一种区域故障报警方法及系统技术方案

本发明专利技术公开一种区域故障报警方法及系统。方法包括：按照预设的时间间隔获取客服系统中的故障单；所述故障单是客服人员在接收故障反馈时记录在所述客服系统中的记录了故障信息的表单；根据预设属性对所述故障单进行分类，得到不同类别的故障单；所述预设属性的属性信息相同的所述故障单为同一类别的故障单；计算每个类别的故障单的数量；将每个类别的故障单的数量与设定阈值进行对比；当所述故障单的数量超过所述设定阈值时，发出报警信号。本发明专利技术公开的方法及系统，不受限于人的因素，能够实现对故障的全面分析和报警，并保证报警的及时性和准确性。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及故障监测
，特别是涉及一种区域故障报警方法及系统。
技术介绍
区域故障分两种，分别为计划性区域故障和突发性区域故障。计划性区域故障是有计划的、提前安排好的区域故障，比如定期检修等，这种故障由于能够预知，提前做好相关措施就能处理得较好。突发性区域故障由于是突发的，一般通过两种方式识别并预警，一种是利用网管系统识别，该方式通过专业的网络管理系统采集的自动化数据识别故障并进行报警；另一种是利用客服系统识别，该方式主要通过用户拨打客服电话对故障进行反馈，客服人员根据用户的反馈判断故障区域从而进行报警。利用网管系统识别的识别方式一般采用基于简单网络管理协议(SimpleNetworkManagementProtocol，SNMP)的故障检测方法；简单网络管理协议由一组网络管理的标准组成，包含一个应用层协议(applicationlayerprotocol)、数据库模型(databaseschema)和一组资源对象。简单网络管理协议能够支持网络管理系统，用以监测连接到网络上的设备是否有任何引起管理上关注的情况。然而该方法存在极大的缺陷，例如：1)SNMP要求所有的设备都要接入网管系统才能实现故障的全面识别，然而实际上有很多的设备并不具备网管接口，导致无法接入实现故障的全面识别；2)设备在接入网管系统时需要经过网管平台，然而网管平台的标准不统一，难以实现统一管理；3)报警信息发出后，要求熟悉整个网络构架才能确定该报警信息是否代表区域故障，容易误报和迟报。利用客服系统识别的识别方式容易受限于人的因素，如果管理人员不在，或者客服人员不是集中办公，无法及时向管理人员反应故障信息，就基本无法及时对区域故障进行报警。
技术实现思路
本专利技术的目的是提供一种区域故障报警方法及系统，不受限于人的因素，能够实现对故障的全面分析和报警，并保证报警的及时性和准确性。为实现上述目的，本专利技术提供了如下方案：一种区域故障报警方法，包括：按照预设的时间间隔获取客服系统中的故障单；所述故障单是客服人员在接收故障反馈时记录在所述客服系统中的记录了故障信息的表单；根据预设属性对所述故障单进行分类，得到不同类别的故障单；所述预设属性的属性信息相同的所述故障单为同一类别的故障单；计算每个类别的故障单的数量；将每个类别的故障单的数量与设定阈值进行对比；当所述故障单的数量超过所述设定阈值时，发出报警信号。可选的，在当所述故障单的数量超过所述设定阈值时，发出报警信号之后，还包括：筛选出超过所述设定阈值的故障单的类别；获取所述超出设定阈值的故障单的类别的属性信息；按照故障单的类别显示所述属性信息。可选的，在所述根据预设属性对所述故障单进行分类，得到不同类别的故障单之前，在所述按照预设的时间间隔获取客服系统中的故障单之后，还包括：获取从所述故障信息中筛选出的预设属性；所述故障信息包括：故障所在地级市、故障所在小区、故障提供者联系方式、故障类型、故障程度、对应的服务网格。本专利技术还公开了一种区域故障报警系统，包括：获取模块，用于按照预设的时间间隔获取客服系统中的故障单；所述故障单是客服人员在接收故障反馈时记录在所述客服系统中的记录了故障信息的表单；分类模块，用于根据预设属性对所述故障单进行分类，得到不同类别的故障单；所述预设属性的属性信息相同的所述故障单为同一类别的故障单；统计模块，用于计算每个类别的故障单的数量；对比模块，用于将每个类别的故障单的数量与设定阈值进行对比；报警模块，用于当所述故障单的数量超过所述设定阈值时，发出报警信号。可选的，所述系统还包括：筛选模块，用于筛选出超过所述设定阈值的故障单的类别；属性模块，用于获取所述超出设定阈值的故障单的类别的属性信息；显示模块，用于按照故障单的类别显示所述属性信息。可选的，所述系统还包括：预设模块，用于获取从所述故障信息中筛选出的预设属性；所述故障信息包括：故障所在地级市、故障所在小区、故障提供者联系方式、故障类型、故障程度、对应的服务网格。