一种基于数据库输出的外呼系统技术方案

本发明专利技术涉及一种基于数据库输出的外呼系统，包括用户数据库，预置有用户信息以及对应的通讯设备号码；外呼端，配置有外呼通讯设备，所述外呼通讯设备通过所述外呼端与通讯设备建立连接，所述外呼端配置有呼出信息生成策略用于生成呼出信息，所述呼出信息包括有通讯设备号码；所述呼出信息生成策略包括获取用户关键词并根据用户关键词筛选所述用户数据库得到对应的用户信息，并根据所述用户信息生成对应的呼出信息；外呼交换器，连接每一所述外呼端，并配置有呼出装置，所述呼出装置用于向通讯设备提出呼叫请求；当所述外呼端生成呼出信息时，所述外呼交换器根据呼出信息的内容向对应的通讯设备提出所述呼叫请求。可以起到一个精准拨叫的效果，提高数据筛选效率。

An Outgoing Call System Based on Database Output

The invention relates to an outgoing call system based on database output, which includes user data base, preset user information and corresponding communication device number; outgoing call terminal is equipped with outgoing call communication device, the outgoing call communication device establishes connection with communication device through the outgoing call terminal, and the outgoing call terminal is equipped with outgoing information generation strategy for generating outgoing information, and the outgoing call terminal is equipped with outgoing call information generation strategy for generating outgoing information. The information includes a communication device number; the exhalation information generation strategy includes acquiring the user keywords and filtering the user database according to the user keywords to obtain the corresponding user information, and generating the corresponding exhalation information according to the user information; an external call exchanger connects each of the external call terminals and is equipped with an exhalation device, which is used to propose to the communication device. Call request; when the outgoing call terminal generates the outgoing information, the outgoing call switch makes the call request to the corresponding communication device according to the content of the outgoing information. It can play a precise call effect and improve the efficiency of data filtering.

