【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及呼叫中心通讯领域的话术流程方法，特别是涉及一种通过HTML脚本实现话术流程的方法。
技术介绍
话术，就是说话的艺术，它包括销售话术、保险话术、服务话术、职场话术等等，主要是教人遇到什么场合说什么话可以达到最少的话语取得最大的成果的地步，即事半功倍，通常每个行业通常都会将一些固定的话术信息根据不同的话术类别整理到一个excel文件中，或者通过一种知识库的形式管理起来，针对不同话术类别通过查找已有的excel文件或者知识库来逐个逐个和客户进行沟通，不能从一种话术类别的话术信息自动钻取到 其它一种话术类别的信息中去，每种话术信息之间不能方便、自由的来回切换，通过HTML脚本实现话术流程的方法即可做到各种话术信息方便、自由的来回切换，提高了客服人员的工作效率。
技术实现思路
本专利技术所要解决的技术问题是一种通过HTML脚本实现话术流程的方法，以减少现有技术中在excel文件或者知识库中查找数据以及各种话术信息之间不能方便、自如切换的弊端。为实现上述专利技术目的，本专利技术提供一种通过HTML脚本实现话术流程，包括IVR按键对应话术类别的配置，话术类别对应话术...
【技术保护点】
一种通过HTML脚本实现话术流程的方法，其特征在于，通过HTML脚本及在线编辑器简单、直观、高效的配置各钟话术类别以及话术类别对应的话术信息；话术类别的配置，用于：配置话术类别与IVR按键一一对应的关系，即一个话术类别对应一个IVR按键，在一次IVR按键流程中，能够自动根据IVR按键找到对应的话术类别；话术信息，用于：配置对应话术类别的详细信息，一个话术类别下面可以有多条话术信息，根据IVR按键对应话术类别，从而加载该话术类别下面所有的话术信息。
【技术特征摘要】
1.一种通过HTML脚本实现话术流程的方法，其特征在于，通过HTML脚本及在线编辑器简单、直观、高效的配置各钟话术类别以及话术类别对应的话术信息；话术类别的配置，用于配置话术类别与IVR按键一一对应的关系，即一个话术类别对应一个IVR按键，在一次IVR按键流程中，能够自动根据IVR按键找到对应的话术类别；话术信息，用于配置对应话术类别的详细信息，一个话术类别下面可以有多条话术信息，根据IVR按键对应话术类别，从而加载该话术类别下面所有的话术信息。2.一种通过HTML脚本实现话术流程的方法，其特征在于，包括各个话术类别对应的话术信息可以相互钻取，一个话术类别下的话术信息通过HTML脚本在线编辑器配置直接钻取去到另外一个话术类别的话术信息中去。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括各种话...
【专利技术属性】
技术研发人员：周涛，罗湘海，张少文，
申请(专利权)人：佳都新太科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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