自助服务推送方法及客户端技术

本发明专利技术公开了一种自助服务推送方法，所述方法包括：根据用户的身份标识或客票标识获取用户的行程信息和价值信息，所述价值信息包括常旅客信息以及航空公司对旅客定义的身份标识；根据所述用户的行程信息，识别用户的目标行程，通过自助服务的规则集计算得到所述目标行程进可办理的自助服务；将所述用户的价值信息进行数值化处理，得到与所述数值化处理结果相应的自助服务；向所述用户推送当前得到的自助服务。本发明专利技术还公开了一种用于自助服务推送的客户端，本发明专利技术基于旅客行程和价值识别即可完成自助服务的智能推荐，易于操作，旅客在客户端上即可享受到智能、便捷、专属化、一体化的服务。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及数据处理技术，尤其涉及一种自助服务推送方法及客户端。
技术介绍
随着信息技术的发展，自助服务已经成为民航旅客服务的重要手段之一，当前旅客在自助柜机上已经可以办理多种自助服务，包括值机、行李托运、改期、打印行程单、航班动态查询等，但是传统的办理方式制约了自助服务的质量和旅客体验的提升。传统的办理方式是旅客在自助柜机上先挑选出自己希望办理的自助服务，接着挑选出希望办理行程，再进一步办理业务，如果希望办理其他业务，还需要重新选择。整个过程繁琐冗长，同时对旅客民航知识的要求高，旅客往往因为对民航业务的不了解选错了功能，导致前面操作多个步骤后发现无法继续办理，因此，为了解决这个问题，需要提出一种推送自助服务的方法以及支持该方法的设备，即使旅客不需要再费力自行确定自助服务以及挑选行程，办理自助服务时更快捷、更方便，并且可以一次性完成多项自助服务的办理。
技术实现思路
为解决现有存在的技术问题，本专利技术实施例提供一种自助服务推送方法及客户端。为达到上述目的，本专利技术实施例的技术方案是这样实现的：一种自助服务推送方法，所述方法包括：根据用户的身份标识或客票标识获取用户的行程信息和价值信息，所述价值信息包括常旅客信息以及航空公司对旅客定义的身份标识；根据所述用户的行程信息，识别用户的目标行程，通过自助服务的规则集计算得到所述目标行程进可办理的自助服务；将所述用户的价值信息进行数值化处理，得到与所述数值化处理结果相应的自助服务；向所述用户推送当前得到的自助服务。r>其中，所述自助服务的规则集包括自助服务集和业务规则；其中，所述自助服务集包括所有可用的自助服务的标识，所述业务规则包括一个自助服务的所有业务规则的规则因子，每个可用的自助服务对应一个业务规则；在所述目标行程符合自助服务的所有业务规则时，该自助服务为所述目标行程可办理的自助服务。其中，根据所述用户的行程信息，识别用户的目标行程，包括：预先配置行程识别规则，所述行程识别规则的规则因子包括支持办理的航空公司、当前航站、航班日期、客票状态；根据用户的行程信息，从所有可能的行程中筛选出与所述行程识别规则匹配度最高的行程；如果筛选出的行程多于一个，则选择比当前时间靠后且最接近当前时间的行程为目标行程。其中，如果筛选出的行程多于一个，则选择比当前时间靠后且最接近当前时间的行程为目标行程；如果没有筛选出行程，则从第一个规则因子到第n-1个规则因子进行逐个匹配，选择符合最多规则因子的行程为目标行程；如果仍没有筛选出行程，则则从从第一个规则到第n-2个、n-3个、直到第n-(n-1)个规则逐个匹配，如果没有符合任意一个规则因子的行程，则显示用户提示，提示用户选择行程。其中，将所述用户的价值信息进行数值化处理，包括：预先配置用户的数值价值与自助服务之间的对应关系；将常旅客信息以及航空公司对旅客定义的身份标识转化为数值，取最高数值价值作为当前用户的数值价值；从所有可用的自助服务中筛选出对应当前用户数值价值的自助服务。其中，所述向所述用户推送当前得到的自助服务，包括：在需要推送的自助服务多于一个时，基于预设的推送规则分别计算各所述自助服务的推送价值，并根据推送价值将各所述自助服务展示给用户。