基于语音识别生成交互式语音响应显示菜单的系统和方法技术方案

本发明专利技术公开了一种基于语音识别生成交互式语音响应显示菜单的系统和方法。其包括语音识别模块、菜单存储模块、号码检测模块、号码存储模块和交互式语音响应菜单管理模块。用户拨号后，号码检测模块判断该号是否为交互式语音响应服务号码，若是，菜单管理模块调用菜单存储模块中该号码的菜单信息，并根据用户执行的操作在智能语音终端显示器上显示相应级别的菜单；同时，语音识别模块识别交互式语音应答信息，将其转换成对应的文字，交互式语音响应菜单管理模块将这些文字以菜单的形式存储在菜单存储模块中，并对以前存储的信息进行必要的修正补充或更新，以提高语音识别的正确率。本发明专利技术提高了交互式语音响应服务的质量和效率，并改善了用户体验。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术属于语言通信
，具体涉及一种利用语音识别技术自动从交互式语音响应应答语音中提取信号生成可视化菜单的方法，可应用于手机和固定电话，辅助用户进行交互式语音响应通信服务，提高服务效率。
技术介绍
交互式语音响应(IVR-1nteractive Voice Response)是一种在固定和移动电话系统中经常使用到的技术。在用户拨打交互式语音响应接入号码时，如400/800电话后，交互式语音响应系统会播放相应的提示音，指导用户根据需要进行下一步的操作，例如拨打特定的业务号码或者分机号码等。交互式语音响应导航技术在银行、电信、保险、公安和其他服务行业得到了广泛应用。但是，任何一位有过拨打信用卡服务400电话或者银行服务短号码的用户都有这样的体验:交互式语音应答提示过于冗长，用户为了得到相应的服务，不得不等待这一级全部导航信息都播放完毕才能进行下一级操作。稍微的疏忽或者号码输入错误就得重新返回上一级重听甚至要重新拨号，用户体验比较糟糕，许多中老年人或文化水平不高的用户甚至对交互式语音响应电话服务产生了恐惧心理。造成这一后果的主要原因，是语音必须顺序播放，人耳需顺序接受语音，并且已经播放过的条目需要依赖人脑进行短暂记忆，既耗费较长的时间，又难以保证被用户正确接受。
技术实现思路
本专利技术的目的在于针对现有交互式语音响应语音服务中存在的缺陷，提出一种，以改变以往需要用户记忆顺序播放提示语音的方式，通过语音识别模块自动从交互式语音响应中提取信号生成一个直观的可视化菜单，辅助用户进行交互式语音响应通信。本专利技术的技术方案是这样实现的:一、术语说明交互式语音响应(-1nteractive Voice Response):是一种在移动电话和固定电话系统中经常使用到的技术，它是基于手机的无线语音增值业务的统称。手机用户只要拨打指定号码，就可根据操作提示收听、点送所需语音信息或者参与聊天、互动式服务。智能语音通信终端:通常是指具有一定信息处理和显示功能的固定电话机、移动通信手机、个人数字处助理等终端。智能语音通信终端除了具有完整的拨号与通信功能外，还具有信息处理能力、一定的存储空间、以及网络接入和辅助办公的许多功能。本专利技术中主要强调智能语音通信终端应具有存储功能、程序执行和显示功能。语音识别技术:是指让机器通过识别和理解过程把语音信号转变为相应的文本或命令的技术。二、技术方案为实现上述目的，本专利技术基于语音识别生成交互式语音响应显示菜单的系统，包括:智能语音终端拨号器1，用于为用户提供拨号服务，并将用户所拨号码存储在智能语音终端中；智能电话语音信号处理模块2，用于接收来自交互式语音响应应答端发送的信号，并将其转化为语音信号；交互式语音响应服务号码存储模块3，用于存储交互式语音响应服务号码；号码检测模块4，用于将智能语音终端中存储的用户所拨号码与交互式语音响应服务号码存储模块3中存储的交互式语音响应服务号码进行比较，若用户所拨号码为交互式语音响应服务号码，则将该号码发送至交互式语音响应菜单管理模块7 ；语音识别模块5，具备语音识别功能，用于识别来自智能电话语音信号处理模块2的交互式语音应答信号，并将其转换成相对应的文字；菜单存储模块6，用于以菜单的形式存储来自语音识别模块5发送来的文字信息；交互式语音响应菜单管理模块7，驻留在智能语音通信终端中，当用户拨打交互式语音响应服务号码时，启动语音识别模块5，根据用户当前所拨打的号码，将语音识别模块5所生成的文字信息按照拨号对应关系存储于菜单存储模块6中，并将其以菜单的形式显示在智能语音终端显示设备8上；当用户下次拨打该号码时，交互式语音响应菜单管理模块7将该号码对应的菜单信息显示出来，同时，根据用户当前拨打的号码和语音响应信息，对以前存储于菜单存储模块6中的信息进行必要的修正或更新，以提高语音识别的正确率；智能语音终端显示设备8，用于显示与用户所拨号码相对应的菜单信息。