订单服务获取的方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种订单服务获取的方法及装置，涉及互联网领域。该订单服务获取的方法包括：服务器首先发送服务方案给客户端，以使客户端根据该服务方案返回反馈信息，然后判断反馈信息是否为确认服务方案无误的信息，最后当服务器判断该反馈信息为确认该服务方案无误的信息时，该服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过员工端获取该派单信息，并根据该派单信息上门进行服务。本发明专利技术提供的订单服务获取的方法及装置能缓解客户预定上门服务不方便且客户体验不佳的问题。

Method and device for obtaining order service

The invention provides a method and device for obtaining an order service, which involves the field of the Internet. The method includes: obtaining the order of service server sends the first service solution to the client, so the client according to the service plan to return the feedback information, and then determine whether feedback information to confirm the correct information service scheme, finally when the server to determine the feedback information to confirm the service plan and correct information, the server sends a single faction information to the staff side, in order to obtain the information services division sent through the staff side, and according to the information to send a single service. The method and device for obtaining the order service provided by the invention can alleviate the problem that the customer is inconvenient to book the home service and the customer's experience is not good.

【技术实现步骤摘要】
订单服务获取的方法及装置
本专利技术涉及互联网领域，具体而言，涉及一种订单服务获取的方法及装置。
技术介绍
随着社会的发展，人们对上门服务的需求越来越多，但是现在的上门服务一般都是通过客户拨打电话或到门店预定，不仅非常的不方便，而且，这种预定方式，一般都不能得到及时的反馈，不能形成一套完整的上门服务系统，客户的体验感不佳。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例的目的在于提供一种订单服务获取的方法及装置，以缓解客户预定上门服务不方便且客户体验不佳的问题。本专利技术提供的实施例的技术方案如下：第一方面，本专利技术实施例提供了一种订单服务获取的方法，所述方法包括：服务器发送服务方案给客户端，以使所述客户端根据所述服务方案返回反馈信息；所述服务器判断所述反馈信息是否为确认所述服务方案无误的信息；当所述服务器判断所述反馈信息为确认所述服务方案无误的信息时，所述服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过所述员工端获取所述派单信息，并根据所述派单信息上门进行服务。在本专利技术较佳的实施例中，上述服务器判断所述反馈信息是否为确认所述服务方案无误的信息，包括：所述服务器判断所述信息是否为确认所述服务方案无误的信息并判断客户是否已支付与所述服务方案相应的费用；相应的，所述当所述服务器判断所述反馈信息为确认所述服务方案无误的信息时，所述服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过所述员工端获取所述派单信息，并根据所述派单信息上门进行服务，包括：当所述服务器判断所述反馈信息为确认所述服务方案无误的信息时并判断所述客户已支付与所述服务方案相应的费用时，所述服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过所述员工端获取所述派单信息，并根据所述派单信息上门进行服务。在本专利技术较佳的实施例中，上述服务器发送服务方案给客户端，以使所述客户端根据所述服务方案返回反馈信息之前，还包括：所述服务器获取所述客户的第一需求信息，所述第一需求信息为客服与所述客户初次进行沟通确认；所述服务器根据所述客户的第一需求信息制定与所述第一需求信息匹配的第一服务方案。在本专利技术较佳的实施例中，上述服务器根据所述客户的第一需求信息制定与所述第一需求信息匹配的第一服务方案之后，还包括：所述服务器获取所述客户的第二需求信息，所述第二需求信息为所述客服在回访过程中与所述客户沟通确认；所述服务器根据所述客户的第二需求信息制定与所述第二需求信息匹配的第二服务方案。在本专利技术较佳的实施例中，上述当所述服务器判断所述反馈信息为确认所述服务方案无误的信息时，所述服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过所述员工端获取所述派单信息，并根据所述派单信息上门进行服务之后，还包括：所述服务器获取所述员工端发送的服务日志；所述服务器根据所述服务日志获取服务总结报告并发送所述服务日志和所述服务总结报告给所述客户端。在本专利技术较佳的实施例中，上述服务器根据所述服务日志获取服务总结报告并发送所述服务日志和所述服务总结报告给所述客户端之后，还包括：所述服务器获取所述客户端反馈的评价信息，所述评价信息包括评价内容和评价级别；所述服务器根据所述评价信息和所述服务日志获取分析报告，以根据所述分析报告提高所述服务师的服务技能和改善产品服务品质。第二方面，本专利技术实施例提供了一种订单服务获取的装置，所述装置包括：服务方案发送模块，用于服务器发送服务方案给客户端，以使所述客户端根据所述服务方案返回反馈信息；服务方案判断模块，用于所述服务器判断所述反馈信息是否为确认所述服务方案无误的信息；派单信息发送模块，用于当所述服务器判断所述反馈信息为确认所述服务方案无误的信息时，所述服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过所述员工端获取所述派单信息，并根据所述派单信息上门进行服务。在本专利技术较佳的实施例中，上述服务方案判断模块包括：服务方案判断子模块，用于所述服务器判断所述信息是否为确认所述服务方案无误的信息并判断客户是否已支付与所述服务方案相应的费用；相应的，所述派单信息发送模块包括：派单信息发送子模块，用于当所述服务器判断所述反馈信息为确认所述服务方案无误的信息时并判断所述客户已支付与所述服务方案相应的费用时，所述服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过所述员工端获取所述派单信息，并根据所述派单信息上门进行服务。在本专利技术较佳的实施例中，上述装置还包括：服务日志获取模块，用于所述服务器获取所述员工端发送的服务日志；服务总结报告发送模块，用于所述服务器根据所述服务日志获取服务总结报告并发送所述服务日志和所述服务总结报告给所述客户端。在本专利技术较佳的实施例中，上述装置还包括：评价信息获取模块，用于所述服务器获取所述客户端反馈的评价信息，所述评价信息包括评价内容和评价级别；分析报告获取模块，用于所述服务器根据所述评价信息和所述服务日志获取分析报告，以根据所述分析报告提高所述服务师的服务技能和改善产品服务品质。本专利技术实施例提供的订单服务获取的方法及装置首先通过服务器发送服务方案给客户端，以使客户端根据服务方案返回反馈信息，然后该服务器判断该反馈信息是否为确认该服务方案无误的信息，最后当服务器判断该反馈信息为确认服务方案无误的信息时，发送派单信息给员工端，以使服务师通过员工端获取该派单信息，并根据该派单信息上门进行服务，从而能缓解客户预定上门服务不方便且客户体验不佳的问题。为使本专利技术的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本专利技术的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。图1为本专利技术实施例提供的服务器分别与客户端和员工端交互的示意图；图2为本专利技术实施例提供的电子设备的结构框图；图3为本专利技术第一实施例提供的订单服务获取的方法的流程示意图；图4为本专利技术第一实施例提供的订单服务获取的方法的步骤S120和步骤S130的流程示意图；图5为本专利技术第二实施例提供的订单服务获取的方法的流程示意图；图6为本专利技术第三实施例提供的订单服务获取的方法的流程示意图；图7为本专利技术第四实施例提供的订单服务获取的装置的结构框图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本专利技术实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本专利技术的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本专利技术的范围，而是仅仅表示本专利技术的选定实施例。基于本专利技术的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。同时，在本专利技术的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。图1为本专利技术实施例提供的服务器100分别与客户端200和员工端300进行交互的示意图，所述服务器100通过网络与本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种订单服务获取的方法，其特征在于，所述方法包括：服务器发送服务方案给客户端，以使所述客户端根据所述服务方案返回反馈信息；所述服务器判断所述反馈信息是否为确认所述服务方案无误的信息；当所述服务器判断所述反馈信息为确认所述服务方案无误的信息时，所述服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过所述员工端获取所述派单信息，并根据所述派单信息上门进行服务。

