一种知识点选取方法和装置制造方法及图纸

本申请公开一种知识点选取方法和装置。首先基于各个预设的评价指标对各个知识点的历史操作数据进行统计，进而利用熵权法计算各个评价指标的权重。进一步，根据各个评价指标的权重和各个评价指标的统计量计算每个知识点的评分。与现有技术相比，本发明专利技术可基于知识点的历史操作情况自动为坐席人员选取适合的知识点，以提高坐席人员对知识库的使用效率。

Method and device for selecting knowledge point

The present application discloses a method and a device for selecting knowledge points. Firstly, the historical operation data of each knowledge point is calculated based on the default evaluation index, and then the weight of each evaluation index is calculated by entropy weight method. Furthermore, the score of each knowledge point is calculated according to the weight of each evaluation index and the statistics of each evaluation index. Compared with the prior art, the invention can automatically select suitable knowledge points for the seating personnel on the basis of the historical operation of the knowledge points, so as to improve the efficiency of the use of the knowledge base by the personnel at the table.

【技术实现步骤摘要】
一种知识点选取方法和装置
本申请涉及电力领域，更具体地说，涉及一种知识点选取方法和装置。
技术介绍
电力行业中，不同地区、不同时段用户的来电目的千差万别，对知识库的使用要求较高。不仅要求只是不断的实时更新，同时要求坐席人员熟练使用，但是旧知识不断更新、新知识不断添加，导致部分坐席人员不能快速从众多的知识点中选取适合的知识，降低了坐席人员对知识库的使用效率。
技术实现思路
有鉴于此，本申请提供一种知识点选取方法和装置，为坐席人员选取适合的知识点，以提高坐席人员对知识库的使用效率。为了实现上述目的，现提出的方案如下：一种知识点选取方法，包括：基于多个评价指标对知识库中的各个知识点的历史操作数据进行统计，得到各个知识点在所述评价指标下的统计量；利用熵权法对各个知识点在所述评价指标下的统计量进行计算，得到各个评价指标的权重；对于任意知识点，基于所述知识点的各个评价指标的权重以及各个评价指标的统计量，计算所述知识点的第一评分；根据各个知识点的所述第一评分选取所述知识点。优选的，所述基于多个评价指标对知识库中的各个知识点的历史操作数据进行统计，得到各个知识点在所述评价指标下的统计量之后，还包括：对于本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种知识点选取方法，其特征在于，包括：基于多个评价指标对知识库中的各个知识点的历史操作数据进行统计，得到各个知识点在所述评价指标下的统计量；利用熵权法对各个知识点在所述评价指标下的统计量进行计算，得到各个评价指标的权重；对于任意知识点，基于所述知识点的各个评价指标的权重以及各个评价指标的统计量，计算所述知识点的第一评分；根据各个知识点的所述第一评分选取所述知识点。

【技术特征摘要】
1.一种知识点选取方法，其特征在于，包括：基于多个评价指标对知识库中的各个知识点的历史操作数据进行统计，得到各个知识点在所述评价指标下的统计量；利用熵权法对各个知识点在所述评价指标下的统计量进行计算，得到各个评价指标的权重；对于任意知识点，基于所述知识点的各个评价指标的权重以及各个评价指标的统计量，计算所述知识点的第一评分；根据各个知识点的所述第一评分选取所述知识点。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于多个评价指标对知识库中的各个知识点的历史操作数据进行统计，得到各个知识点在所述评价指标下的统计量之后，还包括：对于任意评价指标，判断各个知识点在所述评价指标下的统计量是否满足预设要求；若是，则保留所述评价指标，否则删除所述评价指标。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述计算所述知识点的第一评分之后，还包括：对任一坐席人员获取所述坐席人员阅读知识点的总阅读量以及坐席人员最后一次阅读所述知识点的时间到当前时间的时间间隔；基于预设公式对所述总阅读量和所述时间间隔进行计算，得到所述知识点的第二评分；所述根据各个知识点的所述第一评分选取所述知识点，包括：计算所述知识点的第一评分和所述知识点的第二评分的平均评分；根据各个知识点所述平均评分向选取所述知识点。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用熵权法对各个知识点在所述评价指标下的统计量进行计算，得到各个评价指标的权重，包括：根据所述统计量建立原始数据矩阵，其中所述原始数据矩阵的行为各个知识点，列为各个评价指标；对所述原始数据矩阵进行归一化处理，其中归一化公式为：aij为原始数据矩阵中第i行第j列的元素，rij为归一化处理后矩阵中第i行第j列的元素；计算各个评价指标的熵；其中熵的计算公式为：hi为第i个评价指标的熵，n为知识点的个数；计算各个评价指标的权重；其中，权重的计算公式为：wi为第i个评价指标的权重，m为评价指标的个数。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对于任意知识点，基于所述知识点的各个评价指标的权重以及各个评价指标的统计量，计算所述知识点的第一评分，包括：根据计算公式计算所述知识点的第一评分；其中，S1为第一评分，wi为第i个评价指标的权重，Ni为第i个评价指标的统计量，m为评价指标的个数。6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于预设公式对所述总阅读量和所述时间间隔进行计算，得到各个知识点的第二评分，包括：根据公式计算各个知识点的第二评分；其中，S2为知识...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘鲲鹏，孙荣，宫立华，王宗伟，汪莉，张全，金鹏，郑小贤，
申请(专利权)人：国家电网公司客户服务中心，
类型：发明
国别省市：天津,12