一种故障处理方法、装置及系统制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种故障处理方法，所述方法包括：客户端获取机顶盒设备的故障信息；所述故障信息包括故障标识；发送所述故障信息给机顶盒管理平台；所述故障信息用于所述机顶盒管理平台依据所述故障信息调用相应的数据包及操作提示对所述机顶盒设备的故障进行处理；其中，所述操作提示用于提示用户基于所述数据包对所述机顶盒设备进行相应的操作。本发明专利技术同时还公开了一种故障处理装置及系统。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及通信
，尤其涉及一种故障处理方法、装置及系统。
技术介绍
随着数字技术的飞速发展，机顶盒已经逐渐成为每个家庭中必不可少的设备，然而，在用户使用过程中，机顶盒不免会出现各种各样的故障。现有机顶盒故障诊断技术一般分为两种：远程故障诊断和现场故障诊断；其中，远程诊断都是机顶盒和机顶盒管理平台直接联系故障问题，用户在此过程中并无参与，因此，解决的故障类型是有限的，故障解决效率不高；现场诊断，需要技术人员上门诊断故障，势必带来很高的人工成本；因此，提供一种故障解决方案，能够让用户参与到故障处理过程中，提高故障处理效率的同时，节省人工成本，已成为亟待解决的问题。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例期望提供一种故障处理方法、装置及系统，能够让用户参与到故障处理过程中，提高故障处理效率的同时，更节省人工成本、提高用户体验。为达到上述目的，本专利技术实施例的技术方案是这样实现的：本专利技术实施例提供了一种故障处理方法，所述方法包括：客户端获取机顶盒设备的故障信息；所述故障信息包括故障标识；发送所述故障信息给机顶盒管理平台；所述故障信息用于所述机顶盒管理平台依据所述故障信息调用相应的数据包及操作提示对所述机顶盒设备的故障进行处理；其中，所述操作提示用于提示用户基于所述数据包对所述机顶盒设备进行相应的操作。上述方案中，所述获取机顶盒设备的故障信息包括：通过近场通信NFC或蓝牙建立与所述机顶盒设备的数据传输通道，通过所述数据传输通道获取所述机顶盒设备的故障信息。上述方案中，所述发送所述故障信息给机顶盒管理平台包括：获取所述机顶盒管理平台的因特网协议IP地址，依据所述IP地址发送所述故障信息给机顶盒管理平台；或者，建立与所述机顶盒管理平台的传输控制协议TCP连接，并通过所述TCP连接发送所述故障信息给机顶盒管理平台。上述方案中，所述发送所述故障信息给机顶盒管理平台之后，所述方法还包括：接收机顶盒管理平台发送的第一故障处理信息；所述第一故障处理信息包括故障原因及相应的解决方案。上述方案中，所述发送所述故障信息给机顶盒管理平台之后，所述方法还包括：接收所述机顶盒管理平台发送的数据包及相应的操作提示，并转发所述数据包给所述机顶盒设备。上述方案中，转发所述数据包给所述机顶盒设备之后，所述方法还包括：接收所述机顶盒管理平台发送的第二故障处理信息；所述第二故障处理信息用于表征所述机顶盒设备的故障处理情况。本专利技术实施例还提供了一种故障处理方法，所述方法包括：机顶盒管理平台接收客户端发送的机顶盒设备的故障信息；所述故障信息包括故障标识；依据所述故障信息调用相应的数据包及操作提示对所述机顶盒设备的故障进行处理；其中，所述操作提示用于提示用户基于所述数据包对所述机顶盒设备进行相应的操作。上述方案中，所述依据所述故障信息调用相应的数据包对所述机顶盒设备的故障进行处理之前，所述方法还包括：发送第一故障处理信息给所述客户端；所述第一故障处理信息包括故障原因及相应的解决方案。