自动派工方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种自动派工方法及装置，涉及互联网技术领域，所述方法包括：接收用户发送的派工请求信息，所述派工请求信息包括服务时间信息以及请求服务项目信息；查找服务信息表，所述服务信息表包括服务人员编号信息以及对应的工作时间信息；判断接收到的所述派工请求信息中是否还包括指定服务人员；若判断结果为是，根据所述服务信息表，判断所述派工请求信息中包含的指定服务人员在所述服务时间信息是否有服务的客户；若没有，选择所述派工请求信息中包含的指定服务人员为所述用户服务。

Automatic working method and device

The present invention provides an automatic dispatching method and device, and relates to the technical field of the Internet, the method includes: receiving dispatching request information sent by the user, the dispatching request information including Business Hours information and service requests of project information; search service information table, the service information table includes number information and service personnel the corresponding time information; judging the received the dispatching request information is also included to specify service personnel; if the judgment result is, according to the service information table, judging the work request information contained in the specified service personnel in the Business Hours is a customer service; if no, choose the work specified in the request service information contained in the service for the user.

【技术实现步骤摘要】
自动派工方法及装置
本专利技术涉及互联网
，具体而言，涉及一种自动派工方法及装置。
技术介绍
随着计算机技术、通信技术及其他相关技术的飞速发展，派工模式的智能化、信息化成为必然的发展趋势。现在一般通过接收到用户的派工请求后，一般通过人工派工，不仅效率低下，还容易出错。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例的目的在于提供一种自动派工方法及装置，以解决上述问题。第一方面，本专利技术提供一种自动派工方法，所述方法包括：接收用户发送的派工请求信息，所述派工请求信息包括服务时间信息以及请求服务项目信息，所述请求服务项目信息用于表征需要服务人员服务的项目，所述服务时间信息用于表征用户需要服务人员服务的时间。查找服务信息表，所述服务信息表包括服务人员编号信息以及对应的工作时间信息，所述服务人员编号信息用于区别不同的服务人员，所述工作时间信息用于表征服务人员在不同的时间有服务的客户或无服务客户。判断接收到的所述派工请求信息中是否还包括指定服务人员。若判断结果为是，根据所述服务信息表，判断所述派工请求信息中包含的指定服务人员在所述服务时间信息是否有服务的客户。若没有，选择所述派工请求信息中包含的指定服务人员为所述用户服务。第二方面，本专利技术提供一种自动派工装置，所述装置包括：第一接收单元，用于接收用户发送的派工请求信息，所述派工请求信息包括服务时间信息以及请求服务项目信息，所述请求服务项目信息用于表征需要服务人员服务的项目，所述服务时间信息用于表征用户需要服务人员服务的时间。第一查找单元，用于查找服务信息表，所述服务信息表包括服务人员编号信息以及对应的工作时间信息，所述服务人员编号信息用于区别不同的服务人员，所述工作时间信息用于表征服务人员在不同的时间有服务的客户或无服务客户。第一判断单元，用于判断接收到的所述派工请求信息中是否还包括指定服务人员。第二判断单元，用于在第一判断单元的判断结果为是时，根据所述服务信息表，判断所述派工请求信息中包含的指定服务人员在所述服务时间信息是否有服务的客户。第一选择单元，用于在所述第二判断单元判断结果为没有时，选择所述派工请求信息中包含的指定服务人员为所述用户服务。本专利技术的有益效果是：本专利技术提供的自动派工方法及装置，在接收到用户发送的派工请求信息后，查找服务信息表，判断服务信息表中是否包含指定服务人员，若包括，则在指定服务人员可以在用户需要的时间提供服务的情况下，将该服务人员派给该客户。根据用户需求为用户选择适合的服务人员，并且实时监控服务人员的工作时间，提高了运营效率。本专利技术的其他特征和优点将在随后的说明书阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本专利技术实施例了解。本专利技术的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本专利技术的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。图1是本专利技术实施例提供的电子设备的结构示意图；图2是本专利技术第一实施例提供的自动派工方法的步骤流程图；图3是本专利技术较佳实施例提供的自动派工方法的步骤S252的流程图；图4是本专利技术第二实施例提供的自动派工装置的结构框图。具体实施方式本领域技术人员长期以来一直在寻求一种改善该问题的工具或者方法。有鉴于此，本专利技术的设计者通过长期的探索和尝试，以及多次的实验和努力，不断地改革创新，得出本方案所示的自动派工方法及装置。为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术实施例中附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本专利技术实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本专利技术的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本专利技术的范围，而是仅仅表示本专利技术的选定实施例。基于本专利技术的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。同时，在本专利技术的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。本专利技术实施例提供的自动派工方法应用于移动终端100，移动终端可以为智能手机、个人电脑、个人数字助理(personaldigitalassistant，PDA)、可穿戴设备等终端设备。图1示出了一种可应用于本申请实施例中的电子设备200的结构框图。该电子设备200可以作为移动终端100。如图1所示，电子设备200可以包括存储器202、存储控制器203、处理器204和网络模块205。存储器202、存储控制器203、处理器204、网络模块205各元件之间直接或间接地电连接，以实现数据的传输或交互。例如，这些元件之间可以通过一条或多条通讯总线或信号总线实现电连接。所述自动派工方法分别包括至少一个可以以软件或固件(firmware)的形式存储于存储器202中的软件功能模块，例如所述自动派单装置包括的软件功能模块或计算机程序。存储器202可以存储各种软件程序以及模块，如本申请实施例提供的自动派工方法及装置对应的程序指令/模块。处理器204通过运行存储在存储器202中的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现本申请实施例中的自动派工方法。存储器202可以包括但不限于随机存取存储器(RandomAccessMemory，RAM)，只读存储器(ReadOnlyMemory，ROM)，可编程只读存储器(ProgrammableRead-OnlyMemory，PROM)，可擦除只读存储器(ErasableProgrammableRead-OnlyMemory，EPROM)，电可擦除只读存储器(ElectricErasableProgrammableRead-OnlyMemory，EEPROM)等。处理器204可以是一种集成电路芯片，具有信号处理能力。上述处理器可以是通用处理器，包括中央处理器(CentralProcessingUnit，简称CPU)、网络处理器(NetworkProcessor，简称NP)等；还可以是数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现成可编程门阵列(FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。其可以实现或者执行本申请实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。网络模块205用于接收以及发送网络信号。上述网络信号可包括无线信号或者有线信号。电子设备200还可以包括显示模块，该显示模块可以在移动终端100与用户之间提供一个交互界面(例如用户操作界面)或用于显示图像数据给用户参考。第一实施例请参见图2，本专利技术实施例提供的自动派工方法的步骤流程图，所述方法包括：步骤S310，接收用户发送的派工请求信息。用户在需要请求服本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种自动派工方法，其特征在于，所述方法包括：接收用户发送的派工请求信息，所述派工请求信息包括服务时间信息以及请求服务项目信息，所述请求服务项目信息用于表征需要服务人员服务的项目，所述服务时间信息用于表征用户需要服务人员服务的时间；查找服务信息表，所述服务信息表包括服务人员编号信息以及对应的工作时间信息，所述服务人员编号信息用于区别不同的服务人员，所述工作时间信息用于表征服务人员在不同的时间有服务的客户或无服务客户；判断接收到的所述派工请求信息中是否还包括指定服务人员；若判断结果为是，根据所述服务信息表，判断所述派工请求信息中包含的指定服务人员在所述服务时间信息是否有服务的客户；若没有，选择所述派工请求信息中包含的指定服务人员为所述用户服务。