【技术实现步骤摘要】
一种基于数据库输出的外呼系统
本专利技术涉及外呼系统，更具体的说，涉及基于数据库输出的外呼系统。
技术介绍
外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。而目前存在一定问题，由于目前都是通过人为经验判断进行对用户信息进行查找、用户号码录入、外呼等，而这样的效率较低，特别是外呼操作，难以科学的针对对应的人群，存在效率低下的问题，同时针对性和呼出效率较低，难以形成具备优势的呼出系统。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术目的是提供一种基于数据库输出的外呼系统。为了解决上述技术问题，本专利技术的技术方案是：一种基于数据库输出的外呼系统，包括用户数据库，预置有用户信息以及对应的通讯设备号码；外呼端，配置有外呼通讯设备，所述外呼通讯设备通过所述外呼端与通讯设备建立连接，所述外呼端配置有呼出信息生成策略用于生成呼出信息，所述呼出信息包括有通讯设备号码；所述呼出信息生成策略包括获取用户关键词并根据用户关键词筛选所述用户数据库得到对应的用户信息，并根据所述用户信息生成对应的呼出信息；外呼交换器，连接每一所述外呼端，并配置有呼出装置，所述呼出装置用于向通讯设备提出呼叫请求；当所述外呼端生成呼出信息时，所述外呼交换器根据呼出信息的内容向对应的通讯设备提出所述呼叫请求。通过数据库建立用户数据，然后通过筛选策略进行筛选，通过关键词的方式从数据库中调取对应的用户，然后得到用户信息，并根据用户信息提出呼叫请求，这样一来，就可以起到一个精准拨叫的效果，提高数据筛选效率。进一步地，所述用户信息包括年龄信息、性别信息、所在地信息、户籍信息等。由于一般而言，较为容易进行数据处理的公共信息包括年龄、性别、所在地、户籍等信息，这些信息就可以得出对应的商品受众，利于推广。进一步地，所述用户信息包括公司名称信息、类别信息、规模信息、注册地址信息等。而针对企业的服务则包括有名称、类别规模、注册地址等较为关键的数据，通过这些数据也可以进行一些针对性较强的推广，避免无效推广。进一步地，所述用户信息包括空闲时间信息，所述外呼端获取所述空闲时间信息，所述外呼交换器根据所述空闲时间信息对应的时间段输出呼叫请求。而用户信息还会记载用户空闲时间，空闲时间可以预设，也可以根据职业通过系统进行判断，例如教师的课间时间等数据用户空闲时间，在空闲时间通讯可以提高信息接收的效果。进一步地，所述外呼端还包括有分配策略，当所述呼出信息生成策略生成若干呼出信息时，所述分配策略为每一呼出信息配置一呼出号，每一呼出号对应一外呼通讯设备设置。通过分配策略的设置，保证每一呼出信息对对应一个呼出号，方便溯源的进行。进一步地，还包括后台端，所述后台端连接所述用户数据库，所述后台端根据操作用户的权限修改用户数据库内数据。通过后台端的设置，可以起到一个后台更新的效果，这样一来就可以实时更新用户数据库，搜集数据。进一步地，还包括应答音数据库，所述应答音数据库配置有应答音信息；外呼处理器，连接所述外呼交换器以及所述应答音数据库；当所述外呼端生成呼出信息时，所述外呼交换器根据呼出信息的内容向对应的通讯设备提出所述呼叫请求，同时所述外呼交换器获取所述通讯设备反馈的提示信息，所述通讯设备将所述语音格式的提示信息解析为提示数据，并将所述提示数据与所述应答音数据库内的所有应答音信息比对，若该提示数据不存在对应配对的应答音信息，则输出该通讯设备接受呼叫请求的结果。进一步地，信息数据库，预置有询问语音信息以及对应的应答辨识信息；所述呼出信息包括有通讯设备号码以及询问编码，每一询问编码对应一或多个询问语音信息设置；所述外呼处理器还连接有所述信息数据库；当所述外呼端生成呼出信息时，所述外呼交换器根据呼出信息的内容向对应的通讯设备提出所述呼叫请求，所述外呼处理器根据所述呼出信息的内容从所述信息数据库中调用对应的询问语音信息，当对应的通讯设备接受呼出请求时，所述外呼交换器向该通讯设备输出对应的询问语音信息并将通讯设备的应答信息送至外呼处理器；当外呼处理器解析语音格式的应答信息生成文字格式的应答数据，并将应答数据与应答辨识信息匹配，并根据匹配结果选择输出另一询问语音信息或生成连接策略，所述外呼端以及所述外呼交换器受控于所述连接策略将对应的通讯设备与外呼通讯设备建立连接。进一步地，所述连接策略包括获取每一外呼端的优先级，所述优先级与该外呼端所对应的呼叫请求的数量成反比且该通讯设备对应的外呼端的优先级高于其他外呼端的优先级，所述外呼处理器由优先级从高到低依次向外呼端发送连接请求，当外呼端处于空闲状态时响应连接请求，当一外呼端响应连接请求时，将该外呼端与对应的通讯设备建立连接。进一步地，所述连接策略还包括从应答数据读取用户空闲时间，并将对应的通讯设备号码以及所述用户空闲时间缓存至所述外呼处理器，所述外呼处理器根据所述用户空闲时间重新生成外呼请求，并将所述用户空闲时间存入所述用户数据库以更新对应的用户信息。本专利技术技术效果主要体现在以下方面：通过数据库建立用户数据，然后通过筛选策略进行筛选，通过关键词的方式从数据库中调取对应的用户，然后得到用户信息，并根据用户信息提出呼叫请求，这样一来，就可以起到一个精准拨叫的效果，提高数据筛选效率，本系统最大的有点在于能利用已有的数据库资源，在对数据库进行地域、人群、行为、LBS、消费习惯等多纬度标签定义后，直接筛选与特定的相关的项目消费群体。直接导入坐席外呼列表，极大提升坐席外呼成功率。附图说明图1：本专利技术系统架构原理图。具体实施方式以下结合附图，对本专利技术的具体实施方式作进一步详述，以使本专利技术技术方案更易于理解和掌握。一种基于数据库输出的外呼系统，包括用户数据库，预置有用户信息以及对应的通讯设备号码；外呼端，配置有外呼通讯设备，所述外呼通讯设备通过所述外呼端与通讯设备建立连接，所述外呼端配置有呼出信息生成策略用于生成呼出信息，所述呼出信息包括有通讯设备号码；所述呼出信息生成策略包括获取用户关键词并根据用户关键词筛选所述用户数据库得到对应的用户信息，并根据所述用户信息生成对应的呼出信息；外呼交换器，连接每一所述外呼端，并配置有呼出装置，所述呼出装置用于向通讯设备提出呼叫请求；当所述外呼端生成呼出信息时，所述外呼交换器根据呼出信息的内容向对应的通讯设备提出所述呼叫请求。所述用户信息包括年龄信息、性别信息、所在地信息、户籍信息等。例如如果需要在A地区推广亲子类的产品，则定位可以是所在地或户籍信息为A地区，年龄26-40岁的女性，这样一来，推广的精确度较高，避免无效推广，提高客服人员效率。所述用户信息包括公司名称信息、类别信息、规模信息、注册地址信息等。例如需要推广电子设计技术服务，那么则需要公司名称有通讯、电子等关键词，类别为电子电器类、规模产值较高公司联系方式，就可以提高效果。流程如下，首先根据产品以及受众确定关键词以及检索式，然后将检索式输入到用户数据库，直接得到对应的用户信息，然后就可以生成呼出信息，这样一来，就可以起到呼出效果。所述用户信息包括空闲时间信息，所述外呼端获取所述空闲时间信息，所述外呼交换器根据所述空闲时间信息对应的时间段输出呼叫请求。例本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于数据库输出的外呼系统，包括用户数据库，预置有用户信息以及对应的通讯设备号码；外呼端，配置有外呼通讯设备，所述外呼通讯设备通过所述外呼端与通讯设备建立连接，所述外呼端配置有呼出信息生成策略用于生成呼出信息，所述呼出信息包括有通讯设备号码；所述呼出信息生成策略包括获取用户关键词并根据用户关键词筛选所述用户数据库得到对应的用户信息，并根据所述用户信息生成对应的呼出信息；外呼交换器，连接每一所述外呼端，并配置有呼出装置，所述呼出装置用于向通讯设备提出呼叫请求；当所述外呼端生成呼出信息时，所述外呼交换器根据呼出信息的内容向对应的通讯设备提出所述呼叫请求。

