一种在线排队叫号系统技术方案

本发明专利技术公开了一种在线排队叫号系统，包括：叫号取票机、短信猫、移动终端程序模块、中心服务器、办事终端设备和语音播报模块，中心服务器用于进行整个排队系统的数据统计处理；对整个系统的业务与窗口关系、号票队列关系、呼叫顺序优先级、转移、插队等功能进行处理；当前业务办理时间估算，窗口等待平均时长估算，主要实现功能可估算任意未办理的号票预计在接下来的哪一个时间段可以进行办理业务；业务办理完成触发服务评价。本发明专利技术可以凭借这些数据了解窗口等待人数、业务服务时长以及平均时长、窗口排队等候平均时长、业务当天限制号票数量、窗口人员介绍，方便客户规划好自己的时间，不需要在等候区逗留过久。

An online queuing system

【技术实现步骤摘要】
一种在线排队叫号系统
本专利技术涉及电子技术应用
，具体涉及一种在线排队叫号系统。
技术介绍
排队叫号系统主要由发号取票主机、服务器主机、叫号器、显示屏、语音播报系统组成，通过将顾客站立排队改为计算机系统代替客户排队为顾客办理业务提供方便。顾客办理业务时在排队取号机触摸屏上选择所办理业务后拿到号码票，票上面有号码、等候人数、时间、办理的业务等内容，然后顾客就可以在休息区等候，在此期间顾客需注意显示屏叫号状态以及语音叫号，当听到所叫号码时前去办理即可。在办理大厅中，由于现场排队人数较多，窗口工作人员办事效率较慢，导致排队时间越来越慢、现场排队秩序混乱，顾客们没有那么多时间去等，但是不等的话、又办理不了此项业务，为此需要解决此项问题。在过往申请专利中：其一公开了一种排队叫号系统，包括固定安装于餐桌上的信息传送装置和排队叫号主机，排队叫号主机包括：第一中控元件、输入装置、打印部件、第一无线收发器、语音播放器件；输入装置和打印部件用于完成打印记录有排队人数、桌型和排队号的排队小票；第一中控元件用于根据信息传送装置发送的空闲餐桌的桌号确定该本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种在线排队叫号系统，其特征在于，包括：/n叫号取票机，用于自定义业务名称，点击业务名称，打印排队号票，并将叫号信息上传至中心服务器；/n短信猫，用于记录移动终端短信预约数据，并将短信预约数据上传至中心服务器；/n移动终端程序模块，用于无纸预约取号排队和公众号预约取号排队，并将无纸预约取号排队信息和公众号预约取号排队信息上传至中心服务器；/n中心服务器，用于进行整个排队系统的数据统计处理；对整个系统的业务与窗口关系、号票队列关系、呼叫顺序优先级、转移、插队等功能进行处理；当前业务办理时间估算，窗口等待平均时长估算，主要实现功能可估算任意未办理的号票预计在接下来的哪一个时间段可以进行办理业务...

【技术特征摘要】
1.一种在线排队叫号系统，其特征在于，包括：
叫号取票机，用于自定义业务名称，点击业务名称，打印排队号票，并将叫号信息上传至中心服务器；
短信猫，用于记录移动终端短信预约数据，并将短信预约数据上传至中心服务器；
移动终端程序模块，用于无纸预约取号排队和公众号预约取号排队，并将无纸预约取号排队信息和公众号预约取号排队信息上传至中心服务器；
中心服务器，用于进行整个排队系统的数据统计处理；对整个系统的业务与窗口关系、号票队列关系、呼叫顺序优先级、转移、插队等功能进行处理；当前业务办理时间估算，窗口等待平均时长估算，主要实现功能可估算任意未办理的号票预计在接下来的哪一个时间段可以进行办理业务；业务办理完成触发服务评价；
办事终端设备，用于窗口办理人员进行排队呼叫，显示多媒体信息发布、排队窗口信息、评价终端显示、综合排队信息显示、排队数据统计；
语音播报模块，用于叫号语音播报，将播报语音传遍整个办事大厅。


2.根据权利要求1所述的在线排队叫号系统，其特征在于，所述叫号取票机包括：
业务选择模块，用于自定义业务名称，点击业务名称进行取号；
打印模块，用于打印排队号票；
呼叫通讯模块，用于整个系统叫号通信。


3.根据权利要求2所述的在线排队叫号系统，其特征在于，打印模块的打印方式支持：可读ic卡打印、可身份证验证打印、可在预约端进行无纸打印进行取号排队。


4.根据权利要求1所述的在线排队叫号系统，其特征在于，所述短信猫包括：
4G模块，用于安装通讯卡；
短信数据记录模块，用于记录移...

【专利技术属性】
技术研发人员：李四雄，温思博，
申请(专利权)人：广州南翼信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44