The invention provides an implementation method and a system for the business intelligent early warning of tax service hall, which belongs to the tax service technology field. The invention makes full use of the Internet + technology to realize the Internet web application technology, the identification and identification information reading and analyzing technology, the background queue call and early warning configuration technology, the abnormal early warning information monitoring technology, the WeChat public number interface or the mobile phone. Comprehensive utilization of short message interface push early warning information technology and other technologies. It provides a reliable technical guarantee for the tax authorities to deal with the emergency early warning situation of the tax hall in time and effectively maintain the order of the tax hall.
【技术实现步骤摘要】
一种针对办税服务厅业务智能预警的实现方法及系统
本专利技术涉及办税服务技术,尤其涉及一种针对办税服务厅业务智能预警的实现方法及系统。
技术介绍
办税服务厅即税务机关为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项,提供纳税服务的机构和场所。主要职能是办理纳税人、扣缴义务人税务登记事项;办理纳税申报、认证、税款征收等事项;办理发票发售、代开、审验、缴销等发票管理事项;实施税务违法的简易处罚;开展纳税咨询,提供办税辅导;公开涉税事项,宣传税收政策;受理涉税审批申请,办理备案事项及办理其他相关事项等等。随着社会对纳税服务的要求不断提高,办税服务厅管理逐步向信息化、科学化、技术化和精细化方向发展。为贯彻落实“转变职能、放管结合、优化服务”工作要求,顺应“互联网+”发展趋势,税务机关秉承服务至上、科学管理的理念,坚持与时俱进的发展原则,以便更好的服务广大纳税人,在全面推进税务系统税收管理改革的同时,最大程度的规避纳税服务过程中的较高风险,促进纳税诚信体系建设。目前存在办税服务厅秩序混乱,突发状况频发,社会舆情尘嚣甚上。造成大量纳税人对税务系统产生不良印象,不利于税务工作的正常进行。为了确保税务机关纳税服务工作的顺利开展,合理配置人力资源,提高纳税服务水平,加强办税服务厅信息化管理,优化税收业务流程,深化信息技术应用,提高办税大厅应急预警处置效率,为纳税人构建一个高效、文明、守序的良好办税环境,提高办税服务的质量和效率。
技术实现思路
为了解决以上技术问题,本专利技术提出了一种针对办税服务厅业务智 ...
【技术保护点】
1.一种针对办税服务厅业务智能预警的实现方法,其特征在于,/n实时监测办税服务厅日常运行过程中的异常预警情况,并通过短信或微信方式向办税服务厅管理人员即时发送预警提示消息,进而实现对各办税大厅的业务办理过程中的应急预警情况进行实时监控,一旦发现出现大厅排队人数过多、业务办理时间过长、差评次数多、评价满意率低、弃号次数多、弃号率高、窗口人员工作负荷过高的预警指标发生异常预警时,即时向大厅管理人员发送预警信息,用以提醒大厅管理人员尽快对大厅预警状况进行处置。/n
【技术特征摘要】
1.一种针对办税服务厅业务智能预警的实现方法,其特征在于,
实时监测办税服务厅日常运行过程中的异常预警情况,并通过短信或微信方式向办税服务厅管理人员即时发送预警提示消息,进而实现对各办税大厅的业务办理过程中的应急预警情况进行实时监控,一旦发现出现大厅排队人数过多、业务办理时间过长、差评次数多、评价满意率低、弃号次数多、弃号率高、窗口人员工作负荷过高的预警指标发生异常预警时,即时向大厅管理人员发送预警信息,用以提醒大厅管理人员尽快对大厅预警状况进行处置。
2.根据权利要求1所述的方法,其特征在于,
对预警项目自定义黄、橙、红三类级别的预警参数,不同的预警信息可以根据设定的规则发送给不同的管理人员;管理人员通过该系统查看预警记录,排除预警故障,并可以录入预警处理记录,解除预警信息,从而使此预警不再升级。
3.根据权利要求3所述的方法,其特征在于,
在纳税人取号成功之后预警信息监控即开始,随时监听及发送各类预警信息。
4.一种针对办税服务厅业务智能预警的实现系统,其特征在于,
其中包括两大核心系统:办税服务厅排队叫号系统、办税服务厅综合管理系统;
还包括五个核心功能模块:纳税人大厅排队取号功能模块、办税员大厅叫号办税功能模块、办税厅后台管理功能模块、预警信息监听发送功能模块、预警信息展示处理功能模块;
其中,
所述办税服务厅排队叫号系统
对纳税人依法纳税行为信息进行采集,记录了从纳税人踏入办税服务厅,到取号机前刷身份证或者其他证件取号,完成排队,到业务窗口办理完成业务,对窗口税务人员的纳税服务满意度进行评价,离开办税服务厅整个流程;
所述办税服务厅综合管理系统
实现对预警管...
【专利技术属性】
技术研发人员:葛兴斌,石丙臣,宋育千,
申请(专利权)人:山东浪潮商用系统有限公司,
类型:发明
国别省市:山东;37
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