一种呼叫中心服务器中接续缓存方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术涉及一种呼叫中心服务器中接续缓存方法及装置，包括以下步骤：初始化缓存管理器及缓存容器；为缓存容器划分初始生存空间，将缓存容器纳入缓存管理器管理；根据客户来电信息创建关于来话缓存的数据字段；对数据字段进行封装后建立缓存存储单元；将缓存存储单元放入缓存容器中，接受缓存容器及缓存管理器的管理；对缓存存储单元进行业务操作；采用模型方法对所述数据字段进行修改操作；存储修改后的数据字段，更新封装该数据字段的缓存存储单元的生存时间及生命特征；判断缓存存储单元的生命特征，同步缓存容器状态。本发明专利技术有效的提高了呼叫中心服务器的响应能力，提高一线客服代表的处理速度，缩短客户等待时间，提高客户代表工时利用率。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种呼叫中心的来话缓存处理技术，特别涉及一种呼叫中心服务器中接续缓存方法及装置。
技术介绍
呼叫中心由于其本身业务性质的特殊性，同一时间经常要处理大量的来话数据，一线客服代表通常要求要在较短的时间内能够对客户进行响应，所以系统能够大量数据的即时处理能力显得由于重要，呼叫中心接续缓存技术应运而生。 接续缓存技术主要是对一线客户代表在接续过程中，对其产生的中间数据设计相应的数据字段，并在接续过程中对数据字段业务处理来响应业务需要。
技术实现思路
本专利技术所要解决的技术问题是提供一种能够有效缓解系统处理并发数据压力、且在较短时间内对大量并发数据做出即时响应的呼叫中心服务器中接续缓存方法及装置。本专利技术解决上述技术问题的技术方案如下一种呼叫中心服务器中接续缓存方法，包括以下步骤步骤1:在客服代表所在的缓存服务器中初始化缓存管理器及缓存容器；步骤2 :在内存中为缓存容器划分初始生存空间，并将缓存容器纳入缓存管理器管理；步骤3 :根据来电信息在客服代表所在的缓存服务器中创建关于来话缓存的数据字段；步骤4 :对数据字段进行封装后建立缓存存储单元；步骤5 :通过缓存管理器将所述缓存存本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种呼叫中心服务器中接续缓存方法，其特征在于，包括以下步骤：步骤1：在客服代表所在的缓存服务器中初始化缓存管理器及缓存容器；步骤2：在内存中为缓存容器划分初始生存空间，并将缓存容器纳入缓存管理器管理；步骤3：根据来电信息在客服代表所在的缓存服务器中创建关于来话缓存的数据字段；步骤4：对数据字段进行封装后建立缓存存储单元；步骤5：通过缓存管理器将所述缓存存储单元放入缓存容器中，接受缓存容器及缓存管理器的管理；步骤6：通过缓存管理器对所述缓存存储单元进行业务操作；步骤7：数据字段提供与所述业务操作相应的模型方法对所述数据字段进行修改操作；步骤8：存储修改后的数据字段，更新封装该数据字段的缓存存储单...

【技术特征摘要】
1.一种呼叫中心服务器中接续缓存方法，其特征在于，包括以下步骤 步骤1:在客服代表所在的缓存服务器中初始化缓存管理器及缓存容器； 步骤2 :在内存中为缓存容器划分初始生存空间，并将缓存容器纳入缓存管理器管理； 步骤3 :根据来电信息在客服代表所在的缓存服务器中创建关于来话缓存的数据字段； 步骤4 :对数据字段进行封装后建立缓存存储单元； 步骤5 :通过缓存管理器将所述缓存存储单元放入缓存容器中，接受缓存容器及缓存管理器的管理； 步骤6 :通过缓存管理器对所述缓存存储单元进行业务操作； 步骤7 :数据字段提供与所述业务操作相应的模型方法对所述数据字段进行修改操作； 步骤8 :存储修改后的数据字段，更新封装该数据字段的缓存存储单元的生存时间及生命特征； 步骤9 :判断缓存存储单元生命特征，同步缓存容器状态。2.根据权利要求1所述的呼叫中心服务器中接续缓存方法，其特征在于所述缓存存储单元的属性包括初始时间，主键标示，数据字段值和生命状态。3.根据权利要求1所述的呼叫中心服务器中接续缓存方法，其特征在于所述业务操作包括查询和修改。4.根据权利要求1所述的呼叫中心服务器中接续缓存方法，其特征在于所述修改操作包括存入缓存，获取元数据，删除操作，缓存存储单元唯一性判断，缓存存储单元生命周期管理，自身大小计算和自身大小调整。5.一种呼叫中心服务器中接续缓存装置，其特征在于包括初始化模块(I)，业务建模模块(2)，缓存管理模块(3)，业务操作模块(4)，数据保持模块(5)，持久化模块(6)和生命周期管...

【专利技术属性】
技术研发人员：沈杨，
申请(专利权)人：北京思特奇信息技术股份有限公司，
类型：发明
国别省市：