【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及通信运营，尤其是指一种用户挽留方法、装置、设备和可读存储介质。
技术介绍
1、当今通信市场的竞争压力越来越大，对于很多广电公司来说，用户流失率逐年增长，需要对用户进行挽留，但是现有技术中客户的相关信息都存储在一个个分散的系统中，无法集中管理，每个子公司对于挽留客户的策略也不同，无法统一管理和收集信息，目前通过运营人员人为整理数据和执行挽留方法，浪费资源，挽留效率低，成功率低。
技术实现思路
1、本专利技术的目的是提供一种用户挽留方法、装置、设备和可读存储介质，用于解决现有技术挽留用户效率和成功率低的问题。
2、为了解决上述技术问题，本专利技术实施例提供一种用户挽留方法，包括：
3、获取每一个通信子公司对应的用户信息，所述用户信息包括用户的缴费期限；
4、在当前时间距离所述缴费期限的时长小于第一阈值的情况下，将所述用户确定为待挽留用户；
5、对于每一个所述待挽留用户，根据当前时间距离所述缴费期限的时长，确定对应的挽留阶段；
6、根据所述挽留阶段，向所述待挽留用户执行对应的挽留策略。
7、可选地，所述根据所述挽留阶段，向所述待挽留用户执行对应的挽留策略，包括以下的一项或多项：
8、在所述挽留阶段为第一挽留阶段的情况下，向所述待挽留用户执行对应的挽留策略为向对应的待挽留用户的机顶盒发送挽留弹窗；
9、在所述挽留阶段为第二挽留阶段的情况下，向所述待挽留用户执行对应的挽留策略为向对应
10、在所述挽留阶段为第三挽留阶段的情况下，向所述待挽留用户执行对应的挽留策略为向对应的待挽留用户所对应的网格终端发送第一优惠策略和上门挽留指令；
11、在所述挽留阶段为第四挽留阶段的情况下，向所述待挽留用户执行对应的挽留策略为延长对应的待挽留用户的在线服务，以及向对应的待挽留用户所对应的网格终端或者营业厅终端发送第二优惠策略和上门挽留指令；
12、在所述挽留阶段为第五挽留阶段的情况下，向所述待挽留用户执行对应的挽留策略为停止对应的待挽留用户的在线服务，以及向对应的待挽留用户所对应的网格终端或者营业厅终端发送第三优惠策略和上门挽留指令；
13、其中，所述第一挽留阶段对应所述时长大于或者等于第二阈值，所述第二挽留阶段对应的所述时长大于或者等于第三阈值并且小于所述第二阈值，所述第三挽留阶段对应的所述时长大于或者等于0并且小于所述第三阈值，所述第四挽留阶段对应的所述时长大于或者等于第四阈值并且小于0，所述第五挽留阶段对应的所述时长大于或者等于第五阈值并且小于所述第四阈值
14、可选地，所述向对应的待挽留用户进行电话外呼，包括：
15、在监测到有空闲外呼人员的情况下，通过向所述空闲外呼人员的终端发送外呼指令和对应的待挽留用户信息进行电话外呼；
16、在监测到没有空闲外呼人员的情况下，通过外呼机器人向对应的待挽留用户进行电话外呼。
17、可选地，所述向所述待挽留用户执行对应的挽留策略之后，所述方法包括：
18、获取每一个所述待挽留用户执行对应的挽留策略之后的挽留结果；
19、根据所述挽留结果进行评估分析，获取评估结果。
20、可选地，所述评估结果包括以下的一项或则多项：
21、留存率、转换率、完成率、回访满意率、投入差值和挽留成功对比值。
22、可选地，所述用户信息中还包括用户的消费特征；
23、所述方法还包括：
24、在当前时间距离所述缴费期限的时长大于或者等于所述第一阈值的情况下，将所述用户确定为待维系用户；
25、对于每一个所述待维系用户，根据所述消费特征，确定对应的用户生命周期；
26、根据所述用户生命周期，获取每一个所述待维系用户的网络数据，其中，不同的用户生命周期对应不同的网络数据；
27、根据所述网络数据进行分析，确定每一个所述待维系用户的维系策略；
28、向所述待维系用户执行对应的所述维系策略。
29、可选地，所述消费特征包括入网、休眠、疑似离网和每用户平均收入arpu值；
30、所述对于每一个所述待维系用户，根据消费特征，确定对应的用户生命周期，包括：
31、在所述待维系用户的消费特征为入网的情况下，确定对应的用户生命周期为识别期；
