智能化云平台的机器人报警及会话方法技术

本发明专利技术公开了一种智能化云平台的机器人报警及会话方法，报警平台通过向服务网关订阅报警主题，获得实时报警数据，报警平台能创建和管理多种报警机器人，报警机器人和负责该领域的相关设备负责人员，以及管理人员在智能云平台上能建立不同的IM群，报警机器人负责将报警信息和运维信息发布到IM群里，主动通知IM群里所有人员，各种报警处理过程和结果都在群里发布，IM群里人员向报警机器人发送查询请求，实现与报警机器人的即时通讯会话。本发明专利技术报警能精确的推送到具体的运维负责人，使设备的异常情况得到及时处理，能提高设备异常的处理效率、物管的服务水平和物业管理的品位，提升社会的服务水平，能创造一定的社会和经济效益。

Robot Alarm and Conversation Method for Intelligent Cloud Platform

【技术实现步骤摘要】
智能化云平台的机器人报警及会话方法
本专利技术涉及智能设备报警领域，特别涉及一种智能化云平台的机器人报警及会话方法。
技术介绍
传统的楼宇自动控制系统、物联网等智能化系统的智能设备报警方法，报警信息大部分基于传统的列表式按报警级别显示不同的颜色在界面上进行报警，并可对报警信息进行查询和过滤，管理人员在报警界面操作对每个报警进行确认。这种报警方式是一种总览式的报警方式，缺乏定向主动地向具体的物业设备负责人和管理人员进行报警与确认的能力，物业设备负责人和管理人员只是被动的去查询报警通知并进行确认，缺乏更精确的向定点负责人进行报警，处理报警存在不及时、效率低下的特征。报警发生时，也缺乏简单的方法能查询到设备的运行参数进行确认，缺乏即时通讯会话功能。
技术实现思路
本专利技术要解决的技术问题在于，针对现有技术的上述缺陷，提供一种报警能精确的推送到具体的运维负责人，使设备的异常情况得到及时处理，能提高设备异常的处理效率、物管的服务水平和物业管理的品位，提升社会的服务水平，能创造一定的社会和经济效益的智能化云平台的机器人报警及会话方法。本专利技术解决其技术问题所采用的技术方案是：构造一种智能化云平台的机器人报警及会话方法，包括如下步骤：A)报警平台订阅服务网关的报警主题，接受所有向服务网关报警的任何主题的报警信息；B)对所述报警信息进行解析处理，将所述报警信息作为原始信息存入数据库，并根据所述报警信息解析出具体设备的某种报警；执行步骤C)或C')；C)对所述报警信息进行过滤处理，若所述报警信息还处于工单处理状态，属于重复报警，则不往上推送，否则根据解析的结果向相关定义好的报警机器人推送消息，执行步骤D)；C')根据报警配置信息，判断需要产生工单的，则为所述报警信息自动生产一条报警工单，等待做流程处理，执行步骤E)；D)所述报警机器人接受到推送的信息后，向所有包含该报警机器人的所有IM群做群发，在相关的IM群里显示报警信息，所述报警信息对应的设备报警点设置为过滤状态，执行步骤E)；E)所述报警信息已经产生工单，则接着发送所述工单的处理链接，物业管理人员点击所述处理链接，指定处理所述报警信息的所有流程的相关负责人和处理期限，提交后，所述工单的所有处理流程的过程和结果都在所述报警机器人的所有IM群里发送，所述工单处理完毕后，才解除设备报警点的过滤状态，恢复所述备报警点的报警；若没有产生工单，则接着发送一条对所述报警信息进行处理的链接，物业管理人员对所述报警信息进行确认，或产生工单处理，若进行工单处理，按照上述工单的处理流程进行，执行步骤F)；F)每个人能查询所有与其相关的处理的工单，查看每个工单的处理流程阶段，每个流程阶段的相关负责人即将或已经逾期处理的话，在IM群里发布提示信息，通知流程负责人进行工单处理。在本专利技术所述的智能化云平台的机器人报警及会话方法中，所述报警机器人按系统划分、报警级别划分和空间划分三种排列组合来定义。在本专利技术所述的智能化云平台的机器人报警及会话方法中，所述报警机器人至少包括某系统报警机器人、楼控报警机器人、某报警级别报警机器人、紧急报警机器人、某空间报警机器人、A栋报警机器人、某系统紧急报警机器人、楼控紧急报警机器人、某空间系统报警机器人、A栋楼控报警机器人、某空间紧急报警机器人、A栋紧急报警机器人、某空间系统紧急报警机器人和A栋空调紧急报警机器人。在本专利技术所述的智能化云平台的机器人报警及会话方法中，所述IM群至少包括楼控报警群、紧急报警群、A栋报警群、A栋紧急报警群和综合报警群。在本专利技术所述的智能化云平台的机器人报警及会话方法中，与报警机器人的即时通讯会话具体是：由IM群里人员@某个报警机器人，输入查询文字格式指令或语音指令，回调传入报警后台，对文字格式指令或语音指令进行翻译，到配置数据库查询文字格式指令或语音指令所对应的具体设备所在位置，首先是定位到具体的云化通信器，然后通过查询所述云化通信器内存数据库获得设备运行相关的参数值，并发送到所述IM群里，实现人员和所述报警机器人的会话。实施本专利技术的智能化云平台的机器人报警及会话方法，具有以下有益效果：由于报警平台通过向服务网关订阅报警主题，获得实时报警数据，报警平台可创建和管理多种报警机器人，每一报警机器人只负责某一领域的报警，报警机器人和负责该领域的相关设备负责人员，以及管理人员在智能云平台上可建立不同的IM通话报警群(IM群)，通过电脑端或手机端，报警机器人负责将报警信息和运维信息发布到IM群里，主动通知IM群里所有人员，物业设备负责人员和管理人员可根据报警处理链接或运维工单链接进行报警处理，各种报警处理过程和结果都在IM群里发布，相关人员之间就报警处理意见可方便在IM群里交流，IM群里人员依据定义的文字格式指令或语音指令，向报警机器人发送查询请求，查询报警的设备报警状态以及运行参数，实现与报警机器人的即时通讯会话，因此本专利技术报警能精确的推送到具体的运维负责人，使设备的异常情况得到及时处理，能提高设备异常的处理效率、物管的服务水平和物业管理的品位，提升社会的服务水平，能创造一定的社会和经济效益。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术智能化云平台的机器人报警及会话方法一个实施例中的流程图；图2为所述实施例中报警方法的原理示意图；图3为所述实施例中与报警机器人的即时通讯会话的流程示意图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。在本专利技术智能化云平台的机器人报警及会话方法实施例中，该智能化云平台的机器人报警及会话方法的流程图如图1所示。图2为本实施例中报警方法的原理示意图。图1中，该智能化云平台的机器人报警及会话方法包括如下步骤：步骤S01报警平台订阅服务网关的报警主题，接受所有向服务网关报警的任何主题的报警信息：报警平台有三层组成，分别为：报警接受层、发送给定义好的机器人层以及IM群报警管理层。由这三层组成一个报警平台，依托智能化云平台进行广域的报警。本步骤中，报警平台的报警接受层首先向服务网关订阅报警主题，接受任何向服务网关报警的任何主题的报警信息(报警消息内容)。步骤S02对报警信息进行解析处理，将报警信息作为原始信息存入数据库，并根据报警信息解析出具体设备的某种报警：本步骤中，对报警信息进行解析处理，首先将报警信息作为原始信息存入数据库，并根据报警信息解析触具体设备的某种报警。执行完本步骤，执行步骤S03或步骤S03'。步骤S03对报警信息进行过滤处理，若报警信息还处于工单处理状态，属于重复报警，则不往上推送，否则根据解析的结果向相关定义好的报警机器人推送消息：本步骤中，对该报警信息进行过滤处理，若该报警还处于工单处理状态，属于重复报警，则不往上推送，否则根据解析的结果向相关定义好本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种智能化云平台的机器人报警及会话方法，其特征在于，包括如下步骤：A)报警平台订阅服务网关的报警主题，接受所有向服务网关报警的任何主题的报警信息；B)对所述报警信息进行解析处理，将所述报警信息作为原始信息存入数据库，并根据所述报警信息解析出具体设备的某种报警；执行步骤C)或C')；C)对所述报警信息进行过滤处理，若所述报警信息还处于工单处理状态，属于重复报警，则不往上推送，否则根据解析的结果向相关定义好的报警机器人推送消息，执行步骤D)；C')根据报警配置信息，判断需要产生工单的，则为所述报警信息自动生产一条报警工单，等待做流程处理，执行步骤E)；D)所述报警机器人接受到推送的信息后，向所有包含该报警机器人的所有IM群做群发，在相关的IM群里显示报警信息，所述报警信息对应的设备报警点设置为过滤状态，执行步骤E)；E)所述报警信息已经产生工单，则接着发送所述工单的处理链接，物业管理人员点击所述处理链接，指定处理所述报警信息的所有流程的相关负责人和处理期限，提交后，所述工单的所有处理流程的过程和结果都在所述报警机器人的所有IM群里发送，所述工单处理完毕后，才解除设备报警点的过滤状态，恢复所述备报警点的报警；若没有产生工单，则接着发送一条对所述报警信息进行处理的链接，物业管理人员对所述报警信息进行确认，或产生工单处理，若进行工单处理，按照上述工单的处理流程进行，执行步骤F)；F)每个人能查询所有与其相关的处理的工单，查看每个工单的处理流程阶段，每个流程阶段的相关负责人即将或已经逾期处理的话，在IM群里发布提示信息，通知流程负责人进行工单处理。...

