便民多功能自助服务系统技术方案

便民多功能自助服务系统，包括发号机、窗口显示系统、柜员操作器、控制计算机和短信收发模块，所述发号机包括触摸屏、打印机、语音提示系统、中央处理器，所述窗口显示系统、柜员操作器、触摸屏、控制计算机、打印机和语音提示系统均与中央处理器连接；所述控制计算机连接短信收发模块；所述窗口显示系统包括主显示屏和柜台显示屏；所述柜员操作器包括呼叫器和评价控制器。本实用新型专利技术智能化程度高，操作使用方便，完全模拟了人群排队全过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，代替了人们站队的辛苦，把顾客排队等待的烦恼变成一段难得的休闲时光，使客户拥有了一个自由的空间和一份美好的心情。（*该技术在2022年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

本技术涉及一种排队系统，具体为一种具有互联网预约、收发短信、统计、评价等多种功能的便民多功能自助服务系统。
技术介绍
在日常生活和工作中的许多场合，总免不了要排队。例如，到银行存取钱，到税局交税，到医院看病等。目前，常用的排队系统，由一台主机、若干个窗口呼叫器、显示屏组成。发号主机放置在服务大厅里，呼叫器放在各需要排队的窗口处供营业员使用，显示屏悬挂在营业厅显眼位置。它们之间通过通讯电缆连结。使用排队系统后，前来营业厅的客户只需要在主机处取下一张排队票，上面打印有一个排队号。他并不需要再到各窗口前排队等候，可以坐下来等待，一直到显示屏显示或呼叫自己的排队号，才凭排队号票到该窗口前办事。排队号是依客户到达营业厅的先后顺序生成的数字号码，例如第一个到达营业厅的客户的排队号码是I，第十个到达客户的排队号就是10。呼叫器是一个键盘，放在营业厅营业员台面，营业员办理完当前的客户后，若她希望下一位客户到她面前办理，就在呼叫器上按键，主机收到呼叫器的呼叫后，将下一位等待客户的排队号送到显示屏上显示。客户看到自己的排队号被显示，知道轮到自己了，就持排队号票，前往营业员处接受服务。某个客户前面的等待人数等于此客户的排队号与当前服务的客户的排队号之差。所述的排队系统，仍然需要顾客等待。顾客必须先到达营业厅，取排队号票，然后在营业厅休息区等候。在他前面等候办理的客户数量越多，等候的时间就越长。使用排队机与否的等候时间是一点没有改变的，使用排队机的好处是由站着排队等待变为可以坐着、舒适体闲地等待。但是，办理事情的等待时间是一点没有少的。
技术实现思路
本技术所解决的技术问题在于提供一种便民多功能自助服务系统，该系统让客户不再需要在营业厅现场等待，实现客户一到营业厅现场，就能立刻办理业务，大大节省了客户的时间，显著提高了办事效率。本技术所解决的技术问题采用以下技术方案来实现便民多功能自助服务系统，包括发号机、窗口显示系统、柜员操作器、控制计算机和短信收发模块，所述发号机包括触摸屏、打印机、语音提示系统、中央处理器，所述窗口显示系统、柜员操作器、触摸屏、控制计算机、打印机和语音提示系统均与中央处理器连接；所述控制计算机连接短信收发模块；所述窗口显示系统包括主显示屏和柜台显示屏；所述柜员操作器包括呼叫器和评价控制器。作为一种优选方案，所述发号机设有多台；多台联机使用，减少了取号排队的时间。作为一种优选方案，所述主显示屏为LED显示屏、等离子显示屏、液晶显示屏中任意一种；可显示更丰富的中英文提示信息或广告等其他内容，可用作业务宣传或广播通知，亦可播放短片，解决顾客等候时的无聊。作为一种优选方案，所述柜台显示屏为LED显示屏；用来显示中英文提示信息。作为一种优选方案，所述呼叫器为虚拟呼叫器；利用现有的局域网络，避免布线。作为一种优选方案，所述发号机还包括与中央处理器连接的指纹考勤系统；用于员工的上下班考勤。作为一种优选方案，所述发号机还包括与中央处理器连接的多媒体查询系统，用于多媒体信息查询及广告播放，排队系统与其他系统之间可以方便地进行切换。与现有技术相比，本技术的有益效果是本技术智能化程度高，操作使用方便，完全模拟了人群排队全过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，代替了人们站队的辛苦，把顾客排队等待的烦恼变成一段难得的休闲时光，使客户拥有了 一个自由的空间和一份美好的心情。附图说明图1为本技术的结构框图。具体实施方式为了使本技术实现的技术手段、创作特征、达成目的与功效易于明白了解，下面结合具体图示，进一步阐述本技术。如图1所示，便民多功能自助服务系统，包括发号机1、窗口显示系统2、柜员操作器3、控制计算机4和短信收发模块5。下面详细介绍上述各功能模块。1、发号机所述发号机I包括触摸屏11、打印机12、语音提示系统13、指纹考勤系统14、多媒体查询系统15和中央处理器16 ;所述触摸屏11、打印机12、语音提示系统13、指纹考勤系统14、多媒体查询系统15均与中央处理器16连接。所述发号机I采用微电脑主控系统，触摸屏式取号，高速打印排队号票，可实现定时关机，指定时间段禁止取号，定时禁止取号等功能，界面元素(背景，按钮等)均可自己设定样式，手动布置元素位置，非常灵活。有多种新颖取号机款式可供选择，并可按用户要求定制。2、专业播音员语音提示系统所述语音提示系统13的音质清晰优美，克服了电脑语音合成所造成的音质生硬、呆板、不连贯的弊端。另外，本系统的高级版本还提供智能语言合成功能，利用此功能，用户可以随时根据需要自主更改语言叫号的内容,并且语音的音质能达到播音员级。3、窗口显示系统所述窗口显示系统2包括主显示屏21和柜台显示屏22 ;窗口上方的柜台显示屏22采用LED显示屏来显示中英文提示信息；主显示屏21可选择LED显示屏；也可用等离子、液晶显示屏，可显示更丰富的中英文提示信息或广告等其他内容，可用作业务宣传或广播通知，亦可播放短片，解决顾客等候时的无聊。4、柜员操作器所述柜员操作器3包括呼叫器31 ;可实现员工登录、退出、有人排队提示；可按键实现排队号码呼叫、重呼、优先呼叫、弃号、业务转移、暂停窗口服务等功能。同时集成了评价控制器32，增加评价功能时，只需增加评价器，不再需要额外的评价控制器(系统软件也集成了评价功能，不需要额外的评价软件)。还包括液晶显示小屏幕，为点阵屏，可显示当前等待人数和当前实现号码，另外还有丰富的文字提示，便于操作使用。另外，所述呼叫器31也可以选择虚拟呼叫器，利用现有的局域网络，避免布线。5、开放式软件控制系统所述中央处理器16内安装开放式软件控制系统，用户可根据业务需要自由定义窗口的服务类别及服务优先级。系统不限制可服务的窗口数、服务类别及服务优先级的数量；另外系统支持多台发号机I联网使用。6、系统设置功能所述中央处理器16内置了系统设置模块，所述系统设置模块也可以安装在网内的控制计算机4上，实现远程设置。7、强大的统计功能所述中央处理器16还内置了统计分析模块，利用统计表、统计图及分析表，可方便地分析顾客流量及分析员工表现，从而能够更好地安排员工、窗口及其他资源；所述统计分析模块也可移至网内控制计算机4上，实现远程统计分析。8、互联网预约排队及短息提醒功能所述中央处理器16连接控制计算机4，所述控制计算机4连接短信收发模块5 ；所述控制计算机4与客户端电脑7通信，所述短信收发模块5与客户端手机6通信。顾客可在互联网预约排队并查询排队情况，这样可大幅减少顾客的等候时间。并且可以留下手机号码，允许系统在该顾客前面剩下指定人数时短信通知，方便顾客及时办理业务，节省时间。顾客取完号后，可以输入自己的手机号码，系统可在顾客前面剩下指定人数时通过短信通知顾客，在此之前，顾客不必等在业务大厅，真正实现了排队机代人排队，解脱了顾客。9、列队信息实时显示取号界面上和号票上可以显示业务队列中的等候人数及大概需要等候的时间，让顾客做到心中有数，进而合理安排自己的时间。10、过号处理功能允许过号的顾客，在指定时间段内，重新回到等候队列并优先办理业务，这样就使排队系统更加人性化，并可使顾客过号后不必重新取号，从而可为客户节省不必要的重复等待时间，使排队机真正起到替人排队的作用本文档来自技高网...

