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本发明实施例提供一种工单处理方法及装置，该方法包括：接收终端设备响应于用户输入的第一语音信息发送的反馈信息；根据所述反馈信息，更新对应的工单的处理状态。本发明实施例提供的工单处理方法及装置，允许用户在处理工单时通过终端设备输入语音信息，终端...
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