为实现上述目的，本专利技术基于语音识别生成交互式语音响应显示菜单的方法，包括如下步骤:(I)用户通过智能语音终端拨号器进行拨号，获取用户所拨号码，并存储于智能语首终端中；(2)号码检测模块将智能语音终端中存储的用户所拨号码与交互式语音响应服务号码存储模块中存储的交互式语音响应服务号码进行比较，判断用户所拨号码是否是交互式语音响应服务号码，若是，则执行步骤，否则结束本次流程；(3)交互式语音响应菜单管理模块接收从号码检测模块发送过来的号码，在菜单存储模块中查找与该号码相对应的菜单信息，并启动语音识别模块，并同时执行步骤(4)和(6)；(4)根据用户所执行的操作，交互式语音响应菜单管理模块调用菜单存储模块中已存储的该交互式语音响应号码的菜单信息，在智能语音通信终端显示设备上显示出相应级别的文字菜单信息；若菜单存储模块中没有该号码的菜单信息，则交互式语音响应菜单管理模块将语音识别模块所生成的文字信息按照拨号与操作提示信息的对应关系存储于菜单存储模块上，并将其以菜单的形式显示在智能语音终端显示设备上；用户根据听到的交互式语音响应应答信息和显示在智能语音通信终端界面上的菜单信息，做出相应的拨号操作；(5)智能语音通信终端根据用户的拨号操作，判断用户是否进行了合法的操作以及本次交互式语音响应服务是否还没有完成全部操作，如果是进行了合法的操作且还没有完成全部操作，则返回步骤(4)，否则结束本次交互式语音响应服务；(6)语音识别模块识别智能电话语音信号处理模块递交的交互式语音响应服务应答语音信息，并将其转换成相对应的文字信息；(7)将语音识别模块所识别的文字信息按照拨号与操作提示信息对应的关系写入或更新至智能语音通信终端的菜单存储模块中，供下次拨打该交互式语音响应号码时使用；(8)交互式语音响应菜单管理模块判断本次交互式语音响应服务是否全部完成，如果是结束本次流程，否则返回步骤(6)；本专利技术具有如下优点:I)本专利技术通过语音识别技术，将听到的交互式语音响应应答的语音信号转化成对应的文字，在智能终端上生成可视化菜单，能够辅助用户迅速的找到与特定服务对应的信息，以快速准确的进行接下来的操作，避免了听取冗长的且顺序播放的交互式语音响应语音提示信息所造成的长时间等待的时间，解决了需要短暂记忆各类操作提示给人们带来的困扰，极大的提高了交互式语音响应服务的使用效率，改善了用户体验；2)本专利技术在不改变交互式语音响应应答服务器端的前提下，可以针对所有的交互式语音响应服务电话导航提高其效率，并增强用户体验；3)本专利技术即使在语音识别模块不能完全正确实现语音到文字的转换的情况下，根据人们阅读的特点，结合交互式语音响应业务的场景，所生成的信息仍然具有一定导航指示作用，仍可以缩短用户等待时间，改善用户体验；4)本专利技术即使在未能正确的启用交互式语音响应菜单管理程序获取交互式语音响应导航信息的情况下，交互式语音响应语音提示仍可继续进行，并不会受到影响，人们仍然可以依照语音提示进行交互式语音响应服务；5)本专利技术在用户所拨打的不是交互式语音响应服务电话，但交互式语音响应菜单管理程序错误启动了语音识别功能的情况下，也不会影响用户继续原来正常的通话。附图说明图1为本专利技术的系统示意图2为本专利技术方法的工作流程图3为本专利技术显示在智能语音终端上的菜单示例图。具体实施方式参照本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于语音识别生成交互式语音响应显示菜单的系统，包括：?智能语音终端拨号器（1），用于为用户提供拨号服务，并将用户所拨号码存储在智能语音终端中；?智能电话语音信号处理模块（2），用于接收来自交互式语音响应应答端发送的信号，并将其转化为语音信号；?交互式语音响应服务号码存储模块（3），用于存储交互式语音响应服务号码；?号码检测模块（4），用于将智能语音终端中存储的用户所拨号码与交互式语音响应服务号码存储模块3中存储的交互式语音响应服务号码进行比较，若用户所拨号码为交互式语音响应服务号码，则将该号码发送至交互式语音响应菜单管理模块7；?语音识别模块（5），具备语音识别功能，用于识别来自智能电话语音信号处理模块2的交互式语音应答信号，并将其转换成相对应的文字；?菜单存储模块（6），用于以菜单的形式存储来自语音识别模块5发送来的文字信息；?交互式语音响应菜单管理模块（7），驻留在智能语音通信终端中，当用户拨打交互式语音响应服务号码时，启动语音识别模块5，根据用户当前所拨打的号码，将语音识别模块5所生成的文字信息按照拨号对应关系存储于菜单存储模块6中，并将其以菜单的形式显示在智能语音终端显示设备8上；当用户下次拨打该号码时，交互式语音响应菜单管理模块7将该号码对应的菜单信息显示出来，同时，根据用户当前拨打的号码和语音响应信息，对以前存储于菜单存储模块6中的信息进行必要的修正或更新，以提高语音识别的正确率；?智能语音终端显示设备（8），用于显示与用户所拨号码相对应的菜单信息。...

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：姚明旿，王美月，邱智亮，陆洋，黄艳丽，
申请(专利权)人：西安电子科技大学，
类型：发明
国别省市：