银行排队信息处理系统及处理方法技术方案

本发明专利技术公开了一种银行排队信息处理系统，包括排队机、呼叫器、排队服务器和短信服务器，排队机和短信服务器分别通过网络与排队服务器进行通信，其中，排队机包括用于接收排队用户输入的手机号码和提醒条件的第一输入单元；排队服务器包括数据库、用于判断与排队用户的排队号码相比呼叫器当前呼叫的排队号码是否满足提醒条件的第一判断单元、以及提醒指令生成单元；短信服务器接收到提醒指令时向排队用户的手机号码发送提醒短信。本发明专利技术还公开了一种银行排队信息处理方法。客户在排队机取号时可设置提醒条件，当呼叫器当前呼叫的排队号码满足设置的提醒条件时，系统会自动通过短信提醒客户当前排队情况，可减少客户在银行的等待时间。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种。
技术介绍
当客户去银行办理业务时，需要首先在排队机取号，然后等到呼叫器呼叫到自己的排队号码时才能去柜台办理业务，当银行网点的业务量大时，客户取号后往往需要等待很长时间才轮到自己办理业务，并且由于担心过号，又不能离开银行网点，因此客户取号后只能浪费大量时间在银行等待。此外，在现有技术中，客户只能通过在银行网点的排队机现场取号这一种方式进行排队，排队方式单一，且往往会因银行网点的业务量大而等待很长时间。并且，在现有技术中，由于客户无法获悉每个网点的排队情况，导致客户无法获知哪个银行网点的排队人数少，无法合理安排去哪个银行网点办理业务，以实现最大化地节约时间。
技术实现思路
本专利技术要解决的技术问题是提供一种银行排队信息处理系统，以解决因当银行网点的业务量大时，客户取号后往往需要等待很长时间才轮到自己办理业务，并且由于担心过号，又不能离开银行网点，而导致的客户取号后只能浪费大量时间在银行等待的问题。为了解决上述问题，本专利技术提供了一种银行排队信息处理系统，包括排队机、呼叫器、排队服务器和短信服务器，所述呼叫器与排队机连接，所述排队机和短信服务器分别通过网络与所述排队服务器进行通信，其中，所述排队机包括用于接收排队用户输入的手机号码和提醒条件的第一输入单元;所述排队服务器包括数据库、用于判断与所述排队用户的排队号码相比所述呼叫器当前呼叫的排队号码是否满足所述提醒条件的第一判断单元、以及用于当所述第一判断单元的判断结果为满足时生成提醒指令的提醒指令生成单元；所述短信服务器接收到所述提醒指令时向所述排队用户的手机号码发送提醒短f目。作为优选，所述排队服务器还包括预约信息处理单元，所述排队机还包括第二输入单元；所述预约信息处理单元包括用于接收到预约排队请求后生成预约排队号码的预约号码生成单元、用于判断预约用户通过所述第二输入单元输入的预约信息与所述预约排队请求及预约排队号码是否一致的第二判断单元、以及用于当所述第二判断单元的判断结果为一致时生成打印排队号码指令的打印指令生成单元。作为进一步地优选，所述预约排队请求通过所述短信服务器、网上银行服务器或电话银行服务器发送至所述排队服务器，所述网上银行服务器和电话银行服务器分别通过网络与所述排队服务器进行通信。作为进一步地优选，所述排队服务器还包括用于接收到预约信息查询请求后向预约用户的客户端返所查询的银行网点的呼叫器当前呼叫的排队号码的预约信息返回单元。作为优选，所述排队服务器还包括用于接收到排队信息查询请求后向信息查询用户的客户端或管理客户端返回所查询的银行网点的排队信息的排队信息查询单元。作为进一步地优选，所述排队信息查询请求通过所述短信服务器、网上银行服务器或电话银行服务器发送至所述排队服务器，所述网上银行服务器和电话银行服务器分别通过网络与所述排队服务器进行通信。