使用个人电子装置将远程诊断站点无线连接到家用电器制造方法及图纸

本发明专利技术涉及使用个人电子装置将远程诊断站点无线连接到家用电器。提供一种用于使用用户的智能手机与故障电器之间的短程无线链接以及智能手机与远程服务管理系统之间的附加无线链接(例如，蜂窝、WiFi、ZigBee、近场通信)来远程地诊断故障电器的系统和方法。由用户从制造商的网站下载到用户的智能手机上的程序使得在远程连接的服务管理系统处的服务技师使用下载到智能手机上的应用来控制电器，并执行需要的诊断、固件更新等，从而诊断由电器产生的错误代码的原因或影响电器的故障。可选地，服务技师可使用户参与执行对故障电器的附加探查和/或进行对故障电器的各种控制，以有助于技师正在执行的诊断和检修。

【技术实现步骤摘要】
使用个人电子装置将远程诊断站点无线连接到家用电器本申请是申请日为2013年7月26日、申请号为201380040058.2、专利技术名称为“用于使用个人电子装置将远程诊断站点无线连接到家用电器以进行检修的系统和方法”的专利技术专利申请的分案申请。相关申请的交叉引用本申请要求于2013年7月26日提交的第13/951,955号美国技术申请的优先权，并要求于2012年7月27日提交的第61/676,523号美国临时申请的权益。上述申请的全部公开通过引用合并于此。
本公开涉及诊断系统，更具体地说，涉及这样一种系统和方法，其中，所述系统和方法利用个人使用的个人电子装置(诸如智能手机或平板电脑)将远程诊断站点无线连接到电器，以使得远程站点能够对所述电器执行检修和诊断、或固件更新、或状态检查。
技术介绍
在这部分中的陈述仅仅提供与本公开有关的背景信息，并不会构成现有技术。现今的家庭用电器(诸如冰箱、微波炉、洗衣机、烘干机等)越来越多地配备有电子控制模块或电子处理系统。控制模块或处理系统通常为基于微处理器的系统，其中，所述系统控制电器的其他各种部件(诸如电器的发动机、或电器的计时器、或电器的接口面板、或电器的发热元件、或电器的压缩机等)并与所述其他各种部件以接口互连。越来越多现今的电器足够得智能(这在很大程度上是由于它们采用的越来越复杂的中央控制或处理系统)，使得它们能够产生错误代码和/或能够按照使得在其上可执行一些诊断程序的方式被控制。然而，即使这样的电器发生故障并能够显示错误代码，错误代码仍会动不动令用户感到隐晦。换句话说，错误代码仍旧无法关于表面故障的本质向客户传达足够的信息，以帮助用户决定是否需要进行上门服务呼叫。因此，用户经常处于需要与服务代表进行上门服务呼叫使得可对故障电器执行更多其他扩展诊断的境地。还将预料到的是，随着现今的家用电器的电子器件复杂化程度增加，这种电器将逐渐具有短程无线连接能力。这样，意味着越来越多的家用电器有望包括蓝牙无线通信协议芯片组和/或能力、和/或近场通信能力中的至少一个，以使得外部电子装置能够与电器的控制模块或处理系统进行短程无线连接。上述关于各种家庭用电器的日益复杂化、与家庭用电器的中央控制模块进行无线连接和接口互连的能力日益增强以及智能手机用户的普遍存在的发展，开启了通过使用可无线连接到电器并与电器的电子器件进行通信的其他位于远处的装置或系统对家庭用电器进行更加复杂的查询、诊断、检修和固件更新的可能性。这提高了各种类型的家用电器实现更划算且更有效的检修的可能性，并提高了无需服务技师前往用户的住所就可实施这种检修/诊断/更新行为的可能性。
技术实现思路
根据本专利技术，提供一种用于与产品远程地通信的方法，所述产品具有处理器，所述方法包括：使用从网站下载到用户的智能手机上的程序来执行以下建立处理：当智能手机处于产品的附近时，在智能手机与产品的处理器之间建立第一无线通信链路；以及经由广域网在智能手机与服务设施之间建立第二无线通信链路，其中，所述服务设施进行控制以诊断产品的修理和维护中的至少一个；响应于来自服务设施的请求，使用第二无线通信链路，以使得命令和信息中的至少一个经由第一无线通信链路和第二无线通信链路被从服务设施发送到产品的处理器，从而进行以下处理中的至少一个：诊断影响产品的故障；以及向产品提供固件更新。根据本专利技术的一个实施例，所述方法还包括：服务设施基于对产品的诊断来识别产品的故障部件。根据本专利技术的一个实施例，所述方法还包括：服务设施基于故障部件来生成替换部件的订单。根据本专利技术的一个实施例，所述方法还包括：服务设施生成带有修理单据信息的电子邮件消息和文本消息中的至少一个，并将电子邮件消息和文本消息中的所述至少一个发送到智能手机。根据本专利技术的一个实施例，第一无线通信链路为蓝牙、近场通信和ZigBee中的至少一个。根据本专利技术的一个实施例，第二无线通信链路为WiFi和蜂窝中的至少一个。根据本专利技术，一种服务设施系统包括至少一个服务器，所述至少一个服务器被配置为：基于电器的制造和型号中的至少一个在网站提供程序下载；接收连接到智能手机的请求；如果智能手机处于与电器的通信，则关于对与电器的通信进行的控制作出命令；以及基于所命令的控制将诊断发送到电器，并接收响应于所述诊断的电器数据，或者将固件更新发送到电器。