自动响应系统数据控制系统及其控制方法技术方案

本发明专利技术涉及利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统及其控制方法，本发明专利技术的目的在于，提供如下的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统及其控制方法，即，多个下一顺位画面数据与多个语音数据分别以根据客户的键选择自动输出的方式相匹配，并被下载到客户终端，从而可在解除通信连接的状态下进行自动响应系统服务，若在相应客户的移动终端进行的自动响应系统服务结束，则应用程序自动向相应公司的指定服务器或指定终端传送相应客户的自动响应系统服务信息，从而不需要构建自动响应系统所需的费用或自动响应系统咨询人员，并且可有效减少通信量。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】
本专利技术涉及利用移动终端的虚拟自动响应系统（ARS，automatic responsesystem）数据控制系统及其控制方法，更详细地，涉及如下的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统及其控制方法，即，若利用移动应用程序连接特定公司的虚拟自动响应系统服务，则可以下载包括语音和画面数据的虚拟自动响应系统数据包数据，从而可在解除通信连接的状态下利用自动响应系统服务，当结束服务时，自动向相应的公司侧传送相应客户的自动响应系统输入信息。
技术介绍
最近，随着信息通信技术的发展，以远程数据通信网为媒介来通过一个以上的主机服务器向多个用户实时提供各种领域信息的信息提供技术正积极得到开发。基于此，尤其在移动终端领域正快速进行技术开发。随着产业化的高度集中，针对产品销售的服务体系得到了加强，因而在产品销售之前或进行配送的过程中、产品销售后对客户的各种问题进行答复及提供信息也成为了营销的重要一环，虽然这对销售公司的销售量产生极大的影响，但存在所聘用的咨询员的人数越多，人工费支出则越多的问题。尤其，以金融公司为例，需要对很多问题进行答复，但同样因经济方面的原因而无法聘用太多咨询员，因而最近利用自动响应系统服务来达到若用户选择预先被程序化的路径则使自动响应系统自动提取并输出相应的响应。但是，构建上述自动响应服务（ARS）需要很多构建费用，还需要另外聘用自动响应系统人员或需要通过支付费用来委托自动响应系统专业咨询公司。主要存在的问题如下，即，有关自动响应系统的咨询主要涉及针对新产品或服务方面的相关咨询或针对售后服务（AS，after service ）的相关咨询，但对于产品销量少的中小企业而言，通过自动响应系统获得的经济方面的效果甚微，尤其，存在难以向自动响应系统专业咨询公司委托自动响应系统咨询的问题。并且，由于自动响应系统人员不是相应公司的研究人员或职员，因而上述人员采取预先从相应的公司获取与客户预计会问到的问题相对应的答案之后在此状态下简单地进行答复的形式，从而对有难度的问题难以进行答复。因此，在此情况下，通常频繁出现仅以约定日后给予答复的形式接收问题的情况。即便如此，若由公司的职员或研究人员直接进行电话答疑，则由于需要从头开始接受所有问题，因而就连有关接收简单的信息、变更及预约等内容也需要逐一进行咨询，从而导致经济方面无利可得。并且，自动响应系统存在如下问题，即，无法迅速进入用户的目标项目，而在通过听筒逐一听取所输出的语音之后才能判断目标项目号码为多少号。并且，若是听觉能力差的聋哑人或老人等，或在周边环境非常嘈杂的地方，则即使接受自动响应系统服务，也频繁出现无法顺畅地进行自动响应系统服务的问题。因此，可考虑如下方法，即，在使用户的电话通过无线互联网连接到服务器的状态下，一边阅览服务器所提供的画面，一边通过画面接受自动响应系统服务。在此情况下，由于所有自动响应系统供应公司应具备可通过无线互联网以画面的形式提供自动响应系统服务的系统，因而所需的费用非常高。即，需要以如下方法构建多个服务器，即，在可以使用户终端来通过语音通话网与自动响应系统服务器相连接的同时，需要可与时间上与上述自动响应系统服务器联动的网络服务器相连接，因而存在在经济方面需承担很大费用的问题。并且，用户终端不仅需要与自动响应系统服务器相连接，还同时需要与网络服务器相连接，因而存在通信量不得不增加的问题，即，由于在用户通过画面接受自动响应系统服务期间，用户的电话需要保持与提供自动响应系统画面的服务器相连接的状态，因而存在通信量增加的问题。尤其，在用户骤增的情况下，由于用于与多个电话同时保持连接状态的电路通信量非常大，因而导致服务器死机的可能性非常大，若为了使服务器保持稳定而增设容量，则存在经济方面的负担非常重的问题。另一方面，最近，通过移动终端搜索互联网的情况较多，因而公司需要额外制作移动主页或移动网页，还需要对相应的移动页面进行更新等运营操作，而这也成为经济上的负担。并且，即使在已构建语音自动响应系统的情况下，也因人工费等原因而限制聘用自动响应系统咨询员，因而在用户试图咨询自动响应系统咨询员的情况下，存在需要等待相当长的时间的问题。众所周知，等待咨询员的过程导致用户对相应的自动响应系统服务感到非常不满意的情况相当多。
技术实现思路
