一种排队管理系统技术方案

本实用新型专利技术公开了一种排队机管理系统，避免在同一台设备上产生声音的互相干扰。排队机管理系统包括排队机、无线语音播放器、无线通信控制器、柜员呼叫器；排队机与无线语音播放器之间通过无线通信控制器通信连接；无线语音播放器包括扬声器、模数转换模块；排队机管理系统包括当排队机通过无线通信控制器收到柜员呼叫器的呼叫信号，通过无线通信控制器以广播的方式发送语音播放指令，同一个频率点下的无线语音播放器收到语音播放指令后，转换为本地语音播放。

A queuing management system

The utility model discloses a queuing machine management system to avoid the mutual interference of sound generated on the same device. Queuing machine management system includes queuing machine, wireless voice player, wireless communication controller and teller caller; communication between queuing machine and wireless voice player is connected through wireless communication controller; wireless voice player includes loudspeaker and a / D conversion module; queuing machine management system includes when queuing machine receives call signal of teller caller through wireless communication controller , send voice play instruction through wireless communication controller in the way of broadcast, and the wireless voice player under the same frequency point will convert to local voice play after receiving voice play instruction.

【技术实现步骤摘要】
一种排队管理系统
本专利技术属于通信
，尤其涉及一种智能排队机和无线语音播放器之间的通信播放的自主分流的排队机。
技术介绍
在银行、行政服务中心、电信智慧营业厅、税务大厅、机关等大厅场所，排队机为网点提供有效的排队叫号功能基础上，实现科学分流排队客户，强调资源配置的最优化，“先到先服务，公平服务，优质客户优先服务，高端客户一对一服务”等理念，最终提高厅堂工作效率，减小客户等候时间，从而提升客户满意度。但同时也会出现一个问题，各种不同交互语音和呼叫语音会产生干扰，影响用户体验。传统的取号声音播放方式中，由于设备不具有智能化的特点，不需要业务提示声音或者业务提示声音不需要分离播放控制，但是目前越来越多的传统网点转型便捷化、智慧化、无人化网点，随着网点大厅日益增多，服务种类众多，网点自助设备日益增多，最新AI智能技术的排队机产品应运而生，排队机产品所承担的角色也日渐增多，在特定的场景中，需要一种语音分离播放控制系统实现各种提示信息的分开播放，避免互相干扰，是科技以人为本的表现，体现以客户为中心的服务理念。
技术实现思路
针对上述技术问题，本专利技术提供一种能够实现语音分离播放的排队管理系统，解决影响客户操作体验和正常使用的问题。为达到上述目的，本专利技术采用的技术方案为：一种排队机管理系统，包括排队机、无线语音播放器、无线通信控制器、柜员呼叫器等设备。其中排队机作为排队管理系统的核心，其功能为提供取号、排队叫号服务。基于以上服务，当柜员呼叫，于此同时排队机在对客户进行取号服务时，通过设置无线通信控制器，进行呼叫语音的不同设备播放，从而进行呼叫语音的控制，达到不影响客户取号流程的目的。排队机与无线语音播放器之间通过无线通信控制器通信连接；无线通信控制器与排队机及柜员呼叫器之间双向通信连接，无线通信控制器与无线语音播放器单向通信连接；排队机包括主机，无线通信器，以及分别与主机、无线通信器连接的语音播放模块，无线通信器与语音播放模块之间设有语音播放控制开关；无线语音播放器包括扬声器、模数转换模块。作为优选，无线通信控制器为433MHz无线模块。可以实现排队机和无线语音播放器之间的无线通信。进一步的，无线通信控制器集成在排队机设备内部；或者无线通信控制器作为独立的设备使用。进一步的，无线语音播放器包括缓存处理器，缓存处理器与模数转换模块连接。进一步的，无线语音播放器设置为一个或多个。进一步的，排队机包括身份证IC卡阅读器、磁条卡阅读器、二维码扫描仪、摄像头、麦克风、扬声器、打印机；进一步的，排队机管理系统还包括LED条形显示屏、液晶条形显示屏、LED综合显示屏、液晶综合显示屏、评价器中的一种或几种。本专利技术能够解决呼叫语音对其他语音播放造成的干扰，避免造成语音播放冲突，影响用户体验和排队机设备实际展示效果。本专利技术的排队机管理系统具有成本低、绕射能力强、能应对复杂网络环境等优点，非常适合网点或者办事大厅等应用场景。