用于呼叫中心的真人话术系统及其实现方法技术方案

本发明专利技术公开了一种真人话术系统及其实现方法。该真人话术系统包括客户端、交换机、座席端、话术检索/播放模块和话术数据库；其中话术检索/播放模块分别与座席端、话术数据库进行连接，座席端和客户端通过交换机形成双向语音通路；座席端根据收到客户端的语音信息，通过话术检索/播放模块向话术数据库检索话术录音文件，在检索到所需话术录音文件后向客户端播放。本发明专利技术可以大幅降低座席员的劳动强度，保证座席员持续的工作效率，提高呼叫中心座席员的劳动生产率。

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】
一种真人话术系统，其特征在于：所述真人话术系统包括客户端、交换机、座席端、话术检索/播放模块和话术数据库；所述话术检索/播放模块分别与所述座席端、所述话术数据库进行连接，所述座席端和所述客户端通过所述交换机形成双向语音通路；所述座席端根据收到客户端的语音信息，通过所述话术检索/播放模块向所述话术数据库检索话术录音文件，在检索到所需话术录音文件后向所述客户端播放。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：吴益民，翁兵，李玉江，
申请(专利权)人：北京讯鸟软件有限公司，
类型：发明
国别省市：