本专利技术考虑到上述的现有技术问题而提出，本专利技术的目的在于，提供如下的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统及其控制方法，即，多个下一顺位画面数据与多个语音数据分别以根据客户的键选择而自动输出的方式相匹配，并被下载到客户终端，从而可在解除通信连接的状态下进行自动响应系统服务，若在相应客户的移动终端所进行的自动响应系统服务结束，则应用程序自动向相应公司的指定服务器或指定终端传送相应客户的自动响应系统服务信息，从而不需要构建自动响应系统所需的费用或自动响应系统咨询人员，并且可有效减少通信量。本专利技术的另一目的在于，提供如下的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统及其控制方法，即，在进行画面复合虚拟自动响应系统服务的过程中，若用户发送用于连接咨询员的键信号，则服务器自动运算咨询等待时间，若预计等待时间超过预设时间，则向用户传送相应公司的特定职员终端的电话号码信息，并向作为被叫对象的咨询员或指定职员的终端传送虚拟自动响应系统的执行历史信息，以试图进行自动通话，从而有效减少用户的等待时间，并减少用于等待咨询的自动响应系统服务器的通信量。为了实现上述的目的，根据本专利技术的优选实施例，提供具有如下特征的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统，上述利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统包括：用户终端2，向虚拟自动响应系统数据管理服务器50发送针对特定公司的虚拟自动响应系统服务请求信号，上述用户终端2通过从上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50接收以具有多个选择路径的方式组合的画面复合虚拟自动响应系统数据54，从而自动解除与上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50的连接，上述用户终端2在离线状态下借助用户的键选择信号处理虚拟自动响应系统服务；虚拟自动响应系统数据管理服务器50，从多个公司终端18接收画面复合虚拟自动响应系统数据54并进行注册，上述虚拟自动响应系统数据管理服务器50根据上述用户终端2的请求提取相应公司的画面复合虚拟自动响应系统数据54并进行下载；以及公司指定终端或服务器64，当针对各用户的虚拟自动响应系统服务结束时，上述公司指定终端或服务器64从相应的用户终端2接收相应的虚拟自动响应系统服务的处理信息。本专利技术的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统及其控制方法具有如下优点，即，对于需要自动响应系统的公司来讲，即使不构建自动响应系统，也可产生与构建自动响应系统等同的效果，并可极大地减少通信量，对客户来讲，当连接咨询职员时，可进行更专业的咨询，最终，公司经济负担的减少可使产品价格下降，从而能够以更便宜的价格购买物品。并且，本专利技术具有如下效果，即，即使存在自动响应系统咨询员的情况下，若预计所运算出的咨询等待时间达到设定时间以上，则使用户的咨询电话连接到用户所要接受复合虚拟自动响应系统服务的公司的预先指定的咨询职员终端，从而使用户的等待时间达到最小化，由此增加便利性。附图说明图1为示出本专利技术第一实施例的利用移动终端的本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统，其特征在于，包括：用户终端（2），向虚拟自动响应系统数据管理服务器（50）发送针对特定公司的虚拟自动响应系统服务请求信号，上述用户终端（2）通过从上述虚拟自动响应系统数据管理服务器（50）接收以具有多个选择路径的方式组合的画面复合虚拟自动响应系统数据（54），从而自动解除与上述虚拟自动响应系统数据管理服务器（50）的连接，上述用户终端（2）在离线状态下借助用户的键选择信号处理虚拟自动响应系统服务；虚拟自动响应系统数据管理服务器（50），从多个公司终端（18）接收画面复合虚拟自动响应系统数据（54）并进行注册，上述虚拟自动响应系统数据管理服务器（50）根据上述用户终端（2）的请求提取相应公司的画面复合虚拟自动响应系统数据（54）并进行下载；以及公司指定终端或服务器（64），当针对各用户的虚拟自动响应系统服务结束时，上述公司指定终端或服务器（64）从相应的用户终端（2）接收相应的虚拟自动响应系统服务的处理信息。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】2013.10.21 KR 10-2013-0125524;2014.10.10 KR 10-2011.一种利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统，其特征在于，包括：用户终端（2），向虚拟自动响应系统数据管理服务器（50）发送针对特定公司的虚拟自动响应系统服务请求信号，上述用户终端（2）通过从上述虚拟自动响应系统数据管理服务器（50）接收以具有多个选择路径的方式组合的画面复合虚拟自动响应系统数据（54），从而自动解除与上述虚拟自动响应系统数据管理服务器（50）的连接，上述用户终端（2）在离线状态下借助用户的键选择信号处理虚拟自动响应系统服务；虚拟自动响应系统数据管理服务器（50），从多个公司终端（18）接收画面复合虚拟自动响应系统数据（54）并进行注册，上述虚拟自动响应系统数据管理服务器（50）根据上述用户终端（2）的请求提取相应公司的画面复合虚拟自动响应系统数据（54）并进行下载；以及公司指定终端或服务器（64），当针对各用户的虚拟自动响应系统服务结束时，上述公司指定终端或服务器（64）从相应的用户终端（2）接收相应的虚拟自动响应系统服务的处理信息。