用于在对等网络中提供呼叫中心服务的方法技术

本发明专利技术涉及一种用于在对等网络（Ｐ２Ｐ）中提供呼叫中心服务的方法，其中对等网络（Ｐ２Ｐ）中的至少一个对等体（Ｃ）扩展有呼叫中心功能（ＣＣ－Ｆ），然后借助于检索算法来检验被呼叫用户是否已经在对等网络（Ｐ２Ｐ）中注册（１１，２１）。在被呼叫用户已经注册的情况下，首先确定用户的ＩＰ地址（１１），然后决定是否为此用户激活呼叫中心服务（１２）。然后，将进入的呼叫转接到具有呼叫中心功能（ＣＣ－Ｆ）的对等体（Ｃ）（１２，１３），并且在与所述具有呼叫中心功能（ＣＣ－Ｆ）的对等体（Ｃ）联络后才传递到被呼叫用户（１４）。在用户未在对等网络（Ｐ２Ｐ）中注册的其它情况下，首先在对等网络（Ｐ２Ｐ）中检验被呼叫用户的其它入口（２１）。在主动呼叫中心服务的入口中，检索具有呼叫中心功能（ＣＣ－Ｆ）的对等体（Ｃ）的地址（２１），然后将到达的呼叫直接传递到此具有呼叫中心功能（ＣＣ－Ｆ）的对等体（Ｃ）（２２）。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】

【技术保护点】
一种用于在对等网络（Ｐ２Ｐ）中提供呼叫中心服务的方法，其特征在于，　－在对等网络（Ｐ２Ｐ）中至少一个对等体（Ｃ）扩展有呼叫中心功能（ＣＣ－Ｆ），　－借助于检索算法来检验，被呼叫用户在对等网络（Ｐ２Ｐ）中是否注册（１１，２１），　 　－在所述被呼叫用户已经注册的情况下（１１），　－首先确定所述用户的ＩＰ地址（１１），　－然后决定，是否为所述用户激活所述呼叫中心服务（１２），－然后，到达的呼叫转接到所述具有呼叫中心功能（ＣＣ－Ｆ）的对等体（Ｃ）（１２，１ ３），　－并且在与所述具有呼叫中心功能（ＣＣ－Ｆ）的对等体（Ｃ）联络之后所述到达的呼叫才传递到所述被呼叫用户（１４），　－在所述用户未在对等网络（Ｐ２Ｐ）中注册的其它情况下（２１），　－首先检验对等网络中所述被呼叫用户的其 它入口（２１），　－对于有效呼叫中心服务的入口，检索所述具有呼叫中心功能（ＣＣ－Ｆ）的对等体（Ｃ）的地址（２１），　－然后，所述到达的呼叫直接传递到所述具有呼叫中心功能（ＣＣ－Ｆ）的对等体（Ｃ）（２２）。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】...

【专利技术属性】
技术研发人员：M维扎伊，
申请(专利权)人：诺基亚西门子通信有限责任两合公司，
类型：发明
国别省市：DE[德国]