【技术特征摘要】
1.一种自动派工方法，其特征在于，所述方法包括：接收用户发送的派工请求信息，所述派工请求信息包括服务时间信息以及请求服务项目信息，所述请求服务项目信息用于表征需要服务人员服务的项目，所述服务时间信息用于表征用户需要服务人员服务的时间；查找服务信息表，所述服务信息表包括服务人员编号信息以及对应的工作时间信息，所述服务人员编号信息用于区别不同的服务人员，所述工作时间信息用于表征服务人员在不同的时间有服务的客户或无服务客户；判断接收到的所述派工请求信息中是否还包括指定服务人员；若判断结果为是，根据所述服务信息表，判断所述派工请求信息中包含的指定服务人员在所述服务时间信息是否有服务的客户；若没有，选择所述派工请求信息中包含的指定服务人员为所述用户服务。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务信息表中还包括与所述服务人员编号信息对应的第一标签信息，所述判断接收到的所述派工请求信息中是否还包含指定服务人员的步骤之后，所述方法还包括：若判断结果为否，判断接收到的所述派工请求信息中是否还包括第一指定条件；若包括，查找所述服务信息表中与第一指定条件匹配的第一标签信息对应的服务人员的编号信息；从与第一指定条件匹配的第一标签信息对应的服务人员中选择符合第一预设条件的服务人员。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述判断接收到的所述派工请求信息中是否还包括第一指定条件的步骤之后，所述方法还包括：若不包括，选择符合第一预设条件的服务人员为所述用户服务。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述派工请求信息还包括服务地点，所述服务信息表还包括每个服务人员的实时位置，所述选择符合第一预设条件的服务人员的步骤，包括：判断是否查找符合第二预设条件的服务人员，所述第二预设条件用于表征所述服务信息表中的工作时间信息与派工请求信息中包含服务时间信息匹配；若判断结果为是，从所述符合第二预设条件的服务人员中查找符合第三预设条件的服务人员为所述用户服务，所述第三预设条件用于表征服务人员的实时位置与派工请求信息包括的服务地点距离最近；若判断结果为否，选择符合第四预设条件的服务人员为所述用户服务。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述服务信息表还包括每个服务人员对应的产品服务项目信息，所述产品服务项目信息用于表征服务人员的产品服务项目的服务次数，所述选择符合第四预设条件的服务人员为所述用户服务的步骤，包括：根据所述派工请求信息包括的请求服务项目信息，从所述服务信息表中查找符合第五预设条件的服务人员，所述第五预设条件用于表征与请求服务项目信息中包含的需要服务人员服务的项目相同的产品服务项目；从所述符合第五预设条件的服务人员中选择符合第六预设条件的服务人员，...

【专利技术属性】
技术研发人员：徐卫华，刘武文，潘颖智，易继强，
申请(专利权)人：广州为想互联网科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44