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国家电网公司客户服务中心专利技术
国家电网公司客户服务中心共有23项专利
一种电力客户服务中心呼入话务量的预测方法技术
一种电力客户服务中心呼入话务量的预测方法,包括以下步骤:步骤一 分析话务服务内容信息,统计话务服务类别,归纳客户服务中心受理的主要问题;步骤二 基于3‑5年的历史数据,确定数据中噪点,分析影响话务量突增突减的因素,确认关键影响因素以及因...
一种话务路由方法、语音接入设备及呼叫中心系统技术方案
本发明提出一种话务路由方法、语音接入设备及呼叫中心系统。一种话务路由方法,应用于语音接入设备,所述语音接入设备分别与第一基地平台和第二基地平台连接,该方法包括:接收呼叫话务;将所述呼叫话务路由至所述第一基地平台;当将所述呼叫话务路由至所...
一种呼叫路由方法及系统技术方案
本申请公开了一种呼叫路由方法及系统,包括:接收来自主叫方的呼叫请求,检测所述空闲座席队列中是否存在空闲座席,如果检测到所述空闲座席队列中存在空闲座席,计算所述空闲座席队列中的每个空闲座席的座席路由值,将所述呼叫请求路由到所述空闲座席队列...
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