【技术特征摘要】
1.一种基于数据库输出的外呼系统，包括用户数据库，预置有用户信息以及对应的通讯设备号码；外呼端，配置有外呼通讯设备，所述外呼通讯设备通过所述外呼端与通讯设备建立连接，所述外呼端配置有呼出信息生成策略用于生成呼出信息，所述呼出信息包括有通讯设备号码；所述呼出信息生成策略包括获取用户关键词并根据用户关键词筛选所述用户数据库得到对应的用户信息，并根据所述用户信息生成对应的呼出信息；外呼交换器，连接每一所述外呼端，并配置有呼出装置，所述呼出装置用于向通讯设备提出呼叫请求；当所述外呼端生成呼出信息时，所述外呼交换器根据呼出信息的内容向对应的通讯设备提出所述呼叫请求。2.如权利要求1所述的一种基于数据库输出的外呼系统，其特征在于，所述用户信息包括年龄信息、性别信息、所在地信息、户籍信息等。3.如权利要求1所述的一种基于数据库输出的外呼系统，其特征在于，所述用户信息包括公司名称信息、类别信息、规模信息、注册地址信息等。4.如权利要求1所述的一种基于数据库输出的外呼系统，其特征在于，所述用户信息包括空闲时间信息，所述外呼端获取所述空闲时间信息，所述外呼交换器根据所述空闲时间信息对应的时间段输出呼叫请求。5.如权利要求1所述的一种基于数据库输出的外呼系统，其特征在于，所述外呼端还包括有分配策略，当所述呼出信息生成策略生成若干呼出信息时，所述分配策略为每一呼出信息配置一呼出号，每一呼出号对应一外呼通讯设备设置。6.如权利要求1所述的一种基于数据库输出的外呼系统，其特征在于，还包括后台端，所述后台端连接所述用户数据库，所述后台端根据操作用户的权限修改用户数据库内数据。7.如权利要求1所述的一种基于数据库输出的外呼系统，其特征在于，还包括应答音数据库，所述应答音数据库配置有应答音信息；外呼处理器，连接所述外呼交换器以及所述应答音数据库；当所述外呼端生成呼出信息时，所述外呼交换器根据呼出信息的内容向对应的通讯设备提出所述呼叫请求，同...

【专利技术属性】
技术研发人员：张海，沃天群，
申请(专利权)人：浙江金讯网络技术股份有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江,33