工作流处理方法、装置、计算机设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种工作流处理方法、装置、计算机设备及存储介质。所述方法包括：进行工作提醒申请和授权申请，启动对目标用户关联的工作流的监听；若监听到工作流的当前处理人发生流转，并且当前处理人流转为目标用户，则从工作提醒表中获取目标用户的目标属性和目标授权信息；若当前时间属于目标属性中无法处理工作流的起止时间的范围，则对目标用户进行工作提醒；若当前时间不属于目标属性中无法处理工作流的起止时间的范围，并且在等待预设的时间段后工作流的当前处理人仍然为目标用户，则根据目标授权信息对所述工作流进行流转处理。本发明专利技术的技术方案通过进行提醒和流转，避免对工作流的处理延误，提高工作流的处理及时性和处理效率。

Workflow Processing Method, Device, Computer Equipment and Storage Media

The invention discloses a workflow processing method, a device, a computer device and a storage medium. The method includes: carrying out work reminder application and authorization application, initiating the monitoring of the workflow associated with the target user; acquiring the target user's target attribute and target authorization information from the work reminder table if the current handler of the monitoring workflow flows and the current handler flows to the target user; and failing to process the work if the current time belongs to the target attribute If the current time does not fall within the scope of the start-stop time of the workflow that cannot be processed in the target attribute, and the current workflow handler is still the target user after waiting for the preset time period, then the workflow is transferred according to the target authorization information. The technical scheme of the invention avoids processing delay of workflow by reminding and circulating, and improves processing timeliness and efficiency of workflow.

【技术实现步骤摘要】
工作流处理方法、装置、计算机设备及存储介质
本专利技术涉及信息处理
，尤其涉及一种工作流处理方法、装置、计算机设备及存储介质。
技术介绍
目前，通过电子工作流进行日常工作处理已经成为企事业单位的日常实际工作中的常用工作方式，电子工作流给日常工作的开展提供了快捷方便的渠道。但是，如果一些紧急或重要的工作流由于当前处理人无法及时处理，导致工作流不能被及时流转处理，影响工作效率。例如，在保险公司对投诉案件的工作流中，若投诉案件的工作流一直停留在某个审批节点无法流转，导致停留时间过长而延误了整个投诉案件的处理周期，也会使得客户满意度受到严重影响。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种工作流处理方法、装置、计算机设备及存储介质，以解决目前工作流处理不及时导致处理效率低的问题。一种工作流处理方法，包括：若接收到目标用户从客户端发送的工作提醒申请，则获取所述工作提醒申请中包含的所述目标用户的标识信息和工作提醒属性，并将所述目标用户的标识信息和所述工作提醒属性对应保存到预设的提醒数据表中，其中，所述工作提醒属性包括无法处理工作流的起止时间和提醒方式；若接收到所述目标用户从所述客户端发送的授权申请本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种工作流处理方法，其特征在于，所述工作流处理方法包括：若接收到目标用户从客户端发送的工作提醒申请，则获取所述工作提醒申请中包含的所述目标用户的标识信息和工作提醒属性，并将所述目标用户的标识信息和所述工作提醒属性对应保存到预设的提醒数据表中，其中，所述工作提醒属性包括无法处理工作流的起止时间和提醒方式；若接收到所述目标用户从所述客户端发送的授权申请，则获取所述授权申请中包含的所述目标用户的标识信息和授权信息，并将所述授权信息保存到所述提醒数据表中所述目标用户的标识信息所在的记录中，其中，所述授权信息包括被授权用户的标识信息；根据所述目标用户的标识信息，获取与所述目标用户关联的工作流，并启动...

