一种稳定的呼叫中心支撑系统技术方案

本实用新型专利技术属于计算机通信技术领域，提供了一种稳定的呼叫中心支撑系统，包括用户侧设备和呼叫中心侧设备；所述用户侧设备包括用户电话、用户移动终端和用户计算机；所述呼叫中心侧设备包括主用交换机、主用服务器群、坐席电话和坐席计算机；所述呼叫中心侧设备还包括备用交换机和备用服务器群；所述用户电话、用户移动终端、用户计算机分别通过PSTN网络与主用交换机、备用交换机通信；所述备用交换机与主用交换机通信；所述坐席电话与主用交换机、备用交换机通信，所述坐席计算机与主用服务器群、备用服务器群通信。本实用新型专利技术通过备用服务器、备用电源、机房除湿设备来提高呼叫中心的稳定性，为用户提供更好的服务。

【技术实现步骤摘要】
一种稳定的呼叫中心支撑系统
本技术属于计算机通信
，具体涉及一种稳定的呼叫中心支撑系统。
技术介绍
随着计算机技术和电信通信技术的发展，呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机电话集成)综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等多项工作当中。呼叫中心的应用也趋于普遍，各类企业均可以根据企业特点，定制企业级呼叫中心。为了对用户更好的服务，呼叫中心的稳定性显得尤为重要，很多因素会影响呼叫中心的稳定性，例如服务器是否备份、给呼叫中心供电的电源是否有备用电源、呼叫中心的硬件设备是否有损坏等等。
技术实现思路
针对以上问题的不足，本技术提供了一种稳定的呼叫中心支撑系统，通过备用服务器、备用电源、机房除湿设备来提高呼叫中心的稳定性，为用户提供更好的服务。本技术提供了一种稳定的呼叫中心支撑系统，包括用户侧设备和呼叫中心侧设备；所述用户侧设备包括用户电话、用户移动终端和用户计算机；所述呼叫中心侧设备包括主用交换机、主用服务器群、坐席电话和坐席计算机；所述用户电话、用户移动终端、用户计算机分别通过PSTN网络与主用交换机通信；所述主用交换机与主用服务本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种稳定的呼叫中心支撑系统，包括用户侧设备和呼叫中心侧设备；所述用户侧设备包括用户电话、用户移动终端和用户计算机；所述呼叫中心侧设备包括主用交换机、主用服务器群、坐席电话和坐席计算机；所述用户电话、用户移动终端、用户计算机分别通过PSTN网络与主用交换机通信；所述主用交换机与主用服务器群通信；所述坐席电话与主用交换机通信，所述坐席计算机与主用服务器群通信；其特征在于，所述呼叫中心侧设备还包括备用交换机和备用服务器群；所述用户电话、用户移动终端、用户计算机分别通过PSTN网络与备用交换机通信；所述备用交换机与主用交换机通信；所述坐席电话与备用交换机通信，所述坐席计算机与备用服务器群通信。

【技术特征摘要】
1.一种稳定的呼叫中心支撑系统，包括用户侧设备和呼叫中心侧设备；所述用户侧设备包括用户电话、用户移动终端和用户计算机；所述呼叫中心侧设备包括主用交换机、主用服务器群、坐席电话和坐席计算机；所述用户电话、用户移动终端、用户计算机分别通过PSTN网络与主用交换机通信；所述主用交换机与主用服务器群通信；所述坐席电话与主用交换机通信，所述坐席计算机与主用服务器群通信；其特征在于，所述呼叫中心侧设备还包括备用交换机和备用服务器群；所述用户电话、用户移动终端、用户计算机分别通过PSTN网络与备用交换机通信；所述备用交换机与主用交换机通信；所述坐席电话与备用交换机通信，所述坐席计算机与备用服务器群通信。2.根据权利要求1所述的一种稳定的呼叫中心支撑系统，其特征在于，还包括给呼叫中心侧设备供电的供电电源，所述供电电源包括主用电源、备用电源和UPS不间断应急电源。3.根据权利要求1所述的一种稳定的呼叫中心支撑系统，其特征在于，所述坐席电话通过路由器与主用交换机、备用交换机通信；所述路由器与主用交换机、备用交换机之间通过中继线连接，所述中继线包括呼入中继线、呼出中继线和混合中继线。4.根据权利要求1所述的一种稳定的呼叫中心支撑系统，其特征在于，所述主用交换机、备用交换机、主用服务器群和备用服务器群位于机房内；所述呼叫中心侧设备还包括位于机房内的湿度传感器、除湿装置和控制器，所述湿度传感器、除湿装置分别与所述控制器电连接。5.根据权利要求4所述的一种稳定的呼叫中心支撑系统，其特征在于，所述除湿装置采用除湿机或除湿空调。6....

【专利技术属性】
技术研发人员：韩冰，
申请(专利权)人：中通天鸿北京通信科技股份有限公司，
类型：新型
国别省市：北京,11