智能客服系统的测试方法、装置及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种智能客服系统的测试方法、装置及存储介质，通过接收测试人员在人机对话页面上输入的查询信息，根据查询信息确定查询信息对应的业务类型，其中业务类型包括话费查询业务、宽带提速业务、宽带故障报修业务、资费咨询业务；执行业务类型对应的测试流程，并返回测试流程的执行结果。通过上述方法实现对智能客服系统的功能测试，为客服系统的优化提供支持。

Test Method, Device and Storage Medium of Intelligent Customer Service System

【技术实现步骤摘要】
智能客服系统的测试方法、装置及存储介质
本专利技术实施例涉及信息
，尤其涉及一种智能客服系统的测试方法、装置及存储介质。
技术介绍
传统的运营商客服系统的咨询业务往往通过呼叫中心来实现，需要配备专门软硬件系统和大量的人工客服人员，成本较高。随着近年来互联网的发展，依托互联网的新一代自动客服系统营运而生。自动客服系统具有如下特点：通过分析理解用户发出的咨询问题，在预设知识库的支撑下自动给出答案，不需要人工客服参与，节省了人力成本。然而自动客户系统往往通过构建该领域常见问题集作为支撑，自动客服从知识库中搜寻答案，往往系统能够回答的问题有限，客户对反馈问题的满意度不高。在上述客服系统的基础上，开发具有多轮人机交互功能的新的智能客服系统，不断提升系统的智能化功能尤为必要。
技术实现思路
本专利技术提供一种智能客服系统的测试方法、装置及存储介质，实现对智能客服系统的功能测试，为客服系统的智能化提供支持。本专利技术的第一方面提供一种智能客服系统的测试方法，包括：接收测试人员在人机对话页面上输入的查询信息；根据所述查询信息确定所述查询信息对应的业务类型，所述业务类型包括话费查询业务、宽带提速业务、宽带故障报修业务、资费咨询业务；执行所述业务类型对应的测试流程，并返回所述测试流程的执行结果。在一种可能的实现方式中，所述查询信息为文本信息，所述根据所述查询信息确定所述查询信息对应的业务类型，包括：采用匹配算法判断所述文本信息是否与预设的启动信息匹配，若匹配，则确定所述启动信息对应的业务类型。在一种可能的实现方式中，所述查询信息为语音信息，所述根据所述查询信息确定所述查询信息对应的业务类型，包括：将所述语音信息输入到语音识别模型中，得到所述语音信息对应的文本信息；所述语音识别模型采用卷积神经网络对大量用户的语音信息进行训练得到的；采用匹配算法判断所述文本信息是否与预设的启动信息匹配，若匹配，则确定所述启动信息对应的业务类型。在一种可能的实现方式中，所述测试流程包括至少一个测试节点；所述执行所述业务类型对应的测试流程，并返回所述测试流程的执行结果，包括：获取所述业务类型对应的测试流程中各测试节点的槽位信息；将所述查询信息与所述槽位信息进行比对，判断是否需要获取补充信息，若不需要获取补充信息，则调用所述测试流程对应的接口，并返回所述测试流程的执行结果。在一种可能的实现方式中，若需要获取补充信息，则返回交互信息，以使测试人员根据交互信息在人机对话页面上输入补充信息；若所述补充信息与所述槽位信息比对成功，则调用所述测试流程对应的接口，并返回所述测试流程的执行结果。在一种可能的实现方式中，若所述执行结果未达到预期测试结果，所述方法还包括：接收测试人员对所述测试流程的调整信息，所述调整信息用于调整各测试节点的槽位信息。在一种可能的实现方式中，所述测试节点的槽位信息包括一条或多条。本专利技术的第二方面提供一种智能客服系统的测试装置，包括：接收模块，用于接收测试人员在人机对话页面上输入的查询信息；确定模块，用于根据所述查询信息确定所述查询信息对应的业务类型，所述业务类型包括话费查询业务、宽带提速业务、宽带故障报修业务、资费咨询业务；执行模块，用于执行所述业务类型对应的测试流程，并返回所述测试流程的执行结果。本专利技术的第三方面提供一种智能客服系统的测试装置，包括：存储器；处理器；以及计算机程序；其中，所述计算机程序存储在所述存储器中，并被配置为由所述处理器执行以实现如本专利技术第一方面任一项所述的方法。本专利技术的第四方面提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行以实现如本专利技术第一方面任一项所述的方法。本专利技术实施例提供一种智能客服系统的测试方法、装置及存储介质，通过接收测试人员在人机对话页面上输入的查询信息，根据查询信息确定查询信息对应的业务类型，其中业务类型包括话费查询业务、宽带提速业务、宽带故障报修业务、资费咨询业务；执行业务类型对应的测试流程，并返回测试流程的执行结果。通过上述方法实现对智能客服系统的功能测试，为客服系统的优化提供支持。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术一实施例提供的智能客服系统的测试方法的流程示意图；图2为本专利技术另一实施例提供的智能客服系统的测试方法的流程示意图；图3为本专利技术一实施例提供的智能客服系统的测试装置的结构示意图；图4为本专利技术另一实施例提供的智能客服系统的测试装置的结构示意图；图5为本专利技术一实施例提供的智能客服系统的测试装置的硬件结构图。具体实施方式为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。应当理解，本文中使用的术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。本专利技术的说明书中通篇提到的“一实施例”或“另一实施例”意味着与实施例有关的特定特征、结构或特性包括在本申请的至少一个实施例中。因此，在整个说明书各处出现的“在本实施例中”或“在一些实施例中”未必一定指相同的实施例。需要说明的是，在不冲突的情况下，本专利技术中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的技术手段，主要包括大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等。智能客服系统具有行业通用性，不仅为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的方法，同时还能够为企业提高精细化管理所需的统计分析信息。本实施例的智能客服系统取代原有运营商自动客服系统，具有多轮人机对话能力，进一步提升客服服务质量。本专利技术实施例提供的智能客服系统的测试方法，用于完善智能客服系统的服务质量，提高智能客服效率，缩短问题反馈时间。在进行流程模拟之前，需要在智能客服系统中进行流程配置、槽位信息填写以及语音识别模型的预训练等。在完成上述配置后，测试人员在人机交互界面输入查询信息，系统根据查询信息匹配对应的测试流程，返回测试的执行结果，若执行结果未达到预期效果，则对系统的配置参数进行调优，直到符合预期。下面以具体地实施例对本专利技术的技术方案进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例不再赘述。图1为本专利技术一实施例提供的智能客服系统的测试方法的流程示意图，本实施例提供的方法可以由任意执行智能客服系统的测试装置来执行，该装置可以通过软件和/或硬件实现。如图1所示，本实施提供的智能客服系统的测试方法，包括如下步骤：S101、接收测试人员在人机对本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种智能客服系统的测试方法，其特征在于，包括：接收测试人员在人机对话页面上输入的查询信息；根据所述查询信息确定所述查询信息对应的业务类型，所述业务类型包括话费查询业务、宽带提速业务、宽带故障报修业务、资费咨询业务；执行所述业务类型对应的测试流程，并返回所述测试流程的执行结果。