2.根据权利要求1所述的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统，其特征在于，上述画面复合虚拟自动响应系统数据（54）由多个语音数据和由与上述语音数据内容相同的网络画面数据构成的数据呈树形结构，在下一顺位输出的数据以通过追踪用户针对先行数据所选择的键信号来确定的方式与先行数据相连接，上述画面复合虚拟自动响应系统数据（54）还包括公司指定终端号码信息。3.根据权利要求1所述的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统，其特征在于，上述用户终端（2）临时存储虚拟自动响应系统服务的处理信息，当相应的虚拟自动响应系统服务结束时，上述用户终端（2）向相应公司的指定终端或服务器自动传送上述虚拟自动响应系统服务的处理信息。4.根据权利要求1所述的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统，其特征在于，在上述用户终端（2）设置有搜索窗（6）及虚拟自动响应系统应用程序（20），上述搜索窗（6）用于对存储于上述虚拟自动响应系统数据管理服务器（50）的公司进行搜索，上述虚拟自动响应系统应用程序（20）向画面输出画面复合虚拟自动响应系统服务请求按钮（16），上述画面复合虚拟自动响应系统服务请求按钮（16）用于请求下载相应公司的画面复合虚拟自动响应系统数据（54）。5.根据权利要求1所述的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统，其特征在于，在上述虚拟自动响应系统数据管理服务器（50）的内部还包括数据存储部（52），上述数据存储部（52）存储有各个公司的画面复合虚拟自动响应系统数据（54）、数据输出路径信息及指定咨询职员的电话号码信息（56）。6.根据权利要求1所述的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统，其特征在于，包含在上述画面复合虚拟自动响应系统数据（54）的各个语音数据（60a、60b、60c……）的输出和与上述语音数据内容相同的画面数据（58a、58b、58c……）的输出被同步。7.根据权利要求1所述的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统，其特征在于，上述画面复合虚拟自动响应系统数据（54）还包括广告数据。8.根据权利要求1所述的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统，其特征在于，上述虚拟自动响应系统数据管理服务器（50）通过与多个自动响应系统咨询员终端（70）相连接来核对是否进行过通话，并运算咨询等待时间。9.根据权利要求1所述的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统，其特征在于，上述虚拟自动响应系统数据管理服务器（50）通过与多个自动响应系统咨询员终端（70）相连接来核对是否进行过通话，并运算咨询等待时间，若等待时间长于或等于设定时间，则上述虚拟自动响应系统数据管理服务器（50）向用户终端（2）请求发送用户终端（2）接受过哪家公司的复合虚拟自动响应系统服务的相关信息，从而向用户终端（2）自动传送相应公司的指定咨询职员终端（72）的电话号码信息。10.根据权利要求1所述的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统，其特征在于，在用户向自动响应系统咨询员或各个公司的指定咨询职员进行语音咨询的情况下，上述虚拟自动响应系统数据管理服务器（50）向自动响应系统咨询员终端（70）或指定咨询职员终端（72）传送相应用户所接受的特定公司的复合虚拟自动响应系统服务的历史信息。11.根据权利要求1所述的利用移动终端的虚拟自动响应系统数据控制系统，其特征在于，在上述用户终端（2）的内部包括：通信模块（22），用于与上述虚拟自动响应系统数据管理服务器（50）及公司指定终端（64）进行通信；画面复合虚拟自动响应系统数据包接收部（24），从上述虚拟自动响应系统数据管理服务器（50）接收特定公司的画面复合虚拟自动响应系统数据包；数据分离部（26），将所接收的画面复合虚拟自动响应系统数据包分为语音数据、画面数据、数据输出路径控制信息及公司指定终端电话号码信息；键选择监视部（28），当执行虚拟自动响应系统服务时，对用户的键选择信号进行监视；匹配数据提取部（30），用于对下一顺位语音数据及与上述语音数据相连接的画面数据进行提取，上述下一顺位语音数据与通过上述键选择监视部（28）所输入的键选择信号相匹配；画面语音输出控制部（32），用于对通过上述匹配数据提取部（30）提取的语音数据及画面数据进行输出；数据存储部（40），用于对上述画面复合虚拟自动响应系统数据包接收部（24）所接收的数据、数据输出路...

【专利技术属性】
技术研发人员：李世镛，洪教植，全炫柱，
申请(专利权)人：TW移动电子株式会社，李世镛，
类型：发明
国别省市：韩国;KR