本申请涉及接听识别技术领域，具体涉及应用于铁路生产调度来电智能接听识别装置及方法，具体包括：通过获取当前时刻铁路生产调度来电的语音信息以及历史每次铁路生产调度来电的信息记录，基于当前调度任务中的各关键词历史每次调度来电信息记录中的出现情...