【技术实现步骤摘要】
工单处理方法及装置
本专利技术涉及互联网
，尤其涉及一种工单处理方法及装置。
技术介绍
酒店实际运营中需要管理大量的服务人员，包括餐厅送餐员、客房服务人员等，由于行业性质特殊，在将工单分配给服务人员后，需要服务人员及时确认当前工作状态和反馈遇到的问题。现有技术中，在对工单进行处理时，往往采取人员直接通知等方式反馈工单的处理状态。人员间的通知往往存在不稳定性，可能出现管理者忘记更新工单状态，或者服务人员忘记反馈处理结果等问题，人与人的沟通实时性也很难保证，导致工单处理效率较低，不利于工单正常流转。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例提供一种工单处理方法及装置，以提高工单的处理效率。第一方面，本专利技术实施例提供一种工单处理方法，包括：接收终端设备响应于用户输入的第一语音信息发送的反馈信息；根据所述反馈信息，更新对应的工单的处理状态。第二方面，本专利技术实施例提供一种工单处理方法，包括：获取用户输入的第一语音信息；根据所述第一语音信息...
【技术保护点】
1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：/n接收终端设备响应于用户输入的第一语音信息发送的反馈信息；/n根据所述反馈信息，更新对应的工单的处理状态。/n
【技术特征摘要】
1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：
接收终端设备响应于用户输入的第一语音信息发送的反馈信息；
根据所述反馈信息，更新对应的工单的处理状态。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，
所述反馈信息包括所述第一语音信息对应的文本信息，相应的，所述根据所述反馈信息，更新对应的工单的处理状态，包括：根据所述第一语音信息对应的文本信息，更新对应的工单的处理状态；
或者，所述反馈信息包括所述第一语音信息，相应的，所述根据所述反馈信息，更新对应的工单的处理状态，包括：将所述第一语音信息转换为文本信息；根据所述第一语音信息对应的文本信息，更新对应的工单的处理状态。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：
若所述用户正在处理的工单有多个，则判断所述第一语音信息对应的文本信息中是否存在工单的标识信息；
若存在，则根据所述标识信息确定所述对应的工单。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
若所述用户正在处理的工单有多个，则获取所述用户的位置信息；
根据所述位置信息，确定所述对应的工单。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
若所述用户正在处理的工单有多个，则向终端设备发送用于提示用户输入工单标识信息的提示信息；
接收终端设备响应于所述用户输入的第二语音信息发送的答复信息；
根据所述答复信息中包含的标识信息，确定所述对应的工单。
6.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述第一语音信息对应的文本信息，更新对应的工单的处理状态，包括：
获取对应的工单关联的至少一个关键词；
若所述第一语音信息对应的文本信息包含其中一个关键词，则将所述工单的处理状态更新为所包含的关键词对应的状态。
7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：
若所述第一语音信息对应的文本信息包含用于转交工单的关键词，则将对应的工单转给其它用户。
8.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：
若所述第一语音信息对应的文本信息包含用于创建工单的关键词，则根据所述文本信息创建新的工单。
9.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：
若所述第一语音信息对应的文本信息包含用于请求通话的关键词，则建立所述用户与工单对应的客户之间的通话连接。
10.根据权利要求1-9任一项所述的方法，其特征在于，还包括：
获取分配给所述用户的工单；
根据所述分配给所述用户的工单，生成用于指示用户对所述工单进行处理的语音派单信息；
将所述语音派单信息发送给所述终端设备，以使所述终端设备播放所述语音派单信息。
11.一种工单处理方法，其特征在于，包括：
获取用户输入的第一语音信息；
根据所述第一语音信息，向服务器发送反馈信息，所述反馈信息用于供所述服务器更新对应的工单的处理状态。
12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，所述反馈信息包括所述第一语音信息；
或者，根据所述第一语音信息，向服务器发送反馈信息，包括：
将所述第一语音信息转换为对应的文本信息；
向服务器发送反馈信息，所述反馈信息包括所述文本信息。
13.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，还包括：
获取服务器发送的用于提示用户输入工单标识信息的提示信息，并播放所述提示信息；
获取所述用户根据所述提示...
【专利技术属性】
技术研发人员：马杰，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：开曼群岛;KY
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