一种高效广播式外呼系统技术方案

一种高效广播式外呼系统，包括应答音数据库，所述应答音数据库配置有应答音信息；外呼端，配置有外呼通讯设备，所述外呼通讯设备通过所述外呼端与通讯设备建立连接，所述外呼端用于生成呼出信息；外呼交换器，连接每一所述外呼端，并配置有呼出装置，所述呼出装置用于向通讯设备提出呼叫请求；外呼处理器，连接所述外呼交换器以及所述应答音数据库；当所述外呼端生成呼出信息时，所述外呼交换器根据呼出信息的内容向对应的通讯设备提出所述呼叫请求，同时所述外呼交换器获取所述通讯设备反馈的提示信息，所述通讯设备将所述语音格式的提示信息解析为提示数据，并将所述提示数据与所述应答音数据库内的所有应答音信息比对，输出结果。

An Efficient Broadcast Out Call System

An efficient broadcasting outgoing call system includes an answering database, which is equipped with answering information; an outgoing call terminal is equipped with an outgoing call communication device, through which the outgoing call terminal establishes a connection with the communication device, and the outgoing call terminal is used to generate outgoing information; an outgoing call switch connects each outgoing call terminal and is equipped with an outgoing device. The outgoing device is used to make a call request to the communication device; the outgoing call processor connects the outgoing call exchanger and the reply database; when the outgoing call terminal generates the outgoing information, the outgoing call exchanger makes the call request to the corresponding communication device according to the content of the outgoing information, and the outgoing call exchanger obtains the prompt message of the communication device feedback. The communication device parses the prompt information of the voice format into the prompt data, and compares the prompt data with all the answering information in the answering database, and outputs the result.

【技术实现步骤摘要】
一种高效广播式外呼系统
本专利技术涉及外呼系统，更具体的说，涉及一种高效广播式外呼系统。
技术介绍
外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。而目前通过外呼人员逐一电话外呼的方式，效率较低，而由于对应用户因各种情况转接、挂断、忙音，都会对外呼工作人员造成较大的时间浪费，而一般这种情况如果经常发生，而更会导致外呼难以达到预想效果。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术目的是提供一种高效广播式外呼系统。为了解决上述技术问题，本专利技术的技术方案是：一种高效广播式外呼系统，包括应答音数据库，所述应答音数据库配置有应答音信息；外呼端，配置有外呼通讯设备，所述外呼通讯设备通过所述外呼端与通讯设备建立连接，所述外呼端用于生成呼出信息；外呼交换器，连接每一所述外呼端，并配置有呼出装置，所述呼出装置用于向通讯设备提出呼叫请求；外呼处理器，连接所述外呼交换器以及所述应答音数据库；当所述外呼端生成呼出信息时，所述外呼交换器根据呼出信息的内容向对应的通讯设备提出所本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种高效广播式外呼系统，包括应答音数据库，所述应答音数据库配置有应答音信息；外呼端，配置有外呼通讯设备，所述外呼通讯设备通过所述外呼端与通讯设备建立连接，所述外呼端用于生成呼出信息；外呼交换器，连接每一所述外呼端，并配置有呼出装置，所述呼出装置用于向通讯设备提出呼叫请求；外呼处理器，连接所述外呼交换器以及所述应答音数据库；当所述外呼端生成呼出信息时，所述外呼交换器根据呼出信息的内容向对应的通讯设备提出所述呼叫请求，同时所述外呼交换器获取所述通讯设备反馈的提示信息，所述通讯设备将所述语音格式的提示信息解析为提示数据，并将所述提示数据与所述应答音数据库内的所有应答音信息比对，若该提示数据不存在...

【技术特征摘要】
1.一种高效广播式外呼系统，包括应答音数据库，所述应答音数据库配置有应答音信息；外呼端，配置有外呼通讯设备，所述外呼通讯设备通过所述外呼端与通讯设备建立连接，所述外呼端用于生成呼出信息；外呼交换器，连接每一所述外呼端，并配置有呼出装置，所述呼出装置用于向通讯设备提出呼叫请求；外呼处理器，连接所述外呼交换器以及所述应答音数据库；当所述外呼端生成呼出信息时，所述外呼交换器根据呼出信息的内容向对应的通讯设备提出所述呼叫请求，同时所述外呼交换器获取所述通讯设备反馈的提示信息，所述通讯设备将所述语音格式的提示信息解析为提示数据，并将所述提示数据与所述应答音数据库内的所有应答音信息比对，若该提示数据不存在对应配对的应答音信息，则输出该通讯设备接受呼叫请求的结果。2.如权利要求1所述的一种高效广播式外呼系统，其特征在于，当输出该通讯设备接收呼叫请求的结果时，将所述外呼端和所述通讯设备建立连接。3.如权利要求1所述的一种高效广播式外呼系统，其特征在于，所述应答音信息包括忙音信号信息、特殊信号音信息、回铃音信息、空号音信息，当提示数据与忙音信号信息、或特殊信号音信息、或回铃音信息、或空号音信息的比对结果相互匹配时，所述外呼处理器输出挂断指令，所述外呼交换器根据挂断指令挂断所述外呼通讯设备。4.如权利要求1所述的一种高效广播式外呼系统，其特征在于，所述应答音信息与所述提示数据的比对方式还包括数据格式比对，所述数据格式比对包括音调比对；所述音调比对预置有音调范围，当应答音信息的音调超过音调范围时，输出对应的音调偏差值；配置有第一音调偏差阈值以及第二音调偏差阈值，第一偏差阈值小于第二偏差阈值；当音调偏差值大于第一音调偏差阈值小于第二音调偏差阈值时，将比对结果发送至外呼端，通过外呼端输出通讯设备对呼叫请求的接收结果；当音调偏差值大于第二音调偏差阈值时，判断为该提示数据存在对应配对的应答音信息。5.如权利要求1所述的一种高效广播式外呼系统，其特征在于，所述应答音信息与所述提示数据的比对方式还包括数据格式比对，所述数据格式比对包括音量波动比对；所述音量波动比对预置有音量波动阈值，当所述应答音信息的音量波动低于所述音量波动阈值时，...

【专利技术属性】
技术研发人员：张海，沃天群，
申请(专利权)人：浙江金讯网络技术股份有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江,33