上述方案中，所述故障信息还包括所述机顶盒设备的设备标识；相应的，所述依据所述故障标识调用相应的数据包及操作提示对所述机顶盒设备的故障进行处理包括：依据所述设备标识确定所述机顶盒处于联网状态，提取对应所述故障标识的数据包及相应的操作提示，并发送所述数据包及相应的操作提示给所述机顶盒设备；或者，依据所述设备标识确定所述机顶盒未处于联网状态，提取对应所述故障标识的数据包及相应的操作提示，并发送所述数据包及相应的操作提示给所述客户端，使所述客户端转发所述数据包给所述机顶盒设备。上述方案中，所述依据所述故障信息调用相应的数据包及相应的操作提示对所述机顶盒设备的故障进行处理之后，所述方法还包括：发送第二故障处理信息给所述客户端和/或所述机顶盒设备；所述第二故障处理信息用于表征所述机顶盒设备的故障处理情况。本专利技术实施例还提供了一种故障处理装置，所述装置包括：获取模块及通信模块；其中，所述获取模块，用于获取机顶盒设备的故障信息；所述故障信息包括故障标识；所述通信模块，用于发送所述故障信息给机顶盒管理平台；所述故障信息用于所述机顶盒管理平台依据所述故障信息调用相应的数据包及操作提示对所述机顶盒设备的故障进行处理；其中，所述操作提示用于提示用户基于所述数据包对所述机顶盒设备进行相应的操作。上述方案中，所述获取模块，具体用于通过NFC或蓝牙建立与所述机顶盒设备的数据传输通道，通过所述数据传输通道获取所述机顶盒设备的故障信息。上述方案中，所述通信模块，具体用于获取所述机顶盒管理平台的IP地址，依据所述IP地址发送所述故障信息给机顶盒管理平台；或者，建立与所述机顶盒管理平台的TCP连接，并通过所述TCP连接发送所述故障信息给机顶盒管理平台。上述方案中，所述通信模块，还用于接收机顶盒管理平台发送的第一故障处理信息；所述第一故障处理信息包括故障原因及相应的解决方案。上述方案中，所述通信模块，还用于接收所述机顶盒管理平台发送的数据包及相应的操作提示，并转发所述数据包给所述机顶盒设备。上述方案中，所述通信模块，还用于接收所述机顶盒管理平台发送的第二故障处理信息；所述第二故障处理信息用于表征所述机顶盒设备的故障处理情况。本专利技术实施例还提供了一种故障处理装置，所述装置包括：接收模块及处理模块；其中，所述接收模块，用于接收客户端发送的机顶盒设备的故障信息；所述故障信息包括故障标识；所述处理模块，用于依据所述故障信息调用相应的数据包及操作提示对所述机顶盒设备的故障进行处理；其中，所述操作提示用于提示用户基于所述数据包对所述机顶盒设备进行相应的操作。上述方案中，所述装置还包括发送模块，用于发送第一故障处理信息给所述客户端；所述第一故障处理信息包括故障原因及相应的解决方案。上述方案中，所述故障信息还包括所述机顶盒设备的设备标识；相应的，所述处理模块，具体用于依据所述设备标识确定所述机顶盒处于联网状态，提取对应所述故障标识的数据包及相应的操作提示，并发送所述数据包及相应的操作提示给所述机顶盒设备；或者，依据所述设备标识确定所述机顶盒未处于联网状态，提取对应所述故障标识的数据包及相应的操作提示，并发送所述数据包及相应的操作提示给所述客户端，使所述客户端转发所述数据包给所述机顶盒设备。上述方案中，所述发送模块，还用于发送第二故障处理信息给所述客户端和/或所述机顶盒设备；所述第二故障处理信息用于表征所述机顶盒设备的故障处理情况。本专利技术实施例还提供了一种故障处理系统，所述系统包括：客户端、机顶盒设备及机顶盒管理平台；其中，所述客户端，用于获取机顶盒设备的故障信息，发送所述故障信息给机顶盒管理平台；所述故障信息包括故障标识；所述机顶盒管理平台，用于依据所述故障信息调用相应的数据包及操作提示对所述机顶盒设备的故障进行处理；其中，所述操作提示用于提示用户基于所述数据包对所述机顶盒设备进行相应的操作。本专利技术实施例所提供的故障处理方法、装置及系统，客户端获取机顶盒设备的故障信息；所述故障信息包括故障标识；发送所述故障信息给机顶盒管理平台；机顶盒管理平台依据所述故障信息调用相应的数据包对所述机顶盒设备的故障进行处理；如此，能够让用户参与到故障处理过程中，提高故障处理效率的同时，本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种故障处理方法，其特征在于，所述方法包括：客户端获取机顶盒设备的故障信息；所述故障信息包括故障标识；发送所述故障信息给机顶盒管理平台；所述故障信息用于所述机顶盒管理平台依据所述故障信息调用相应的数据包及操作提示对所述机顶盒设备的故障进行处理；其中，所述操作提示用于提示用户基于所述数据包对所述机顶盒设备进行相应的操作。