根据本专利技术提供的具体实施例，本专利技术公开了以下技术效果：本专利技术的技术方案，通过客服系统实现故障信息的采集，无需考虑设备与网管平台的接入，由于客服系统可以接受所有区域的客户反馈，因此本专利技术的该技术方案可以实现故障信息的全面收集；并且，本专利技术在客服人员的日常工作中就能实现故障信息的采集，保证了故障信息采集的及时性，同时保证了报警的及时性；本专利技术通过对故障单进行逻辑分析判断是否进行报警，无需人工的参与，减少传统客服直接向主管部门进行反馈而增加的人为因素，保证了报警的准确性和及时性。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术一种区域故障报警方法实施例的方法流程图；图2为本专利技术一种区域故障报警系统的系统结构图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。本专利技术的目的是提供一种区域故障报警方法及系统。为使本专利技术的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本专利技术作进一步详细的说明。图1为本专利技术一种区域故障报警方法实施例的方法流程图。参见图1，一种区域故障报警方法，包括：步骤101：按照预设的时间间隔获取客服系统中的故障单；所述故障单是客服人员在接收故障反馈时记录在所述客服系统中的记录了故障信息的表单；步骤102：根据预设属性对所述故障单进行分类，得到不同类别的故障单；所述预设属性的属性信息相同的所述故障单为同一类别的故障单；步骤103：计算每个类别的故障单的数量；步骤104：将每个类别的故障单的数量与设定阈值进行对比；步骤105：当所述故障单的数量超过所述设定阈值时，发出报警信号。本专利技术的上述技术方案，通过客服系统实现故障信息的采集，无需考虑设备与网管平台的接入，由于客服系统可以接受所有区域的客户反馈，因此本专利技术的该技术方案可以实现故障信息的全面收集；并且，本专利技术在客服人员的日常工作中就能实现故障信息的采集，保证了故障信息采集的及时性，同时保证了报警的及时性；本专利技术通过对故障单进行逻辑分析判断是否进行报警，无需人工的参与，减少传统客服直接向主管部门进行反馈而增加的人为因素，保证了报警的准确性和及时性。可选的，当所述故障单的数量超过所述设定阈值时，发出报警信号之后，还包括：筛选出超过所述设定阈值的故障单的类别；获取所述超出设定阈值的故障单的类别的属性信息；按照故障单的类别显示所述属性信息。可选的，在所述根据预设属性对所述故障单进行分类，得到不同类别的故障单之前，在所述按照预设的时间间隔获取客服系统中的故障单之后，还包括：获取从所述故障信息中筛选出的预设属性；所述故障信息包括：故障所在地级市、故障所在小区、故障提供者联系方式、故障类型、故障程度、对应的服务网格。本专利技术的上述方案大大减少了预警人力，实现了故障本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种区域故障报警方法，其特征在于，包括：按照预设的时间间隔获取客服系统中的故障单；所述故障单是客服人员在接收故障反馈时记录在所述客服系统中的记录了故障信息的表单；根据预设属性对所述故障单进行分类，得到不同类别的故障单；所述预设属性的属性信息相同的所述故障单为同一类别的故障单；计算每个类别的故障单的数量；将每个类别的故障单的数量与设定阈值进行对比；当所述故障单的数量超过所述设定阈值时，发出报警信号。

【技术特征摘要】
1.一种区域故障报警方法，其特征在于，包括：按照预设的时间间隔获取客服系统中的故障单；所述故障单是客服人员在接收故障反馈时记录在所述客服系统中的记录了故障信息的表单；根据预设属性对所述故障单进行分类，得到不同类别的故障单；所述预设属性的属性信息相同的所述故障单为同一类别的故障单；计算每个类别的故障单的数量；将每个类别的故障单的数量与设定阈值进行对比；当所述故障单的数量超过所述设定阈值时，发出报警信号。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在当所述故障单的数量超过所述设定阈值时，发出报警信号之后，还包括：筛选出超过所述设定阈值的故障单的类别；获取所述超出设定阈值的故障单的类别的属性信息；按照故障单的类别显示所述属性信息。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据预设属性对所述故障单进行分类，得到不同类别的故障单之前，在所述按照预设的时间间隔获取客服系统中的故障单之后，还包括：获取从所述故障信息中筛选出的预设属性；所述故障信息包括：故障所在地级市、故障所在小区、故障提供者联系方式、故障类型、...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄山，姜冰，
申请(专利权)人：大唐融合通信股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11