根据本专利技术的一个实施例，程序下载为API，其中，所述API使得所述至少一个服务器与智能手机以接口互连。根据本专利技术的一个实施例，电器数据被用于识别电器的故障。根据本专利技术的一个实施例，所述至少一个服务器被进一步配置为基于故障来生成替换部件的订单。根据本专利技术的一个实施例，所述至少一个服务器被进一步配置为存储电器信息，其中，所述电器信息为服务历史信息、配置信息和用于控制电器的可用命令中的至少一个。根据本专利技术的一个实施例，所述至少一个服务器被进一步配置为生成带有修理单据信息的电子邮件消息和文本消息中的至少一个，并将电子邮件消息和文本消息中的所述至少一个发送到智能手机。根据本专利技术，一种用作电器与服务设施之间的通信链路的智能手机装置包括：操作系统，被配置为：将从网站下载的程序接收到智能手机；使用第一无线通信链路建立与电器的通信；使用第二无线通信链路建立与服务设施的通信；响应于从第二无线通信链路接收到的服务命令，将诊断发送到电器或将固件更新发送到电器。根据本专利技术的一个实施例，程序下载为API，其中，所述API实现服务设施与智能手机之间的接口。根据本专利技术的一个实施例，操作系统被进一步配置为从电器接收基于诊断的电器数据，并将所述电器数据发送到服务设施。根据本专利技术的一个实施例，操作系统被进一步配置为接收基于诊断对替换部件的订单请求。根据本专利技术的一个实施例，操作系统被进一步配置为接收电器信息，其中，所述电器信息包括服务历史信息、配置信息和用于控制电器的可用命令中的至少一个。根据本专利技术的一个实施例，操作系统被进一步配置为接收带有修理单据信息的电子邮件消息和文本消息中的至少一个。根据本专利技术的一个实施例，第一无线通信链路为蓝牙、近场通信和ZigBee中的至少一个。根据本专利技术的一个实施例，第二无线通信链路为WiFi和蜂窝中的至少一个。根据本专利技术，提供一种用于与产品远程地通信的方法，所述产品具有处理器，所述方法包括：使用从网站下载到用户的智能手机上的程序来执行以下建立处理：当智能手机处于产品的附近时，在智能手机与产品的处理器之间建立第一无线通信链路；以及经由广域网在智能手机与服务管理系统之间建立第二无线通信链路；使用服务管理系统的应用程序接口来与远处的客户服务系统的对应的外部应用程序接口进行通信，以建立服务管理系统与客户服务系统之间的直接支持，其中，服务管理系统负责产品的修理和维护中的至少一个；使用服务管理系统的装置信息数据存储部，获取检修产品的手册和错误代码列表中的至少一个；使用服务管理系统与客户服务系统之间的直接支持，从客户服务系统获得附加信息；使用第二无线通信链路，以使得命令和信息中的至少一个经由第一无线通信链路和第二无线通信链路被从服务管理系统发送到产品的处理器，从而进行以下处理中的至少一个：诊断影响产品的故障；以及向产品提供固件更新。根据本专利技术的一个实施例，所述方法还包括：服务管理系统基于对产品的诊断来识本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用于与产品远程地通信的方法，其中，所述产品具有处理器，所述方法包括：使用从网站下载到用户的智能手机上的程序来执行以下建立处理：当智能手机处于产品的附近时，在智能手机与产品的处理器之间建立第一无线通信链路；以及经由广域网在智能手机与服务管理系统之间建立第二无线通信链路；使用服务管理系统的应用程序接口来与远处的客户服务系统的对应的外部应用程序接口进行通信，以建立服务管理系统与客户服务系统之间的直接支持，其中，服务管理系统负责产品的修理和维护中的至少一个；使用服务管理系统的装置信息数据存储部，获取检修产品的手册和错误代码列表中的至少一个；使用服务管理系统与客户服务系统之间的直接支持，从客户服务系统获得附加信息；使用第二无线通信链路，以使得命令和信息中的至少一个经由第一无线通信链路和第二无线通信链路被从服务管理系统发送到产品的处理器，从而进行以下处理中的至少一个：诊断影响产品的故障；以及向产品提供固件更新。

【技术特征摘要】
2012.07.27 US 61/676,523;2013.07.26 US 13/951,9951.一种用于与产品远程地通信的方法，其中，所述产品具有处理器，所述方法包括：使用从网站下载到用户的智能手机上的程序来执行以下建立处理：当智能手机处于产品的附近时，在智能手机与产品的处理器之间建立第一无线通信链路；以及经由广域网在智能手机与服务管理系统之间建立第二无线通信链路；使用服务管理系统的应用程序接口来与远处的客户服务系统的对应的外部应用程序接口进行通信，以建立服务管理系统与客户服务系统之间的直接支持，其中，服务管理系统负责产品的修理和维护中的至少一个；使用服务管理系统的装置信息数据存储部，获取检修产品的手册和错误代码列表中的至少一个；使用服务管理系统与...

【专利技术属性】
技术研发人员：雅各布·R·西格尔，马西莫·巴尔迪尼，
申请(专利权)人：麦恩电子有限公司，
类型：发明
国别省市：美国,US