【技术特征摘要】
1.一种工作流处理方法，其特征在于，所述工作流处理方法包括：若接收到目标用户从客户端发送的工作提醒申请，则获取所述工作提醒申请中包含的所述目标用户的标识信息和工作提醒属性，并将所述目标用户的标识信息和所述工作提醒属性对应保存到预设的提醒数据表中，其中，所述工作提醒属性包括无法处理工作流的起止时间和提醒方式；若接收到所述目标用户从所述客户端发送的授权申请，则获取所述授权申请中包含的所述目标用户的标识信息和授权信息，并将所述授权信息保存到所述提醒数据表中所述目标用户的标识信息所在的记录中，其中，所述授权信息包括被授权用户的标识信息；根据所述目标用户的标识信息，获取与所述目标用户关联的工作流，并启动对所述工作流的监听；若监听到所述工作流的当前处理人发生流转，并且所述当前处理人流转为所述目标用户，则根据所述目标用户的标识信息，从所述工作提醒表中获取所述目标用户对应的所述工作提醒属性和所述授权信息，并将获取到的所述工作提醒属性作为目标属性，将获取到的所述授权信息作为目标授权信息；若当前时间属于所述目标属性中所述无法处理工作流的起止时间的范围，则按照所述目标属性中的所述提醒方式，对所述目标用户进行工作提醒；若所述当前时间不属于所述目标属性中所述无法处理工作流的起止时间的范围，并且在等待预设的时间段后所述工作流的当前处理人仍然为所述目标用户，则根据所述目标授权信息对所述工作流进行流转处理。2.如权利要求1所述的工作流处理方法，其特征在于，所述若当前时间属于所述目标属性中所述无法处理工作流的起止时间的范围，则按照所述目标属性中的所述提醒方式，对所述目标用户进行工作提醒包括：若当前时间属于所述目标属性中所述无法处理工作流的起止时间的范围，则每间隔预定的时间间隔，查询所述工作流的当前处理人是否仍然为所述目标用户；若所述工作流的当前处理人仍然为所述目标用户，则对预设的工作提醒次数进行累加计算，得到当前提醒次数；根据所述工作提醒次数与提醒等级之间预设的第一对应关系，获取所述当前提醒次数对应的提醒等级，并将获取到的所述当前提醒次数对应的提醒等级作为当前提醒等级；按照所述当前提醒等级对应的提醒模板和所述目标属性中的所述提醒方式，向所述目标用户发送工作提醒信息。3.如权利要求2所述的工作流处理方法，其特征在于，在所述根据所述工作提醒次数与提醒等级之间预设的第一对应关系，获取所述当前提醒次数对应的提醒等级，并将所述当前提醒次数对应的提醒等级作为当前提醒等级的步骤之后，并且在所述按照所述当前提醒等级对应的提醒模板和所述目标属性中的所述提醒方式，向所述目标用户发送工作提醒信息的步骤之前，所述的工作流处理方法还包括：获取所述工作流对应的预设的客户情绪标签，作为目标情绪标签，其中，所述客户情绪标签用于标识客户对所述工作流的关注程度；根据所述客户情绪标签与所述提醒等级之间预设的第二对应关系，获取所述目标情绪标签对应的提醒等级；若所述目标情绪标签对应的提醒等级高于所述当前提醒等级，则将所述当前提醒等级更新为所述目标情绪标签对应的提醒等级。4.如权利要求1至3任一项所述的工作流处理方法，其特征在于，所述授权信息还包括允许所述被授权用户处理工作流的起止时间，所述根据所述目标授权信息对所述工作流进行流转处理包括：若所述当前时间属于所述目标授权信息中允许所述被授权用户处理所述工作流的起止时间的范围，则根据所述目标授权信息中所述被授权用户的标识信息，将所述工作流流转到所述被授权用户进行处理；若所述当前是时间不属于所述目标授权信息中允许所述被授权用户处理所述工作流的起止时间的范围，则根据所述工作流的业务类型和内容，确定所述工作流的重要性等级，并根据所述重要性等级将所述工作流流转到与所述重要性等级对应的处理人进行处理；向所述目标用户发送当前处理人被流转的提示信息。5.如权利要求4所述的工作流处理方法，其特征在于，所述根据所述工作流的业务类型和内容，确定所述工作流的重要性等级，并根据所述重要性等级将所述工作流流转到与所述重要性等级对应的处理人进行处理包括：获取所述工作流的业务类型，并从预设的第三对应...

【专利技术属性】
技术研发人员：王旭，张鑫，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44