本专利技术要解决的另一个技术问题是提供一种银行排队信息处理方法，以解决因当银行网点的业务量大时，客户取号后往往需要等待很长时间才轮到自己办理业务，并且由于担心过号，又不能离开银行网点，而导致的客户取号后只能浪费大量时间在银行等待的问题。为了解决上述问题，本专利技术提供了一种银行排队信息处理方法，依次包括以下步骤SlOl :排队机接收排队用户输入的手机号码和提醒条件，并将所述排队用户的排队号码以及所述手机号码和提醒条件向排队服务器发送；S102:所述排队服务器接收并存储所述排队用户的排队号码以及所述手机号码和提醒条件；S103:所述排队服务器接收并存储所述排队机发送来的与其连接的呼叫器当前呼叫的排队号码；S104:所述排队服务器判断与所述排队用户的排队号码相比所述呼叫器当前呼叫的排队号码是否满足所述提醒条件，如果满足，则执行步骤S105，如果不满足，则执行步骤S103 ；S105 :所述排队服务器生成提醒指令并将所述提醒指令向所述短信服务器发送；S106:所述短信服务器接收到所述提醒指令后生成提醒短信并向所述排队用户的手机号码发送。作为优选，在步骤S106之后还依次包括以下步骤S201 :所述排队服务器接收并存储预约用户通过手机短信、网上银行或电话银行发送的预约排队请求，并生成预约排队号码；S202 :所述排队机接收所述预约用户输入的预约信息并向所述排队服务器发送；S203:所述排队服务器判断所述预约信息与所述预约排队请求及预约排队号码是否一致，如果一致，则执行步骤S204 ；S204 :所述排队服务器生成打印排队号码指令并向所述排队机发送；S205:所述排队机接收到所述打印排队号码指令后打印所述预约排队号码。作为进一步地优选，在步骤S205之后还包括步骤S3 :所述排队服务器接收到所述预约用户通过手机短信、网上银行或电话银行发送的预约信息查询请求后向所述预约用户的客户端返回所查询的银行网点的呼叫器当前呼叫的排队号码。作为优选，在步骤S106之后还依次包括以下步骤S401 :所述排队服务器接收到信息查询用户通过手机短信、网上银行或电话银行发送的排队信息查询请求后，向所述信息查询用户的客户端返回所查询的银行网点的排队信息；S402:所述排队服务器接收到管理员通过管理客户端发送的排队信息查询请求后，向所述管理客户端返回所查询的银行网点的排队信息。与现有技术相比，本专利技术具有以下有益效果I)客户在排队机取号时可设置提醒条件，例如设置提前通知号数，当呼叫器当前呼叫的排队号码满足设置的提醒条件，例如当客户的排队号码减去呼叫器当前呼叫的排队号码等于设置的提前通知号数时，系统会自动通过短信提醒客户当前排队情况，可减少客户在银行的等待时间；2 )客户能够通过手机短信、互联网、电话渠道完成远程取号，然后到银行网点的排队机补打预约排队号码，补打号码时，客户需要输入预约排队请求和预约排队号码，通过确认后，排队机打印出预约排队号码，可大大缩短客户的排队等候时间，这改变了传统的银行现场取号并等候的模式；3)通过短信、网银或电话预约排队时，客户可通过短信、互联网查询尚需等待多少号码才可以轮到自己办理业务，从而合理安排时间； 4)客户通过查询排队信息可合理选择网点，合理安排去银行办理业务时间及在银行等待的时间，银行也可通过管理客户端查询各网点排队信息，改变了传统的银行柜台取号、排队的服务模式，对客户而言可更有效的管理自己的时间，提升了客户在银行办理业务的服务体验，对银行而言也可达到合理分流客户，调配资源的目的，并为以后的网点管理等工作提供客观的依据。附图说明图1为本专利技术实施例一的银行排队信息处理系统的结构示意图；图2为图1所示的银行排队信息处理系统的排队机的结构框图；图3为图1所示的银行排队信息处理系统的排队服务器的结构框图；图4为本专利技术实施例二的银行排队信息处理方法中排队提醒步骤的流程示意图；图5为本专利技术实施例二的银行排队信息处理方法中预约排队步骤的流程示意图。