附图说明图1为本专利技术实施例的排队机管理系统逻辑结构图。具体实施方式为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，以下结合附图和具体实施例对本专利技术作进一步清楚、完整的说明，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。在公共服务办事机构中，排队机应用非常广泛。排队机包括排队机主机和于其配套的辅助完成排队和叫号功能的配套设备。以银行网点为例，每个银行网点部署多台排队机，配套设备包括无线语音播放器、窗口显示设备、柜员呼叫器、综合显示设备、无线通信控制器等。排队机是维护客户排队秩序的机器。传统的排队机设备，由于其不具有智能化的特点，不需要业务提示声音，或者业务提示声音不需要分离播放控制，呼叫语音对客户操作没有影响，但是目前越来越多的传统网点转型到自主化、智慧化、无人化网点，随着网点大厅日益增多，服务种类众多，网点自助设备日益增多，最新AI智能技术的排队机产品应运而生，排队机产品所承担的角色定位也日渐增强，在语音交互式的排队机的定位下，呼叫语音对用户交互体验的影响是巨大的，与噪音无异。有鉴于此，本实施例提供一种语音分离播放的系统结构，以保证用户的正常使用体验。在特定的场景中，语音分离播放控制系统结构实现各种提示信息的分开播放，避免互相干扰，是科技以人为本的表现，体现以客户为中心的服务理念。上述语音分离播放的系统结构应用于排队机系统中，请参见附图1，以无线通信控制器为核心，通过排队机、无线通信控制器、柜员呼叫器、无线语音播放器共同组成。无线通信控制器相当于网络通信中的路由器的作用，负责转发各个设备的通信信号，其和排队机设备及柜员呼叫器是双向通信的，和无线语音播放器的单向通信的，无线语音播放器只接收信号，返回通信确认字符(ACK)，不能主动发送通信指令。排队机和无线语音播放器通过无线通信控制器实现信息传输，无线语音播放器自带功放与扬声器，通过无线通信控制器接收排队主机的无线信号，转换为语音播放，实现语音的扩展，即实现无线语音播放器单独播放叫号语音，排队机办理业务过程中的提示语音、宣传多媒体等声音的播放不受呼叫语音的干扰。排队机本身预先设置的参数信息，控制呼叫语音的独立播放；排队机不对其他声音进行控制，其他用户和排队机的交互所产生的声音，不受此系统的控制。受控制的设备包含排队机和无线语音播放器：排队机收到柜员呼叫器的呼叫信号后，通过433MHz无线模块以广播的方式发送语音播放指令，同一个频率点下的无线语音播放器收到语音播放指令后，转换为本地语音播放。实现排队机对语音播放实现控制。上述排队机管理系统中的排队机，为应用于需要排队分流场景下的自动排队叫号功能的设备，该设备外设包括身份证IC卡阅读器、磁条卡阅读器、二维码扫描仪、摄像头、麦克风、扬声器、打印机等外设，属于排队管理系统的重要组成部分。所述排队机包括以下模块：取号功能模块：通过语音提示和界面展示的形式引导客户完成取号操作，打印出号票，并提示客户到对应的等待区等待叫号；叫号功能模块：客户在等待过程中，排队机收到窗口柜员呼叫下一个客户办理业务，此时通过相应指令发送叫号语音，通过排队机扬声器播放或者无线语音播放器播放叫号语音。上述排队机管理系统中的无线语音播放器，应用于排队机管理系统，通过433MHz无线模块接收排队机无线信号，转换为语音播放，实现语音的扩展，并能代替排队机扬声器完成播放特定语音的设备。所述无线语音播放器包括：独立语音播放模块：可以独立完成呼叫语音播放任务，但需要通过排队机进行控制。支持三种不同语种的女声。可对多个语音指令进行缓存，排队依次播放呼叫指令。排队机程序在开机启动时会读取配置文件信息，获取当前网点的语音播放控制开关。客户取号操作会伴随着排队机的语音提示声音，通过麦克风和扬声器与客户实本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种排队机管理系统，其特征在于：包括排队机、无线语音播放器、无线通信控制器、柜员呼叫器；/n排队机与无线语音播放器之间通过无线通信控制器通信连接；/n无线通信控制器与排队机及柜员呼叫器之间双向通信连接，无线通信控制器与无线语音播放器单向通信连接；/n排队机包括主机，无线通信器，以及分别与主机、无线通信器连接的语音播放模块，无线通信器与语音播放模块之间设有语音播放控制开关；/n无线语音播放器包括扬声器、模数转换模块。/n

【技术特征摘要】
1.一种排队机管理系统，其特征在于：包括排队机、无线语音播放器、无线通信控制器、柜员呼叫器；
排队机与无线语音播放器之间通过无线通信控制器通信连接；
无线通信控制器与排队机及柜员呼叫器之间双向通信连接，无线通信控制器与无线语音播放器单向通信连接；
排队机包括主机，无线通信器，以及分别与主机、无线通信器连接的语音播放模块，无线通信器与语音播放模块之间设有语音播放控制开关；
无线语音播放器包括扬声器、模数转换模块。


2.根据权利要求1所述的排队机管理系统，其特征在于：
无线通信控制器为433MHz无线模块。


3.根据权利要求1所述的排队机管理系统，其特征在于：
无线通信控制器集成在排队机设备内部...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈宗盛，张景涛，邓小飞，孙信中，矫人全，
申请(专利权)人：南京奥拓软件技术有限公司，
类型：新型
国别省市：江苏;32