【技术特征摘要】
1.一种智能客服系统的测试方法，其特征在于，包括：接收测试人员在人机对话页面上输入的查询信息；根据所述查询信息确定所述查询信息对应的业务类型，所述业务类型包括话费查询业务、宽带提速业务、宽带故障报修业务、资费咨询业务；执行所述业务类型对应的测试流程，并返回所述测试流程的执行结果。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述查询信息为文本信息，所述根据所述查询信息确定所述查询信息对应的业务类型，包括：采用匹配算法判断所述文本信息是否与预设的启动信息匹配，若匹配，则确定所述启动信息对应的业务类型。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述查询信息为语音信息，所述根据所述查询信息确定所述查询信息对应的业务类型，包括：将所述语音信息输入到语音识别模型中，得到所述语音信息对应的文本信息；所述语音识别模型采用卷积神经网络对大量用户的语音信息进行训练得到的；采用匹配算法判断所述文本信息是否与预设的启动信息匹配，若匹配，则确定所述启动信息对应的业务类型。4.根据权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，所述测试流程包括至少一个测试节点；所述执行所述业务类型对应的测试流程，并返回所述测试流程的执行结果，包括：获取所述业务类型对应的测试流程中各测试节点的槽位信息；将所述查询信息与所述槽位信息进行比对，判断是否需要获取补充信息，若不需要获取补充信息，则调用所述测试...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘金财，白瑜，王涛，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11