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本发明实施例公开了一种任务管理方法及装置，其中，任务管理方法包括：监控任务信息库中各个任务的处理人员的状态；当监控到出现异常处理人员时，根据预设规则查找所述异常处理人员的备选处理人员；将所述异常处理人员所需处理的任务转交给所述备选处理人员。...
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