金融机构渠道协作系统及渠道协作装置制造方法及图纸

本发明专利技术能够灵活而有效地对应提供新的金融商品或服务等时所必需的那种渠道之间的协作处理。本发明专利技术的金融机构渠道协作系统具备：交付渠道要素装置上的渠道控制装置、容纳渠道控制装置并能够与上层装置或外部装置连接的渠道协作装置。渠道协作装置具备：通信控制部，吸收各个渠道的通信协议的不同；工作流定义部，保存多个渠道协作的工作流的定义；工作流处理部，保存成为工作流的处理单位的工作程序，处理指示工作；工作流控制部，执行被委托处理的工作流定义；以及顾客信息管理部，当处理中的工作程序需要从规定渠道取得顾客信息时，执行每个渠道的顾客信息标识符或顾客信息的匹配处理后提供。

Financial institution, channel cooperation system and channel cooperation device

The invention can flexibly and effectively correspond to the cooperation between the channels necessary for providing new financial goods or services. The financial institution channel collaboration system of the present invention comprises a channel element for delivering a channel element, a channel control device that accommodates a channel, and a channel cooperating device capable of being connected with an upper layer device or an external device. The channel coordination device comprises a communication control unit, absorbing the communication protocol for each channel is different; workflow definition, workflow definition save multiple channel coordination; workflow management, workflow processing units become stored procedures, processing instructions; workflow control, execution of workflow definition entrusted processing and customer; Department of information management, when processing procedures need to obtain customer information from the specified channel, each channel, customer information identifier or customer information provided.