【技术特征摘要】
1.一种订单服务获取的方法，其特征在于，所述方法包括：服务器发送服务方案给客户端，以使所述客户端根据所述服务方案返回反馈信息；所述服务器判断所述反馈信息是否为确认所述服务方案无误的信息；当所述服务器判断所述反馈信息为确认所述服务方案无误的信息时，所述服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过所述员工端获取所述派单信息，并根据所述派单信息上门进行服务。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务器判断所述反馈信息是否为确认所述服务方案无误的信息，包括：所述服务器判断所述信息是否为确认所述服务方案无误的信息并判断客户是否已支付与所述服务方案相应的费用；相应的，所述当所述服务器判断所述反馈信息为确认所述服务方案无误的信息时，所述服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过所述员工端获取所述派单信息，并根据所述派单信息上门进行服务，包括：当所述服务器判断所述反馈信息为确认所述服务方案无误的信息时并判断所述客户已支付与所述服务方案相应的费用时，所述服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过所述员工端获取所述派单信息，并根据所述派单信息上门进行服务。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务器发送服务方案给客户端，以使所述客户端根据所述服务方案返回反馈信息之前，还包括：所述服务器获取所述客户的第一需求信息，所述第一需求信息为客服与所述客户初次进行沟通确认；所述服务器根据所述客户的第一需求信息制定与所述第一需求信息匹配的第一服务方案。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述服务器根据所述客户的第一需求信息制定与所述第一需求信息匹配的第一服务方案之后，还包括：所述服务器获取所述客户的第二需求信息，所述第二需求信息为所述客服在回访过程中与所述客户沟通确认；所述服务器根据所述客户的第二需求信息制定与所述第二需求信息匹配的第二服务方案。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当所述服务器判断所述反馈信息为确认所述服务方案无误的信息时，所述服务器发送派单信息给员工端，以使服务师通过所述员工端获取所述派单信息，并根据所述派单信息上门进行服务之后，还包括：所述服务器获取所述员工端发送的服务日志；所述服务器...

【专利技术属性】
技术研发人员：徐卫华，刘武文，潘颖智，
申请(专利权)人：广州为想互联网科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44