一种任务管理方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术实施例公开了一种任务管理方法及装置，其中，任务管理方法包括：监控任务信息库中各个任务的处理人员的状态；当监控到出现异常处理人员时，根据预设规则查找所述异常处理人员的备选处理人员；将所述异常处理人员所需处理的任务转交给所述备选处理人员。本发明专利技术实施例能够避免因人员异常导致的任务延迟或搁置，加快了任务的处理进度，提高了任务的处理效率。

A method and device for task management

The embodiment of the invention discloses a device and a method, which includes task management, task management methods: personnel of each task in the task of monitoring information database to monitor the abnormal state; when processing personnel, according to an alternative treatment staff rule to find the default exception handling personnel; to the exception handling personnel the required processing tasks to the alternative treatment personnel. The embodiment of the invention can avoid the task delay or shelving caused by abnormal personnel, speed up the processing progress of the task and improve the efficiency of the task processing.

【技术实现步骤摘要】
一种任务管理方法及装置
本专利技术实施例涉及通信
，具体涉及一种任务管理方法及装置。
技术介绍
随着技术的发展，工单系统已被越来越多的企业用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。在工单系统内，一项工作通常需要不同的人员协同完成，按照企业内部的组织架构划分，一项工作的不同处理环节会分配给不同的处理人员进行处理，如果某个环节出现任务处理延迟或搁置，将会影响整个任务的处理进度，因此，任务的监控和管理显得尤为重要。现有的任务管理方法，通常会为每个处理环节设置任务处理期限，一旦某个环节处理时间超期，则系统会推送消息知会上一步处理人或任务提单人，让上一步处理人或任务提单人重新分配合适的处理人解决。这种通过设置处理期限进行管理的方式，无法及时发现和处理由于人员异常导致的处理延迟或搁置，例如某个环节的处理人员已离职或转岗，却只能等到该环节处理时间超期时，才发现任务延迟或搁置。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例提供了一种任务管理方法及装置，能够避免因人员异常导致的任务延迟或搁置，加快了任务的处理进度，提高了任务的处理效率。本专利技术实施例提供的任务管理方法，包括：监控任务信息库中各个任务的处理人员的状态；当监控到出现异常处理人员时，根据预设规则查找所述异常处理人员的备选处理人员；将所述异常处理人员所需处理的任务转交给所述备选处理人员。本专利技术实施例提供的任务管理装置，包括：监控单元，用于监控任务信息库中各个任务的处理人员的状态；查找单元，用于当监控到出现异常处理人员时，根据预设规则查找所述异常处理人员的备选处理人员；处理单元，用于将所述异常处理人员所需处理的任务转交给所述备选处理人员。本专利技术实施例中，会监控任务信息库中各个任务的处理人员的状态，当监控到出现异常处理人员时，根据预设规则查找所述异常处理人员的备选处理人员，然后将所述异常处理人员所需处理的任务转交给所述备选处理人员。即本专利技术实施例中，会监控各个处理人员的状态，一旦监控到出现异常处理人员，则立即将任务转交给该异常处理人员的备选处理人员，而不用等到任务超期之后，再转交任务给其他处理人员，从而避免了因人员异常导致的任务延迟或搁置，加快了任务的处理进度，提高了任务的处理效率。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本专利技术实施例所提供的任务管理方法的一个场景示意图；图2是本专利技术实施例所提供的任务管理方法的一个流程示意图；图3是本专利技术实施例所提供的任务管理方法的另一流程示意图；图4是本专利技术实施例所提供的任务管理装置的一个结构示意图；图5是本专利技术实施例所提供的任务管理装置的另一结构示意图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。由于现有的任务管理方法，无法及时发现人员异常导致的任务延迟或搁置，因而本专利技术实施例提供了一种任务管理方法及装置，任务管理方法可实现在任务管理装置中，任务管理装置可以为服务器等设备。本专利技术实施例任务管理方法一个实施场景可如图1所示，包括服务器和任务信息库，任务信息库中记录了各个任务及对应的处理人员信息，处理人员信息包括但不限于处理人员的标识信息(例如处理人员的姓名、工号、编码等)及处理人员的组织架构信息(例如处理人员在组织架构中的职位、称谓等信息)；服务器可以监控任务信息库中各个任务的处理人员的状态，处理人员的状态包括正常状态及异常状态，异常状态可以指处理人员离职、转岗等，当监控到出现异常处理人员(即出现离职、转岗人员)时，服务器可以根据预设规则查找该异常处理人员的备选处理人员(例如该异常处理人员的原领导人员、该异常处理人员所需处理的任务的责任人员或提单人员)，然后将该异常处理人员所需处理的任务转交给所述备选处理人员，以由所述备选处理人员处理对应的任务。由于在监控到出现异常处理人员时，立即将任务转交给该异常处理人员的备选处理人员，因而不用等到任务超期之后，再转交任务给其他处理人员，从而避免了因人员异常导致的任务延迟或搁置，加快了任务的处理进度，提高了任务的处理效率。以下分别进行详细说明，需说明的是，以下实施例的序号不作为对实施例优选顺序的限定。实施例一本实施例将从服务器的角度描述本专利技术提供的任务管理方法，如图2所示，本实施例的方法包括以下步骤：步骤201、监控任务信息库中各个任务的处理人员的状态；具体实现中，任务信息库可以指工单系统(又称工单管理系统)，工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程。用于企业间和企业内部的工作协作，具有批量性、时效性、绩效性的特点。在工单系统内需要对不同角色的人员进行分类，通常采用组和部门(组织架构)的方式进行分类区分，以便通过业务流程体系来进行自动分配任务。任务信息库中记录了各个任务及对应的处理人员信息，处理人员信息包括但不限于处理人员的标识信息(例如处理人员的姓名、工号、编码等)及处理人员的组织架构信息(例如处理人员在组织架构中的职位、称谓等信息)。例如某项审核工作包括组长审核、科长审核及经理审核等多个审核任务，任务信息库中记录的信息可以如下：组长审核，张三→科长审核，李四→经理审核，王五。其中张三、李四、王五为处理人员的标识信息，组长、科长、经理分别为张三、李四、王五的组织架构信息。处理人员的状态包括正常状态及异常状态，具体在本实施例中，异常状态可以指处理人员离职或转岗。可以实时监控任务信息库中各个任务的处理人员的状态，也可以定时监控任务信息库中各个任务的处理人员的状态。具体地，可以通过定时执行监控脚本监控任务信息库中各个任务的处理人员的状态，一个具体的实现方法可如下：(1)执行监控脚本扫描所述任务信息库以获取各个任务的处理人员的标识信息及组织架构信息；(2)判断所获取的各个处理人员的标识信息是否属于实时人员信息库；实时人员信息库中记录了当前在职人员的标识信息(例如在职人员的姓名、工号、编码等)及当前在职人员的组织架构信息(例如在职人员在组织架构中的职位、称谓等信息)，实时人员信息库会根据人员的状态实时更新。在得到某个处理人员的标识信息之后，可以查询该处理人员的标识信息是否属于实时人员信息库；当该处理人员的标识信息不属于实时人员信息库时，即在实时人员信息库中查询不到该处理人员的标识信息(例如姓名)时，说明该处理人员已离职，则确定该处理人员为异常处理人员；若在实时人员信息库中查询到了该处理人员的标识信息，说明该处理人员在职，但该处理人员是否转岗还需进一步确定，因此需执行步骤(3)根据该处理人员的组织架构信息进一步确定该处理人员是否为异常处理人员。(3)判断所获取的各个处理人员的组织架构信息是否对应与实时人员信息库中各个处理人员的组织架构信息一致；若该处理人员的标识信息属于实时人员信息库，且该处理人员的组织架构信息与实时人员信息库中该处理人员的组本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种任务管理方法，其特征在于，包括：监控任务信息库中各个任务的处理人员的状态；当监控到出现异常处理人员时，根据预设规则查找所述异常处理人员的备选处理人员；将所述异常处理人员所需处理的任务转交给所述备选处理人员。

