本发明公开了一种基于视频通信的客户服务方法及系统，包括如下步骤，获取访客利用不同渠道发送的视频通话请求，根据访客的电话号码，判断是否开启视频通话窗口，并转入归属地视频客服；判断归属地视频客服是否有空闲坐席，若无空闲坐席则提示访客，稍候再...

本申请的实施例提供了一种文本分类模型训练方法、文本分类方法、装置，模型训练方法包括：确定当前分类模型的种类；基于当前分类模型对未分类的样本数据进行分类；根据分类后的样本数据和未分类的样本数据，确定是否增加下一个分类模型；若是，则确定下一...

本发明提供了一种数据标注、装置、电子设备及存储介质，应用于人工智能技术领域，所述数据标注方法先获取数据，所述数据包括：已标注数据和未标注数据；再根据表达式分析所述已标注数据和所述未标注数据，所述表达式包括正则表达式和/或逻辑表达式；最后...

本申请涉及数据处理的领域，尤其是涉及一种呼叫中心热点发现方法、装置和电子设备，该方法包括：获取至少一个新增工单数据，新增工单数据是用户与呼叫中心建立联系后形成的；将至少一个新增工单数据进行聚类，得到至少一个新增工单簇；判断每一新增工单簇...

本发明提供了一种对话标注模型的训练方法、对话标注方法及装置，应用于人工智能领域，所述训练方法将训练样本输入对话标注模型中，得到所述对话标注模型的多个子模型的精度和标签概率，再获取所述训练样本中对话数据的特征向量，根据所述特征向量、所述精...

基于文本分析处理通信质量投诉地址的方法及系统，包括：通过正向最长匹配算法对源文本进行中文地址分词；分词结果由多级行政区划地址树推理分析，得到精确的多级地名识别结果；接收到地址树传递的输入后，基于规则的多级地址识别算法，自动分析出更复杂更...

一种基于电信行业客服投诉工单训练文本计算最佳标注集的方法，选取待标注训练样本后，S1、取样标注一个样本；S2、主动在线学习实时更新模型；S3、当标注数据达到一定数据累计阈值时，使用线下深度学习更新模型；S4、模型更新后对未标注池exam...

一种电信客服垂直领域的词库构建方法，包括：将需要提取领域词库的语料库导入词库构建工具，语料数据作为训练集数据；利用词库构建工具对训练集数据进行分词提取，分词提取工具有Jieba工具、TF‑IDF统计模型、信息熵模型和TextRank模型...

一种以IM群组承载项目管理的方法，采用OSGI模块化、分布式架构、MVC分层处理，包括：在由项目成员组建的IM群组中根据项目配置规则实时创建项目；项目成员随时报工，项目进展和动态立即在IM群组中发送消息通知；针对电脑端采用Electro...

一种实现跨域公司一点结算入账的方法，包括：S1、系统通过各接口一点接收各产品的全国结算账单；S2、系统按子公司对账单进行划分并分账，同时直接对各子公司记暂估账；S3、各子公司通过系统进行对账，如有异议，启动调账流程协商确认解决；S4、子...

一种基于呼叫中心的移动工单的处理方法，采用OSGI模块化系统、分布式架构、MVC分层处理，工单处理流程分为各自独立的多个阶段，包括：待指派阶段，可以进行作废和指派两种处理；待接受阶段，可以进行作废、接受和拒绝三种处理；已接受阶段，可以进...

一种混合云通讯平台部署架构，针对saas云服务的通话平台搭建，应用平台公有云云化部署，通讯平台本地化部署；本地放置通信服务器或工控机并拉中继线路，配置中继网关或板卡TG。此架构支持企业本地存储录音，延长录音存储时间、平台安全性高。基于本...

一种基于呼叫中心系统线路资源的利用和管控分析方法，包括：针对企业外呼线路数据进行特征选取，选取相关性强的指标维度；数据收集、清洗后，将数据词条量化，量化后数据进行模型搭建；服务过程规范检查，将通话文本数据进行文本分类、关键词提取，输出坐...