【技术特征摘要】
1.一种智能化云平台的机器人报警及会话方法，其特征在于，包括如下步骤：A)报警平台订阅服务网关的报警主题，接受所有向服务网关报警的任何主题的报警信息；B)对所述报警信息进行解析处理，将所述报警信息作为原始信息存入数据库，并根据所述报警信息解析出具体设备的某种报警；执行步骤C)或C')；C)对所述报警信息进行过滤处理，若所述报警信息还处于工单处理状态，属于重复报警，则不往上推送，否则根据解析的结果向相关定义好的报警机器人推送消息，执行步骤D)；C')根据报警配置信息，判断需要产生工单的，则为所述报警信息自动生产一条报警工单，等待做流程处理，执行步骤E)；D)所述报警机器人接受到推送的信息后，向所有包含该报警机器人的所有IM群做群发，在相关的IM群里显示报警信息，所述报警信息对应的设备报警点设置为过滤状态，执行步骤E)；E)所述报警信息已经产生工单，则接着发送所述工单的处理链接，物业管理人员点击所述处理链接，指定处理所述报警信息的所有流程的相关负责人和处理期限，提交后，所述工单的所有处理流程的过程和结果都在所述报警机器人的所有IM群里发送，所述工单处理完毕后，才解除设备报警点的过滤状态，恢复所述备报警点的报警；若没有产生工单，则接着发送一条对所述报警信息进行处理的链接，物业管理人员对所述报警信息进行确认，或产生工单处理，若进行工单处理，按照上述工单的处理流程进行，执行步骤F)；F)每个人能查询所有与其相关的处理的工单...

【专利技术属性】
技术研发人员：林荣炎，
申请(专利权)人：广州云华智慧科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44