基于T-Lib协议坐席在双平台之间无缝登录的方法技术

本发明专利技术涉及基于T‑Lib协议坐席在双平台之间无缝登录的方法。主要目的在于提供一种在双平台之间无缝登录的方法，登录的方法包括如下过程：座席打开业务支持系统，登录；业务支持系统获取到座席电脑IP地址，通过与软电话的接口将分机号、座席工号等信息传递至软电话，软电话将相关信息写入座席电脑配置文件EasyMMAgent.ini；座席点击软电话签入按钮，软电话读取相关配置文件，优先登录第一分中心的A平台TServer，若第一分中心的A平台TServer提示分机掉线，则登录第二分中心的B平台TServer。本发明专利技术的进步在于：既节省了操作时间，也降低了操作的复杂性和风险性，进而保证了呼叫中心的可靠性。

【技术实现步骤摘要】
基于T-Lib协议坐席在双平台之间无缝登录的方法
：本专利技术涉及电话客服系统，进一步涉及基于T-Lib协议坐席在双平台之间无缝登录的方法。
技术介绍
：大型公司的客户服务中心通常有两个客户服务平台，分别为A平台、B平台，两个平台互为备份，这样设计的目的是为了提高服务系统的可靠性，确保至少有一个服务平台可以投入运行。为了保证业务的连续性，要求呼叫平台话务切换时要迅速、快捷，但是现有呼叫平台进行话务切换时存在以下两个方面的问题：(一)话机切换：现有平台话机通常采用H.323协议，采用长连接方式，话机无法同时注册到两个平台。当话务在A\B平台间切换时，对应的话机也要进行切换。IP话机上设有两个TFTP参数：TFTP1、TFTP2，分别连接A、B平台的电话接口。当进行平台切换时，运维人员需要手动修改话机的TFTP地址，工作量大，耗时长。(二)绑定关系：现有平台话机注册到两个平台的分机号码不一致，当话机从一个平台切换到另一个平台后，它对应的分机号也相应改变了。当话务在A\B平台间切换时，因为分机号的改变，话机与坐席PC的绑定关系也需要改变，运维人员需要手动在后台修改话机与坐席PC的绑定关系。本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.基于T‑Lib协议坐席在双平台之间无缝登录的方法，所述双平台为客服中心的A平台、客服中心的B平台，其特征在于，包括如下过程：步骤1：座席打开业务支持系统，登录；步骤2：业务支持系统获取到座席电脑IP地址，通过查询业务支持后台对应关系，通过与软电话的接口将分机号、座席工号等信息传递至软电话，软电话将相关信息写入座席电脑配置文件中；步骤3：座席点击软电话签入按钮，软电话读取相关配置文件，优先登录客服中心的A平台TServer，若客服中心的A平台TServer提示分机掉线，则登录客服中心的B平台TServer。

【技术特征摘要】
1.基于T-Lib协议坐席在双平台之间无缝登录的方法，所述双平台为客服中心的A平台、客服中心的B平台，其特征在于，包括如下过程：步骤1：座席打开业务支持系统，登录；步骤2：业务支持系统获取到座席电脑IP地址，通过查询业务支持后台对应关系，通过与软电话的接口将分机号、座席工号等信息传递至软电话，软电话将相关信息写入座席电脑配置文件中；步骤3：座席点击软电话签入按钮，软电话读取相关配置文件，优先登录客服中心的A平台TServer，若客服中心的A平台TServer提示分机掉线，则登录客服中心的B平台TServer。2.基于T-Lib协议坐席在双平台之间主动登录的方法，所述双平台为客服中心的A平台、客服中心的B平台，其特征在于，包括如下过程：步骤11：座席打开业务支持系统，登录；步骤12：业务支持系统...

【专利技术属性】
技术研发人员：李子乾，杨维，刘旭生，朱克，张晓慧，李玮，邓志东，孙林檀，张宏月，
申请(专利权)人：国家电网有限公司客户服务中心，
类型：发明
国别省市：天津,12