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种金融渠道协作系统及渠道协作装置，提供例如可将在多个渠道处理装置之间协调执行的处理进行通用式处理的结构。
技术介绍
以银行为首的金融机构中的金融系统的元素可分为2大类商品或服务的供应源即供应渠道(supply channel)、以及此时用来向金融机构办事员或金融机构的使用者提供商品或服务的交付渠道(delivery channel)。供应渠道的例子包括自己公司内部的计算机主机或业务服务器等业务系统、外部企业提供的金融商品或金融服务的提供系统等。另外，交付渠道的例子有营业厅终端、ATM、使用因特网的网上银行、使用电话的电话银行等。现有的金融系统中假定供应渠道所提供的商品或服务提供给交付渠道，通常，供应渠道和交付渠道的联结以业务为单位而独立。另外，以供应渠道的系统与交付渠道的系统的连接为前提，目前，没有考虑交付渠道之间的相互连接。因此，在现有的金融系统中，要导入新的业务时，必须为每个业务设置专用终端等专用的装置。为了解决这个问题，有的利用1台终端兼做多个服务器(供应渠道的服务器)的终端功能，有时在供应渠道与交付渠道之间配置交付渠道终端使用的中间服务器(以下称为渠道服务器)、在渠道服务器上将各种业务集中起来提供给终端。渠道服务器的例子有营业厅终端使用的服务器、网上银行使用的Web服务器等。进一步，近年来出现了在因特网上预约到营业厅窗口咨询日期和时间等的跨交付渠道间的业务处理需求。这种交付渠道之间的协作处理是目前的金融系统所没有预料到的使用形式。为了实现交付渠道之间的协作处理，当前正在针对不同用途分别开发不同的系统。如上所述，渠道有多种多样，顾客的识别信息大多随渠道而不同，因此，随业务不同而使用不同终端，每次业务发生变化就要重新登录。另外，由于顾客的属性信息的形式和意义随渠道而不同(例如，某个渠道中称为顾客姓名，允许6个字；而另一渠道中则称为用户名，允许8个字)，因此，即使在同一终端上显示，该终端上的显示形式也随业务不同、供应渠道不同而不同。不过，在因特网上，综合取得同一顾客在多个金融机构中拥有的帐户信息的方式有帐户整合服务。这种服务在提供该服务的门户网站上预先登录顾客拥有帐户的金融机构的用户ID、密码，门户网站从这些金融机构收集信息进行一览显示。近年来，在金融机构中，必须有效地利用在银行窗口销售保险或证券等由于放宽管制而出现的新商品销售或服务提供、为了强化销售力度而与顾客联系的交付渠道来进行销售。现有的方法所存在的问题是每当产生了新需求或新业务，就必须单独开发系统，效率非常低。另外，目前，金融机构(例如银行)的营业厅系统为了在窗口销售保险或证券等金融商品而单独开发系统，连接到证券公司或保险公司等供应渠道。因此，不可能对跨供应渠道的顾客资产状况进行一元化查询后进行分析并有效应用于业务协商。如果要执行这样的功能，就必须登录到每个供应渠道单独收集数据。这样单独收集到的数据也随不同供应渠道而具有不同的顾客属性信息形式或意义，因此，有可能不能简单进行对应等，即使将各渠道的数据显示出来其显示形式也不同，因此，操作者等有可能无法简单地观看其显示内容来对各渠道进行比较等。如上所述，在因特网渠道中存在提供将各种各样的金融机构的帐户数据收集起来一览显示的所谓的帐户整合服务的系统。但是，从ATM或营业厅的协商终端或咨询终端等各种各样的交付渠道无法获得相同的信息。因此，无法充分利用各种各样的交付渠道进行有效的资产运用协商业务。
技术实现思路
因此，需要有即使顾客信息的形式等随渠道不同而不同也能够灵活而有效的对应提供新商品或服务时所必需的那种渠道之间的协作处理的金融机构渠道协作系统及渠道协作装置。为了解决这些课题，第1本专利技术是一种将金融机构的交付渠道和供应渠道中的多个渠道间连接起来的金融机构渠道协作系统，其特征在于，具备(1)渠道控制装置，搭载在交付渠道要素装置中；以及(2)渠道协作装置，容纳1个或多个上述渠道控制装置并且能够与上层装置或外部装置连接；(2)上述渠道协作装置具备(2-1)通信控制部，吸收各个渠道的通信协议的不同；(2-2)工作流定义部，保存多个渠道协作的工作流的定义；(2-3)第1工作流处理部，保存1个或多个能构成上述工作流的一部分的处理单位即工作程序，处理指示工作程序；(2-4)工作流控制部，执行被委托处理的定义的工作流；以及(2-5)顾客信息管理部，当上述第1工作流处理部所处理的工作程序需要访问规定渠道取得顾客信息时，执行每个渠道的顾客信息标识符或顾客信息的匹配处理，提供给上述第1工作流处理部。另外，第2本专利技术是一种渠道协作装置，容纳1个或多个渠道控制装置并且能够与上层装置或外部装置连接的渠道协作装置，与搭载在交付渠道要素装置中的上述渠道控制装置一起构成将金融机构的交付渠道和供应渠道中的多个渠道连接的金融机构渠道协作系统，该渠道协作装置其特征在于，具备(1)通信控制部，吸收各个渠道的通信协议的不同；(2)工作流定义部，保存多个渠道协作的工作流的定义；(3)工作流处理部，保存1个或多个能构成上述工作流的一部分的处理单位即工作程序，处理指示工作；(4)工作流控制部，执行被委托处理的定义的工作流；以及(5)顾客信息管理部，当上述第1工作流处理部所处理的工作程序需要访问规定渠道取得顾客信息时，执行每个渠道的顾客信息标识符或顾客信息的匹配处理，提供给上述工作流处理部。利用本专利技术，能够吸收渠道之间通信协议的不同及顾客信息形式、意义等不同等以执行跨渠道间的处理，因此，能够灵活而有效的对应提供新商品或服务时所必需的渠道之间的协作处理。附图说明图1是表示实施方式的金融机构渠道协作系统的功能性结构的框图。图2是表示应用了实施方式的金融机构渠道协作系统的金融系统的实例的框图。图3是表示实施方式的顾客识别信息匹配表实例的说明图。图4是表示实施方式的顾客信息项目名匹配表实例的说明图。图5是一般性地表示实施方式的工作流控制部的工作的流程图。图6是表示伴随实施方式的顾客信息的查询的工作处理的流程图。图7是以流程图方式表示实施方式的工作流定义的具体实例的说明图。图8是以计算机程序方式表示图7的工作流定义的具体实例的说明图。图9是表示利用图7及图8的工作流定义实例的顾客信息取得工作从其他渠道取得顾客信息时的处理的流程图。具体实施例方式(A)实施方式以下参照附图详细叙述本专利技术的金融机构渠道协作系统及渠道协作装置的一个实施方式。(A-1)实施方式的结构图2是表示应用了本实施方式的金融机构渠道协作系统的金融系统的层次结构实例的框图。这里的金融机构例如是银行。在图2中，金融系统1具有计算机主机2、业务服务器等业务系统3、外部企业(例如证券公司)所提供的金融商品或金融服务的提供系统4等供应渠道要素。另外，金融系统1具有作为渠道服务器的营业厅服务器5中容纳的营业厅终端6及营业任务终端7、作为渠道服务器的协商终端服务器8中容纳的协商终端9、存折证书发行机(PBI)10、综合现金处理机(UCM)11、ATM12、设置在事务集中中心作为渠道服务器的事务集中服务器13中容纳的事务集中登录终端14及事务集中验证终端15、设置在呼叫中心作为渠道服务器的呼叫中心服务器16中容纳的呼叫中心终端17等交付渠道要素。进一步，金融系统1具有介于供应渠道要本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种金融机构渠道协作系统，将金融机构的交付渠道和供应渠道中的多个渠道间连接起来，其特征在于，其具备：　　　　渠道控制装置，搭载在交付渠道要素装置中；以及　　　　渠道协作装置，容纳１个或多个上述渠道控制装置并且能够与上层装置或外部装置连接，　　　　上述渠道协作装置具备：　　　　通信控制部，吸收各个渠道的通信协议的不同；　　　　工作流定义部，保存多个渠道协作的工作流的定义；　　　　第１工作流处理部，保存１个或多个能构成上述工作流的一部分的处理单位即工作程序，处理指示工作程序；　　　　工作流控制部，执行被委托处理的定义的工作流；以及　　　　　顾客信息管理部，当上述第１工作流处理部所处理的工作程序需要访问规定渠道取得顾客信息时，进行每个渠道的顾客信息标识符或顾客信息的匹配处理，提供给上述第１工作流处理部。

【技术特征摘要】
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【专利技术属性】
技术研发人员：山本正，
申请(专利权)人：冲电气工业株式会社，
类型：发明
国别省市：JP[日本]