其中，所述推送规则为：根据自助服务基础价值、部署地自助服务价值、自助服务推广附加价值以及各价值的权值综合计算出各所述自助服务的推送价值；其中，自助服务推荐价值＝第一权值*自助服务基础价值+第二权值*部署地自助服务价值+第三权值*自助服务推广附加价值；其中，第一权值为自助服务基础价值的权值，第二权值为部署地自助服务价值的权值，第二权值为自助服务推广附加价值的权值。其中，所述向所述用户推送当前得到的自助服务，包括：当前没有得到任何可办理的自助服务时，向用户展示友好提示。一种用于自助服务推送的客户端，所述客户端包括：获取模块、行程计算模块、价值计算模块和展示模块，其中，获取模块，用于根据用户的身份标识或客票标识获取用户的行程信息和价值信息，所述价值信息包括常旅客信息以及航空公司对旅客定义的身份标识；行程计算模块，用于根据所述用户的行程信息，识别用户的目标行程，通过自助服务的规则集计算得到所述目标行程进可办理的自助服务；价值计算模块，用于将所述用户的价值信息进行数值化处理，得到与所述数值化处理结果相应的自助服务；展示模块，用于向所述用户推送所述行程计算模块和价值计算模块得到的自助服务。其中，所述自助服务的规则集包括自助服务集和业务规则；其中，所述自助服务集包括所有可用的自助服务的标识，所述业务规则包括一个自助服务的所有业务规则的规则因子，每个可用的自助服务对应一个业务规则；行程计算模块，用于在所述目标行程符合自助服务的所有业务规则时，确定该自助服务为所述目标行程可办理的自助服务。其中，所述行程计算模块，用于根据所述用户的行程信息，识别用户的目标行程，包括：预先配置行程识别规则，所述行程识别规则的规则因子包括支持办理的航空公司、当前航站、航班日期、客票状态；根据用户的行程信息，从所有可能的行程中筛选出与所述行程识别规则匹配度最高的行程；如果筛选出的行程多于一个，则选择比当前时间靠后且最接近当前时间的行程为目标行程。其中，所述行程计算模块，用于根据所述用户的行程信息，识别用户的目标行程，还包括：如果筛选出的行程多于一个，则选择比当前时间靠后且最接近当前时间的行程为目标行程；如果没有筛选出行程，则从第一个规则因子到第n-1个规则因子进行逐个匹配，选择符合最多规则因子的行程为目标行程；如果仍没有筛选出行程，则则从第一个规则到第n-2个、n-3个、……、直到第n-(n-1)个规则逐个匹配，如果没有符合任意一个规则因子的行程，则显示用户提示，提示用户选择行程。其中，所述价值计算模块，用于将所述用户的价值信息进行数值化处理，包括：预先配置用户的数值价值与自助服务之间的对应关系；将常旅客信息以及航空公司对旅客定义的身份标识转化为数值，取最高数值价值作为当前用户的数值价值；从所有可用的自助服务中筛选出对应当前用户数值价值的自助服务。其中，所述展示模块用于向所述用户推送当前得到的自助服务，包括：在需要推送的自助服务多于一个时，基于预设的推送规则分别计算各所述自助服务的推送价值，并根据推送价值将各所述自助服务展示给用户。其中，所述推送规则为：根据自助服务基础价值、部署地自助服务价值、自助服务推广附加价值以及各价值的权值综合计算出各所述自助服务的推送价值；其中，自助服务推荐价值＝第一权值*自助服务基础价值+第二权值*部署地自助服务价值+第三权值*自助服务推广附加价值；其中，第一权值为自助服务基础价值的权值，第二权值为部署地自助服务价值的权值，第二权值为自助服务推广附加价值的权值。其中，所述展示本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种自助服务推送方法，其特征在于，所述方法包括：根据用户的身份标识或客票标识获取用户的行程信息和价值信息，所述价值信息包括常旅客信息以及航空公司对旅客定义的身份标识；根据所述用户的行程信息，识别用户的目标行程，通过自助服务的规则集计算得到所述目标行程进可办理的自助服务；将所述用户的价值信息进行数值化处理，得到与所述数值化处理结果相应的自助服务；向所述用户推送当前得到的自助服务。