主要附图标记说明1、排队机2、呼叫器3、排队服务器4、短信服务器5、网上银行服务器6、电话银行服务器7、管理客户端101、第一输入单元102、第一通信单元103、第二输入单元104、打印单元301、第二通信单元302、第三通信单元303、数据库304、第一判断单元305、提醒指令生成单元 306、第二判断单元307、打印指令生成单元 308、预约信息返回单元3本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种银行排队信息处理系统，其特征在于，包括排队机、呼叫器、排队服务器和短信服务器，所述呼叫器与排队机连接，所述排队机和短信服务器分别通过网络与所述排队服务器进行通信，其中，所述排队机包括用于接收排队用户输入的手机号码和提醒条件的第一输入单元；所述排队服务器包括数据库、用于判断与所述排队用户的排队号码相比所述呼叫器当前呼叫的排队号码是否满足所述提醒条件的第一判断单元、以及用于当所述第一判断单元的判断结果为满足时生成提醒指令的提醒指令生成单元；所述短信服务器接收到所述提醒指令时向所述排队用户的手机号码发送提醒短信。

【技术特征摘要】
1.一种银行排队信息处理系统，其特征在于，包括排队机、呼叫器、排队服务器和短信服务器，所述呼叫器与排队机连接，所述排队机和短信服务器分别通过网络与所述排队服务器进行通信，其中，所述排队机包括用于接收排队用户输入的手机号码和提醒条件的第一输入单元；所述排队服务器包括数据库、用于判断与所述排队用户的排队号码相比所述呼叫器当前呼叫的排队号码是否满足所述提醒条件的第一判断单元、以及用于当所述第一判断单元的判断结果为满足时生成提醒指令的提醒指令生成单元；所述短信服务器接收到所述提醒指令时向所述排队用户的手机号码发送提醒短信。2.根据权利要求1所述的银行排队信息处理系统，其特征在于，所述排队服务器还包括预约信息处理单元，所述排队机还包括第二输入单元；所述预约信息处理单元包括用于接收到预约排队请求后生成预约排队号码的预约号码生成单元、用于判断预约用户通过所述第二输入单元输入的预约信息与所述预约排队请求及预约排队号码是否一致的第二判断单元、以及用于当所述第二判断单元的判断结果为一致时生成打印排队号码指令的打印指令生成单元。3.根据权利要求2所述的银行排队信息处理系统，其特征在于，所述预约排队请求通过所述短信服务器、网上银行服务器或电话银行服务器发送至所述排队服务器，所述网上银行服务器和电话银行服务器分别通过网络与所述排队服务器进行通信。4.根据权利要求2所述的银行排队信息处理系统，其特征在于，所述排队服务器还包括用于接收到预约信息查询请求后向预约用户的客户端返所查询的银行网点的呼叫器当前呼叫的排队号码的预约信息返回单元。5.根据权利要求1所述的银行排队信息处理系统，其特征在于，所述排队服务器还包括用于接收到排队信息查询请求后向信息查询用户的客户端或管理客户端返回所查询的银行网点的排队信息的排队信息查询单元。6.根据权利要求5所述的银行排队信息处理系统，其特征在于，所述排队信息查询请求通过所述短信服务器、网上银行服务器或电话银行服务器发送至所述排队服务器，所述网上银行服务器和电话银行服务器分别通过网络与所述排队服务器进行通信。7.一种银行排队信息处理方法，其特征在于，依次包括以下步骤5101:...

【专利技术属性】
技术研发人员：赖哲朗，张泽雄，
申请(专利权)人：中国银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：