32、在所述待维系用户的消费特征为休眠并且对应的所述arpu值上升的情况下，确定对应的用户生命周期为成长期；
33、在所述待维系用户的消费特征为休眠并且对应的所述arpu值稳定的情况下，确定对应的用户生命周期为稳定期；
34、在所述待维系用户的消费特征为疑似离网并且对应的所述arpu值下降的情况下，确定对应的用户生命周期为预警期。
35、本专利技术实施例还提供一种用户挽留装置，包括：
36、第一获取模块，用于获取每一个通信子公司对应的用户信息，所述用户信息包括用户的缴费期限；
37、第一确定模块，用于在当前时间距离所述缴费期限的时长小于第一阈值的情况下，将所述用户确定为待挽留用户；
38、第二确定模块，用于对于每一个所述待挽留用户，根据当前时间距离所述缴费期限的时长，确定对应的挽留阶段；
39、第一执行模块，用于根据所述挽留阶段，向所述待挽留用户执行对应的挽留策略。
40、本专利技术实施例还提供一种网络设备，包括：处理器、存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的程序，所述程序被所述处理器执行时实现如上任一项所述的用户挽留方法。
41、本专利技术实施例还提供一种可读存储介质，包括：所述可读存储介质上存储有程序，所述程序被处理器执行时实现如上任一项所述的用户挽留方法的步骤。
42、本专利技术上述技术方案中的至少一个具有以下有益效果：
43、上述方案中，获取每一个通信子公司的用户信息，便于对每一个子公司的用户信息进行集中管理，根据缴费期限确定待挽留用户，并根据当前时间距离缴费期限的时长，对应不同的挽留阶段，通过不同的挽留阶段对待挽留用户执行不同的挽留策略，分阶段进行多次挽留并且挽留策略不同，提高挽留成功率和挽留效率。
本文档来自技高网...【技术保护点】
1.一种用户挽留方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的用户挽留方法，其特征在于，所述根据所述挽留阶段，向所述待挽留用户执行对应的挽留策略，包括以下的一项或多项：
3.根据权利要求2所述的用户挽留方法，其特征在于，所述向对应的待挽留用户进行电话外呼，包括：
4.根据权利要求1所述的用户挽留方法，其特征在于，所述向所述待挽留用户执行对应的挽留策略之后，所述方法包括：
5.根据权利要求4所述的用户挽留方法，其特征在于，所述评估结果包括以下的一项或则多项：
6.根据权利要求1所述的用户挽留方法，其特征在于，所述用户信息中还包括用户的消费特征；
7.根据权利要求6所述的用户挽留方法，其特征在于，所述消费特征包括入网、休眠、疑似离网和每用户平均收入ARPU值；
8.一种用户挽留装置，其特征在于，包括：
9.一种网络设备，其特征在于，包括：处理器、存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的程序，所述程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述的用户挽留方法。
...
【技术特征摘要】
1.一种用户挽留方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的用户挽留方法，其特征在于，所述根据所述挽留阶段，向所述待挽留用户执行对应的挽留策略，包括以下的一项或多项：
3.根据权利要求2所述的用户挽留方法，其特征在于，所述向对应的待挽留用户进行电话外呼，包括：
4.根据权利要求1所述的用户挽留方法，其特征在于，所述向所述待挽留用户执行对应的挽留策略之后，所述方法包括：
5.根据权利要求4所述的用户挽留方法，其特征在于，所述评估结果包括以下的一项或则多项：
6.根据权利要求1所述的用户挽留方法，其特征...
【专利技术属性】
技术研发人员：李常力，孙宇，姜晓艳，
申请(专利权)人：大唐融合通信股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。