呼叫中心运维方法及装置、电子设备、存储介质制造方法及图纸

本申请揭示了一种呼叫中心运维方法及装置，涉及数据处理技术领域。所述方法包括：获取呼叫中心所产生的多方业务日志；按照预设字段从所述多方业务日志中提取与所述关键字段相对应的关键信息，将所获得的关键信息写入后台数据库进行存储；根据前端页面所触发的运维操作，控制进行所述后台数据库中所存储关键信息的处理。在本申请中，运维人员只需通过对前端页面进行相应操作即可轻松获得对呼叫中心进行运维的相关信息，而无需手动地从大量日志数据中进行提取，运维效率更高。

Call Center Operation and Maintenance Method and Device, Electronic Equipment and Storage Media

This application discloses a call center operation and maintenance method and device, which relates to the field of data processing technology. The method includes: acquiring the multi-party service log generated by the call center; extracting the key information corresponding to the key segment from the multi-party service log according to the preset field, and writing the obtained key information into the background database for storage; controlling the processing of the key information stored in the background database according to the operation and maintenance operation triggered by the front page. \u3002 In this application, operation and maintenance personnel can easily obtain relevant information about operation and maintenance of call center through corresponding operation of front-end pages, without manual extraction from a large number of log data, which makes operation and maintenance more efficient.

【技术实现步骤摘要】
呼叫中心运维方法及装置、电子设备、存储介质
本申请涉及数据处理
，特别涉及一种呼叫中心运维方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质。
技术介绍
呼叫中心也称为客户服务中心，是一种开放式的在线客户体验平台，支持来自语音、网页、电子邮件、移动应用及社交等多渠道的客户交互，可以灵活处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务。目前，对呼叫中心运维的方法一般是通过运维人员手动地获取呼叫中心所产生的日志数据，并通过对所获取的日志数据进行分析来定位出现问题的原因。但是，呼叫中心所产生的日志数据往往是大量的，例如在通话高峰时段，每4秒即可产生20M通话日志文件，并且呼叫中心对其配置信息所进行的变更更是复杂，导致运维人员的工作量繁重，运维效率低下。因此，如何提高呼叫中心的运维效率是现有技术亟待解决的技术问题。
技术实现思路
基于上述技术问题，本申请提供了一种呼叫中心运维方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质。本申请所揭示的技术方案包括：一种呼叫中心运维方法，所述方法包括：获取呼叫中心所产生的多方业务日志；按照预设字段从所述多方业务日志中提取与所述关键字段相对应的关键信息，将所获得的关键信息写入后台数据库本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种呼叫中心运维方法，其特征在于，包括：获取呼叫中心所产生的多方业务日志；按照预设字段从所述多方业务日志中提取与所述关键字段相对应的关键信息，将所获得的关键信息写入后台数据库进行存储；根据前端页面所触发的运维操作，控制进行所述后台数据库中所存储关键信息的处理。

【技术特征摘要】
1.一种呼叫中心运维方法，其特征在于，包括：获取呼叫中心所产生的多方业务日志；按照预设字段从所述多方业务日志中提取与所述关键字段相对应的关键信息，将所获得的关键信息写入后台数据库进行存储；根据前端页面所触发的运维操作，控制进行所述后台数据库中所存储关键信息的处理。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述按照预设字段从所述多方业务日志中提取与所述关键字段相对应的关键信息，包括：对每一所述业务日志，根据所述业务日志的类型获取与所述业务日志相对应的预设字段；根据所获取的预设字段，从所述业务日志中查找与所述预设字段相对应的关键信息。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据前端页面所触发的运维操作，控制进行所述后台数据库中所存储关键信息的处理，包括：获取所述前端页面发送的数据查询请求；通过解析所述数据查询请求，获取所述数据查询请求指示的数据查询指令；从所述后台数据库中查找与所述数据查询指令对应的关键信息，将所查找的关键信息返回至所述前端页面。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述从所述后台数据库中查找与所述数据查询指令对应的关键信息，包括：获取相对于所述后台数据库进行拓展的内存数据库，所述内存数据库用于存储所述后台数据库中的关键信息；根据所获取的数据查询指令，从所述内存数据库中查询所述关键信息。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述获取相对于所述后台数据库进...

【专利技术属性】
技术研发人员：张秀凯，刘广伟，郭勤勤，曹建超，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44