排队服务处理方法及系统技术方案

本发明专利技术公开了一种排队服务处理方法及系统，该方法包括：采集排队取号顾客的特征信息及所要办理的业务类型；根据所述顾客的特征信息查找历史服务信息库，获得所述顾客办理本次业务的预测耗时，并将所述预测耗时添加到等待时间数组中；对所述等待时间数组中所记录的排在所述顾客之前的其他顾客的预测耗时进行统计求和，将总耗时作为所述顾客办理本次业务的预测等待时间；输出所述顾客办理本次业务的预测耗时和预测等待时间；而且还根据顾客的实际服务耗时，对排在所述顾客之后的其他顾客的预测等待时间进行修正。本发明专利技术实施例能够为排队取号的顾客提供预测等待时间，解决大量预约号不及时接受服务而造成叫号等待浪费的问题。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及信息处理及通信
，尤其涉及一种排队服务处理方法及系统。
技术介绍
银行排队机在实际使用中，效果并不理想，例如很多时候顾客取号和柜台正在服务的号码相去甚远，有的相差几百个号码，其原因就是很多顾客在办理银行业务时，通过排队机预约了一个号码后，觉得等待时间遥遥无期，又去忙其他事情了，顾客通常会错过这个号码，甚至不再赶回银行服务厅享受预取号码的服务。而一个柜台花费时间叫号三次，才会跳过这个号码，继续叫下一个号码。这样恶性循环，排队机不仅没有给顾客带来便利，反而带来了不便，甚至造成了资源的浪费和柜台宝贵时间的浪费。因此有些银行在排队机所出号码和服务号码严重脱节的情况下，干脆暂停排队机的使用。现有技术中的带有预约功能的排队方法和系统，例如公开号为CN101286M7A和 CN101237608A的中国专利文献，虽然解决了顾客不必到达银行服务厅就可以取得预约号的问题，但是并没有对排队等待时间进行预测，顾客对赶到现场接受服务的较佳时间难以把握，不能解决大量预约号不及时接受服务而造成叫号等待浪费的问题。
技术实现思路
本专利技术实施例提出一种排队服务处理方法及系统，能够为排队取号的本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：肖大海，罗攀峰，董学文，谢卫平，王庆华，
申请(专利权)人：广州广电运通金融电子股份有限公司，
类型：发明
国别省市：