【技术实现步骤摘要】
一种用于处理投诉工单的前移支撑系统及前移支撑方法
本专利技术涉及一种用于处理投诉工单的前移支撑系统及前移支撑方法。
技术介绍
以客户为中心的运营模式是新一代企业经营的标志。在当今社会,投诉现场处理是各行各业的最头疼的问题,投诉处理人员到达现场后没有相应的检查、记录和支撑的技术手段,使投诉处理前没有符合检查项,投诉处理过程中与用户界面不清,投诉遇到问题后没有支撑手段,导致客户投诉不能得到快速、有效的解决,严重的影响了客户的满意度。因此,需要将用于客户投诉支撑的系统平台前移化,在现场处理人员遇到问题时,随时获取远端的管理者的决策支撑、技术专家的专业支撑和协助者的协作支撑,以提高投诉现场处理的效率和效果。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种能够提高投诉现场处理的效率和效果的用于处理投诉工单的前移支撑系统及前移支撑方法。为了达到上述目的,本专利技术采用如下技术方案:一种用于处理投诉工单的前移支撑系统,包括电源管理模块、定位导航模块、数据通信模块、语音识别模块、图像识别模块、语音采集播放模块、图像采集模块、多屏互动展示模块、运算控制模块、数据存储模块和内存模块,其中电源管理模块用于提供所述前移支撑系统的电源供给,并将电源信息上传给运算控制模块;定位导航模块用于采集投诉工单的地理坐标位置信息和处理人员的地理坐标位置信息,并将投诉工单的地理坐标位置信息和处理人员的地理坐标位置信息上传给运算控制模块;数据通信模块用于修正处理人员在导航过程中基于地面站的位置信息,并接收专家即时支撑组管理人员的决策支撑、技术人员的专业支撑和协助人员的协作支撑信息,将专家即时支撑组管理人员 ...
【技术保护点】
1.一种用于处理投诉工单的前移支撑系统,其特征在于,包括电源管理模块、定位导航模块、数据通信模块、语音识别模块、图像识别模块、语音采集播放模块、图像采集模块、多屏互动展示模块、运算控制模块、数据存储模块和内存模块,其中电源管理模块用于提供所述前移支撑系统的电源供给,并将电源信息上传给运算控制模块;定位导航模块用于采集投诉工单的地理坐标位置信息和处理人员的地理坐标位置信息,并将投诉工单的地理坐标位置信息和处理人员的地理坐标位置信息上传给运算控制模块;数据通信模块用于修正处理人员在导航过程中基于地面站的位置信息,并接收专家即时支撑组管理人员的决策支撑、技术人员的专业支撑和协助人员的协作支撑信息,将专家即时支撑组管理人员的决策支撑、技术人员的专业支撑和协助人员的协作支撑信息上传给运算控制模块;语音采集播放模块用于实时采集播放近端投诉现场的声音信息,以及实时采集播放专家即时支撑组呼叫管理人员的决策支撑、技术人员的专业支撑和协助人员的协作支撑声音;语音识别模块用于将投诉过程的语音转换成文字信息,并将文字信息上传给运算控制模块;图像采集播放模块用于实时采集播放投诉现场的图像;图像识别模块用于识别、 ...
【技术特征摘要】
1.一种用于处理投诉工单的前移支撑系统,其特征在于,包括电源管理模块、定位导航模块、数据通信模块、语音识别模块、图像识别模块、语音采集播放模块、图像采集模块、多屏互动展示模块、运算控制模块、数据存储模块和内存模块,其中电源管理模块用于提供所述前移支撑系统的电源供给,并将电源信息上传给运算控制模块;定位导航模块用于采集投诉工单的地理坐标位置信息和处理人员的地理坐标位置信息,并将投诉工单的地理坐标位置信息和处理人员的地理坐标位置信息上传给运算控制模块;数据通信模块用于修正处理人员在导航过程中基于地面站的位置信息,并接收专家即时支撑组管理人员的决策支撑、技术人员的专业支撑和协助人员的协作支撑信息,将专家即时支撑组管理人员的决策支撑、技术人员的专业支撑和协助人员的协作支撑信息上传给运算控制模块;语音采集播放模块用于实时采集播放近端投诉现场的声音信息,以及实时采集播放专家即时支撑组呼叫管理人员的决策支撑、技术人员的专业支撑和协助人员的协作支撑声音;语音识别模块用于将投诉过程的语音转换成文字信息,并将文字信息上传给运算控制模块;图像采集播放模块用于实时采集播放投诉现场的图像;图像识别模块用于识别、检查处理人员的仪容仪表,以及识别投诉标准处理流程图像信息,并将投诉标准处理流程图像信息上传给运算控制模块;多屏互动展示模块用于实时展示即时支撑组提供的视频、音频和图片信息;运算控制模块用于分析处理电源信息、投诉工单的地理坐标位置信息和处理人员的地理坐标位置信息、专家即时支撑组呼叫管理人员的决策支撑、技术人员的专业支撑和协助人员的协作支撑信息、文字信息以及投诉标准处理流程图像信息;数据存储模块用于存储所述运算控制模块分析处理的信息;内存模块用于为所述运算控制模块分析处理的信息提供缓存。2.根据权利要求1所述的一种用于处理投诉工单的前移支撑系统,其特征在于,所述电源管理模块包括相互连接的电池管理芯片和充电管理芯片。3.根据权利要求1所述的一种用于处理投诉工单的前移支撑系统,其特征在于,所述定位导航模块为GPS/GLONASS/北斗定位导航模块。4.根据权利要求1所述的一种用于处理投诉工单的前移支撑系统,其特征在于,所述数据通信模块包括无线通信模块和有线通信模块。5.根据权利要求1所述的一种用于处理投诉工单的前移支撑系统,其特征在于,所述图像采...
【专利技术属性】
技术研发人员:孙晓东,沈广,张晓炎,叶剑,邱海锋,霍凯龙,许金彤,徐勤,罗海锋,孙建娣,胡岩冰,曹宏寅,陆佳佳,翁利国,徐刚,王龙,陈杰,杨军,邬晓威,赵嘉承,朱济舟,施凌震,汪洲飞,刘芳,陈玉兰,沈阳,
申请(专利权)人:国网浙江杭州市萧山区供电有限公司,浙江中新电力发展集团有限公司萧山科技分公司,浙江中新电力发展集团有限公司,国网浙江省电力有限公司杭州供电公司,国家电网有限公司,
类型:发明
国别省市:浙江,33
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