【技术特征摘要】
1.一种故障处理方法，其特征在于，所述方法包括：客户端获取机顶盒设备的故障信息；所述故障信息包括故障标识；发送所述故障信息给机顶盒管理平台；所述故障信息用于所述机顶盒管理平台依据所述故障信息调用相应的数据包及操作提示对所述机顶盒设备的故障进行处理；其中，所述操作提示用于提示用户基于所述数据包对所述机顶盒设备进行相应的操作。2.根据权利要求1所述方法，其特征在于，所述获取机顶盒设备的故障信息包括：通过近场通信NFC或蓝牙建立与所述机顶盒设备的数据传输通道，通过所述数据传输通道获取所述机顶盒设备的故障信息。3.根据权利要求1或2所述方法，其特征在于，所述发送所述故障信息给机顶盒管理平台包括：获取所述机顶盒管理平台的因特网协议IP地址，依据所述IP地址发送所述故障信息给机顶盒管理平台；或者，建立与所述机顶盒管理平台的传输控制协议TCP连接，并通过所述TCP连接发送所述故障信息给机顶盒管理平台。4.根据权利要求1或2所述方法，其特征在于，所述发送所述故障信息给机顶盒管理平台之后，所述方法还包括：接收机顶盒管理平台发送的第一故障处理信息；所述第一故障处理信息包括故障原因及相应的解决方案。5.根据权利要求1或2所述方法，其特征在于，所述发送所述故障信息给机顶盒管理平台之后，所述方法还包括：接收所述机顶盒管理平台发送的数据包及相应的操作提示，并转发所述数据包给所述机顶盒设备。6.根据权利要求5所述方法，其特征在于，所述转发所述数据包给所述机顶盒设备之后，所述方法还包括：接收所述机顶盒管理平台发送的第二故障处理信息；所述第二故障处理信息用于表征所述机顶盒设备的故障处理情况。7.一种故障处理方法，其特征在于，所述方法包括：机顶盒管理平台接收客户端发送的机顶盒设备的故障信息；所述故障信息包括故障标识；依据所述故障信息调用相应的数据包及操作提示对所述机顶盒设备的故障进行处理；其中，所述操作提示用于提示用户基于所述数据包对所述机顶盒设备进行相应的操作。8.根据权利要求7所述方法，其特征在于，所述依据所述故障信息调用相应的数据包对所述机顶盒设备的故障进行处理之前，所述方法还包括：发送第一故障处理信息给所述客户端；所述第一故障处理信息包括故障原因及相应的解决方案。9.根据权利要求7或8所述方法，其特征在于，所述故障信息还包括所述机顶盒设备的设备标识；相应的，所述依据所述故障标识调用相应的数据包及操作提示对所述机顶盒设备的故障进行处理包括：依据所述设备标识确定所述机顶盒设备处于联网状态，提取对应所述故障标识的数据包及相应的操作提示，并发送所述数据包及相应的操作提示给所述机顶盒设备；或者，依据所述设备标识确定所述机顶盒设备未处于联网状态，提取对应所述故障标识的数据包及相应的操作提示，并发送所述数据包及相应的操作提示给所述客户端，使所述客户端转发所述数据包给所述机顶盒设备。10.根据权利要求7或8所述方法，其特征在于，所述依据所述故障信息调用相应的数据包及相应的操作提示对所述机顶盒设备的故障进行处理之后，所述方法还包括：发送第二故障处理信息给所述客户端和/或所述机顶盒设备；所述第二故障处理信息用于表征所述机顶盒设备的故障处理情况。11.一种故障处理装置，其特征在于，所述装置包括：获取模块及通信模块；其中...

【专利技术属性】
技术研发人员：李智，
申请(专利权)人：中国移动通信集团公司，
类型：发明
国别省市：北京;11