用于客户服务的方法和客服系统及可读存储介质技术方案

本发明专利技术的实施方式提供了一种用于客户服务的方法和客服系统及可读存储介质。利用应用于客户端的客服系统向所述客户端推送信息，以及利用所述客服系统响应用户对所述推送信息的操作，在所述客户端向用户显示客户服务界面。实现了客服人员能够主动向用户提供服务，便于客服人员与用户的沟通，从而提升了用户体验。

【技术实现步骤摘要】
用于客户服务的方法和客服系统及可读存储介质
本专利技术的实施方式涉及通信与计算机
，更具体地，本专利技术的实施方式涉及用于客户服务的方法和客服系统及可读存储介质。
技术介绍
本部分旨在为权利要求书中陈述的本专利技术的实施方式提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。随着科学技术的发展，各种客户端都希望给用户提供更高的用户体验。目前，在用户与客服人员的沟通过程中，通常是在用户主动向客服端的客服人员发起咨询或者建议、投诉等后，客服人员基于该咨询或者建议、投诉等向用户提供客户服务。而且，由于客户端系统通过系统消息通道推送信息，用户对该推送信息进行操作时，往往只是进入了客户端的某个用户界面，无法直接进入到与客服人员的沟通界面。
技术实现思路
现有的向用户提供客户服务的方式中，客服人员无法主动的向用户提供服务，这种单方面发起的沟通，使得用户与客服人员之间沟通效果差，而且，用户无法通过推送信息进入与客服人员的沟通界面，降低了用户体验。为此，非常需要一种改进的用于客户服务的方法和客服系统，以使客服人员能够主动向用户提供服务，实现与用户的便捷沟通，从而提升用户体验。在本上下文中，本专利技术的实施方式期望提供一种用于客户服务的方法和客服系统及可读存储介质。在本专利技术实施方式的第一方面中，提供了一种用于客户服务的方法，应用于客户端，所述客户端调用客服系统，所述方法包括：所述客服系统向所述客户端推送信息；所述客服系统响应用户对所述推送信息的操作，在所述客户端向用户显示客户服务界面。在一些实施例中，基于前述方案，所述方法还包括：所述客服系统为所述客户端创建标识，并根据所述标识向所述客户端推送信息。在一些实施例中，基于前述方案，所述客服系统向所述客户端推送信息，包括：所述客服系统接收用户操作信息，并根据所述用户操作信息向所述客户端推送信息。在一些实施例中，基于前述方案，所述根据所述用户操作信息向所述客户端推送信息，包括：所述客服系统对所述用户操作信息进行统计，判断所述用户操作信息是否达到预设条件；如果是，所述客服系统向所述客户端推送信息。在一些实施例中，基于前述方案，所述客服系统向所述客户端推送信息，包括：所述客服系统新建推送任务，根据所述推送任务向客户端推送信息。在一些实施例中，基于前述方案，所述推送任务中包括：推送信息、推送时间以及推送对象。在一些实施例中，基于前述方案，所述根据所述推送任务向客户端推送信息，包括：所述客服系统根据所述推送任务中的推送时间，向所述推送任务中的推送对象推送所述推送任务中的推送信息。在一些实施例中，基于前述方案，所述方法还包括：所述客服系统根据所述推送任务，查看所述推送信息的推送状态。在本专利技术实施方式的第二方面中，提供了一种用于客户服务的客服系统，所述客服系统包括：推送单元，用于向客户端推送信息；显示单元，用于响应用户对所述推送信息的操作，在所述客户端向用户显示客户服务界面。在一些实施例中，基于前述方案，所述客服系统还包括：创建单元，用于为所述客户端创建标识，并根据所述标识向所述客户端推送信息。在一些实施例中，基于前述方案，所述客服系统还包括：接收单元，用于接收用户操作信息；所述推送单元，用于根据所述用户操作信息向所述客户端推送信息。在一些实施例中，基于前述方案，所述推送单元，包括：判断子单元，用于对所述用户操作信息进行统计，并判断所述用户操作信息是否达到预设条件；推送子单元，用于在所述判断子单元判断结果为是时，向所述客户端推送信息。在一些实施例中，基于前述方案，所述推送单元，配置为新建推送任务，根据所述推送任务向客户端推送信息。在一些实施例中，基于前述方案，所述推送任务中包括：推送信息、推送时间以及推送对象。在一些实施例中，基于前述方案，所述推送单元，配置为根据所述推送任务中的推送时间，向所述推送任务中的推送对象推送所述推送任务中的推送信息。在一些实施例中，基于前述方案，所述客服系统还包括：查看单元，用于根据所述推送任务，查看所述推送信息的推送状态。在本专利技术实施方式的第三方面中，提供了一种可读存储介质，其上存储有程序，该程序被处理器执行时实现如第一方面中的方法。