【技术特征摘要】
1.一种任务管理方法，其特征在于，包括：监控任务信息库中各个任务的处理人员的状态；当监控到出现异常处理人员时，根据预设规则查找所述异常处理人员的备选处理人员；将所述异常处理人员所需处理的任务转交给所述备选处理人员。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述监控任务信息库中各个任务的处理人员的状态包括：通过定时执行监控脚本监控任务信息库中各个任务的处理人员的状态。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述通过定时执行监控脚本监控任务信息库中各个任务的处理人员的状态包括：定时执行监控脚本扫描所述任务信息库以获取各个任务的处理人员的标识信息；判断所获取的各个处理人员的标识信息是否属于实时人员信息库；确定标识信息不属于所述实时人员信息库的处理人员为异常处理人员。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，扫描所述任务信息库所获取的信息还包括各个任务的处理人员的组织架构信息，所述方法还包括：当所获取的各个处理人员的标识信息均属于实时人员信息库时，判断所获取的各个处理人员的组织架构信息是否对应与实时人员信息库中各个处理人员的组织架构信息一致；确定组织架构信息对应与实时人员信息库中的组织架构信息不一致的处理人员为异常处理人员。5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述通过定时执行监控脚本监控任务信息库中各个任务的处理人员的状态包括：定时执行监控脚本扫描所述任务信息库以获取各个任务的处理人员的标识信息；判断所获取的各个处理人员的标识信息是否属于异常人员信息库；确定标识信息属于所述异常人员信息库的处理人员为异常处理人员。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述备选处理人员包括：所述异常处理人员的原领导人员，所述异常处理人员所需处理的任务的责任人员或提单人员。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当监控到未出现异常处理人员时，所述方法还包括：监控所述任务信息库中各个任务的处理时间；当监控到出现超期任务时，查找所述超期任务的当前处理人员的备选处理人员；将所述超期任务转交给所述备选处理人员。8.根据权利要求1至7任意一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：向所述备选处理人员发送任务转交通知消息。9.一种任务管理装置，其特征在于，包括：监控单元，用于监控任务信息库中各个任务的处...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈龙辉，唐艳平，唐雪姣，金朝林，李伟添，张栋，张东蕊，
申请(专利权)人：腾讯科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44