本实用新型公开了一种信息机房专用的移动检修台，包括显示器、摆放台面、检修工具抽屉、电源插座a、检修台面、电源箱体、充电插座、键盘鼠标、手推柄杆、移动轮、开关、锂电池组、电源插座b、电器仓、充放电逆变器、车架平台、抽拉托架板、LED工作照...

本实用新型涉及监控呼叫装置技术领域，且公开了一种客服用的智能呼叫监控装置，包括处理器、验证模块、储存模块、服务器和耳机，所述处理器的输出端电性连接有预处理模块，所述预处理模块的输出端电性连接有分配模块，所述处理器的输入端电性连接有录音模...

本发明公开了一种提供监控功能的呼叫中心系统，包括电脑本体和呼叫中心控制模块，所述电脑本体的顶部活动连接有安装板，所述安装板的顶部固定连接有放置板，且放置板的顶部固定安装有摄像头本体，且摄像头本体的正面固定安装有信号灯，所述安装板的底部开...

本发明涉及数据处理领域，具体涉及基于改进熵值法的计划停电敏感客户识别方法。识别方法包括如下过程：步骤一：使用熵值法计算权重；步骤二：使用手工标签数据对权重进行修正；步骤三：使用修正的权重计算得分；步骤四：将得分排在前40％的识别为计划停...

本发明涉及用于电力呼叫服务中故障场景问题的自动流程辅助方法。主要对在线客服和坐席人员进行的智能化辅助。辅助方法包括如下步骤：事先将所有的业务流程图存入供电服务业务流程图存储单元；根据用户的请求信息，确定用户的信息主题；遍历流程图主题知识...

本发明涉及基于云上95598数据发布服务业务系统网络拓扑可视化方法。包括如下步骤：原始数据接入，通过呼叫平台及相关采集端进行原始数据的采集；数据拓扑模型建模，根据业务对相关数据拓扑建摸，以实现完全图生成树的逆向生成为逻辑关系；利用Ech...

本发明涉及一种电网客户集中投诉智能预警方法。包括如下过程：采集针对停电事件、电费事件、计量事件中任何一类的如下运行指标：咨询事件数、故障报修事件数、意见事件数、投诉事件数、咨询事件变异程度、故障报修事件变异程度、意见事件变异程度、投诉事...

本发明涉及数据处理方法，具体涉及客户服务中心投诉工单智能分类方法。客户服务中心投诉工单智能分类方法，包括如下过程：建立同义词数据库、停用词数据库：针对不同区域的客户在语音话务中针对同一问题的描述用词不一致等问题，依据工单“受理内容”信息...

本发明涉及一种基于Spring cloud的微服务构建方法。包括如下过程：(一)父本创建；(二)服务发现及注册；(三)服务提供者和服务消费者；(四)服务熔断；(五)配置中心；(六)API网关设置；(七)分布式事务一致性管理；(八)使用D...

本发明涉及一种基于地址匹配技术的电网数据关联方法。目的是使没有客户编号的报修及投诉工单通过地址模糊匹配技术与客户基础档案信息进行关联。电网数据关联方法，包括如下步骤：预处理；接收客户的保修地址信息，并保存为文本信息；删除结构化地址信息、...

本发明提供了本发明提供了一种预警模型建模方法，包括调用随机训练集，基于所述随机训练集构建预警模型。与现有技术相比，本方法采集大量的研究对象的行为路径并对比生成训练集，对分类器进行训练，生成预警模型，与传统的使用分类算法进行预警相比，使用...

本发明提供了一种组合模型建模方法，包括采集原始数据，基于预设指标从原始数据中采集目标字段，基于目标字段生成组合模型。与现有技术相比，组合模型，使用了大数据技术与数据挖掘算法模型，透过海量数据，真实、及时的了解了客户缴费服务情况及各缴费渠...

本申请公开一种电力识别模型的构建方法及系统，该方法在基于电力历史业务数据确定出各个预定的电力客户类型(至少包括潜在投诉倾向客户类型)所对应的客户特征，以及确定出构建电力识别模型所需的各模型因子的基础上，通过分析各模型因子对客户类型识别结...

本发明涉及一种利用话务平台数据及时发现话务系统问题的方法，包括步骤有：(1)搭建数据库，对呼叫平台数据进行重新分类，确定呼叫平台四张基本数据表和四张辅助数据表，(2)细化数据表节点，将四张基表的数据节点细化为63个节点，(3)确定研究关...

本申请公开一种知识点选取方法和装置。首先基于各个预设的评价指标对各个知识点的历史操作数据进行统计，进而利用熵权法计算各个评价指标的权重。进一步，根据各个评价指标的权重和各个评价指标的统计量计算每个知识点的评分。与现有技术相比，本发明可基...

本申请公开一种计划停电敏感度评估方法和装置。本发明基于海量服务信息和客户档案数据，通过对计划停电相关因素分析，建立分析模型挖掘计划停电敏感度的重要影响因素，分析影响因素与敏感度的规律，建立一套用于评估停电事件敏感度的计算模型，从而实现计...

本发明涉及一种提高座席应用系统异常一次解决率的方法，包括步骤：(1)服务台服务受理人员接座席报修电话；(2)服务受理人员查看座席桌面异常报修工具中系统自动采集的数据及数据库服务处理自动分析出的结论；(3)判断是否可以根据数据及自动分析出...

本申请提供了一种供电服务客户满意度关键词库构建方法及装置，供电服务客户满意度关键词库构建方法包括：获取调查问卷中关于供电服务满意现状及客户诉求的文本数据；对所获取到的文本数据进行分词，得到分词数据；获取对分词数据进行细分后得到的用电客户...

本申请提供一种告警方法和装置，应用于国网系统，方法包括：当接收到用户发送的话务请求时，判断话务请求中是否包括人工服务请求；当话务请求中包括人工服务请求时，获取当前坐席情况数据；依据当前坐席情况数据以及接收到的人工服务请求的数量，判断国网...

本申请公开了一种服专员业务能力跟踪管理系统，包括基于C/S软件体系结构搭建的服务器端和客户端；其中，服务器端包括：数据库，用于获取并存储与客服专员相关的基础数据；其中，与客服专员相关的基础数据包括对客服专员的工作进行初次质检和/或复检后...