【技术保护点】
便民多功能自助服务系统，包括发号机、窗口显示系统、柜员操作器、控制计算机和短信收发模块，其特征是：所述发号机包括触摸屏、打印机、语音提示系统、中央处理器，所述窗口显示系统、柜员操作器、触摸屏、控制计算机、打印机和语音提示系统均与中央处理器连接；所述控制计算机连接短信收发模块；所述窗口显示系统包括主显示屏和柜台显示屏；所述柜员操作器包括呼叫器和评价控制器。

【技术特征摘要】
1.便民多功能自助服务系统，包括发号机、窗口显示系统、柜员操作器、控制计算机和短信收发模块，其特征是所述发号机包括触摸屏、打印机、语音提示系统、中央处理器，所述窗口显示系统、柜员操作器、触摸屏、控制计算机、打印机和语音提示系统均与中央处理器连接；所述控制计算机连接短信收发模块；所述窗口显示系统包括主显示屏和柜台显示屏；所述柜员操作器包括呼叫器和评价控制器。2.根据权利要求1所述的便民多功能自助服务系统，其特征是所述发号机设有多台。3.根据权利要求1所述的便民多功能...

【专利技术属性】
技术研发人员：梁庶琳，杨邵华，蔡晓华，
申请(专利权)人：江西中煌科技有限责任公司，
类型：实用新型
国别省市：