根据本专利技术实施方式的用于客户服务的方法和客服系统，利用应用于客户端的客服系统向所述客户端推送信息，以及利用所述客服系统响应用户对所述推送信息的操作，在所述客户端向用户显示客户服务界面，实现了客服人员能够主动向用户提供服务，便于客服人员与用户的沟通，从而提升了用户体验。附图说明通过参考附图阅读下文的详细描述，本专利技术示例性实施方式的上述以及其他目的、特征和优点将变得易于理解。在附图中，以示例性而非限制性的方式示出了本专利技术的若干实施方式，其中：图1示意性示出根据本专利技术实施方式的用于客户服务的方法的流程图；图2示意性示出根据本专利技术实施方式的客服系统中新建的推送任务的示意图；图3示意性示出根据本专利技术实施方式的推送任务的推送状态的示意图；图4示意性示出本专利技术实施方式的用于客户服务的客服系统的框图；在附图中，相同或对应的标号表示相同或对应的部分。具体实施方式下面将参考若干示例性实施方式来描述本专利技术的原理和精神。应当理解，给出这些实施方式仅仅是为了使本领域技术人员能够更好地理解进而实现本专利技术，而并非以任何方式限制本专利技术的范围。相反，提供这些实施方式是为了使本公开更加透彻和完整，并且能够将本公开的范围完整地传达给本领域的技术人员。本领域技术人员知道，本专利技术的实施方式可以实现为一种系统、装置、设备、方法或计算机程序产品。因此，本公开可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件、完全的软件(包括固件、驻留软件、微代码等)，或者硬件和软件结合的形式。根据本专利技术的实施方式，提出了一种用于客户服务的方法和客服系统。在本文中，需要理解的是，附图中的任何元素数量均用于示例而非限制，以及任何命名都仅用于区分，而不具有任何限制含义。下面参考本专利技术的若干代表性实施方式，详细阐释本专利技术的原理和精神。专利技术概述本专利技术人发现，现有的向用户提供客户服务的方式中，客服人员无法主动的向用户提供服务，这种单方面发起的沟通，使得用户与客服人员之间沟通效果差，而且，用户无法通过推送信息进入与客服人员的沟通界面，降低了用户体验。为此，本专利技术的实施方式提供了用于客户服务的方法和客服系统，利用应用于客户端的客服系统向所述客户端推送信息，以及利用所述客服系统响应用户对所述推送信息的操作，在所述客户端向用户显示客户服务界面。实现了客服人员能够主动向用户提供服务，便于客服人员与用户的沟通，从而提升了用户体验。在介绍了本专利技术的基本原理之后，下面具体介绍本专利技术的各种非限制性实施方式。应用场景总览该应用场景是本专利技术可应用于其中的一个示例性应用场景，应当理解，这里描述的应用场景仅是示例性的，而不是对本专利技术的限制。该应用场景中，客户端调用该客服系统，例如第三方云客服系统，在为该客户端的用户进行客户服务的过程中，利用该客服系统实现客服人员与用户的沟通，从而利用该客服系统为使用该客户端的用户提供服务。示例性方法下面结合上述应用场景，参考图1-3来描述根据本专利技术示例性实施方式的用于客户服务的方法。需要注意的是，上述应用场景仅是为了便于理解本专利技术的精神和原理而示出，本专利技术的实施方式在此方面不受任何限制。相反本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用于客户服务的方法，应用于客户端，所述客户端调用客服系统，所述方法包括：所述客服系统向所述客户端推送信息；所述客服系统响应用户对所述推送信息的操作，在所述客户端向用户显示客户服务界面。

【技术特征摘要】
1.一种用于客户服务的方法，应用于客户端，所述客户端调用客服系统，所述方法包括：所述客服系统向所述客户端推送信息；所述客服系统响应用户对所述推送信息的操作，在所述客户端向用户显示客户服务界面。2.如权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：所述客服系统为所述客户端创建标识，并根据所述标识向所述客户端推送信息。3.如权利要求1所述的方法，其中，所述客服系统向所述客户端推送信息，包括：所述客服系统接收用户操作信息，并根据所述用户操作信息向所述客户端推送信息。4.如权利要求3所述的方法，其中，所述根据所述用户操作信息向所述客户端推送信息，包括：所述客服系统对所述用户操作信息进行统计，判断所述用户操作信息是否达到预设条件；如果是，所述客服系统向所述客户端推送信息。5.如权利要求1所述的方法，其中，所述客服系统向所...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈仁雄，
申请(专利权)人：杭州朗和科技有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江,33