【技术特征摘要】
1.一种自助服务推送方法，其特征在于，所述方法包括：
根据用户的身份标识或客票标识获取用户的行程信息和价值信息，所述价
值信息包括常旅客信息以及航空公司对旅客定义的身份标识；
根据所述用户的行程信息，识别用户的目标行程，通过自助服务的规则集
计算得到所述目标行程进可办理的自助服务；
将所述用户的价值信息进行数值化处理，得到与所述数值化处理结果相应
的自助服务；
向所述用户推送当前得到的自助服务。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：
所述自助服务的规则集包括自助服务集和业务规则；其中，所述自助服务
集包括所有可用的自助服务的标识，所述业务规则包括一个自助服务的所有业
务规则的规则因子，每个可用的自助服务对应一个业务规则；
在所述目标行程符合自助服务的所有业务规则时，该自助服务为所述目标
行程可办理的自助服务。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述用户的行程信息，
识别用户的目标行程，包括：
预先配置行程识别规则，所述行程识别规则的规则因子包括支持办理的航
空公司、当前航站、航班日期、客票状态；
根据用户的行程信息，从所有可能的行程中筛选出与所述行程识别规则匹
配度最高的行程；
如果筛选出的行程多于一个，则选择比当前时间靠后且最接近当前时间的
行程为目标行程。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于：
如果筛选出的行程多于一个，则选择比当前时间靠后且最接近当前时间的
行程为目标行程；
如果没有筛选出行程，则从第一个规则因子到第n-1个规则因子进行逐个
匹配，选择符合最多规则因子的行程为目标行程；如果仍没有筛选出行程，则
则从从第一个规则到第n-2个、n-3个、直到第n-(n-1)个规则逐个匹配，如
果没有符合任意一个规则因子的行程，则显示用户提示，提示用户选择行程。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述用户的价值信息进行
数值化处理，包括：
预先配置用户的数值价值与自助服务之间的对应关系；
将常旅客信息以及航空公司对旅客定义的身份标识转化为数值，取最高数
值价值作为当前用户的数值价值；
从所有可用的自助服务中筛选出对应当前用户数值价值的自助服务。
6.根据权利要求1、2、3或5所述的方法，其特征在于，所述向所述用户
推送当前得到的自助服务，包括：
在需要推送的自助服务多于一个时，基于预设的推送规则分别计算各所述

\t自助服务的推送价值，并根据推送价值将各所述自助服务展示给用户。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述推送规则为：根据自助
服务基础价值、部署地自助服务价值、自助服务推广附加价值以及各价值的权
值综合计算出各所述自助服务的推送价值；
其中，自助服务推荐价值＝第一权值*自助服务基础价值+第二权值*部署
地自助服务价值+第三权值*自助服务推广附加价值；
其中，第一权值为自助服务基础价值的权值，第二权值为部署地自助服务
价值的权值，第二权值为自助服务推广附加价值的权值。
8.根据权利要求1、2、4或6所述的方法，其特征在于，所述向所述用户
推送当前得到的自助服务，包括：
当前没有得到任何可办理的自助服务时，向用户展示友好提示。
9.一种用于自助服务推送的客户端，其特征在于，所述客户端包括：获取
模块、行程计算模块、价值计算模块和展示模块，其中，
获取模块，用于根据用户的身份标识或客票标识获取用户的行程信息和价

【专利技术属性】
技术研发人员：李晖，薛志兵，张晶晶，王硕，
申请(专利权)人：中国民航信息网络股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11