一种IVR系统语音播报等待时间的设定方法技术方案

一种IVR系统语音播报等待时间的设定方法，包括：在IVR系统中记录每一次通话的标识符、开始时刻、按键序列和按键时刻序列；根据记录的信息计算一段时间内的通话中对应各可选按键的客户响应时间；对同一语音播报中出现的各可选按键分别绘制客户响应时间分布图；对各可选按键的客户响应时间分布图进行叠加，获得响应时间叠加分布曲线；对横轴坐标大于等于叠加分布曲线最高点的数据点进行线性拟合；将拟合直线与横轴的交点所对应的时间设置为IVR系统中相应语音播报的等待时间。本发明专利技术能够取代传统的依赖经验的语音等待时间设定方式，克服人为因素的影响，实现对语音播报的等待时间自动、实时、准确的设置，方便客户使用，提升IVR系统的服务质量。

Setting method for waiting time of voice broadcast of IVR system

A IVR system voice broadcast method, including: setting the waiting time record identifier, each call start time, the key sequence and key moment sequence in IVR system; according to the recorded information corresponding to each alternative calculation keys within a period of time in the communication of customer response time; the optional button appears in the same a speech respectively in the rendering time distribution map superimposed on customer response; time distribution chart of the optional key customer response, response time distribution curve superimposed on the horizontal axis; coordinate is greater than or equal to the highest point of the curve superposition distribution of data points are linear fitting; the corresponding intersection fitting straight line and the horizontal axis set the time for waiting time in the IVR system the corresponding voice broadcast. The invention can replace speech based on experience traditional waiting time setting mode, overcome the impact of human factors, to achieve voice broadcast waiting time automatic, real-time and accurate setting, the convenience of customers, improve the service quality of IVR system.

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】
１．一种ＩＶＲ系统语音播报等待时间的设定方法，所述等待时间是ＩＶＲ系统中一次语音播报从开始到全部可选按键播报结束的时间，该设定方法包括以下步骤：（１）记录ＩＶＲ系统中的通话信息数据，其包括每一次通话的标识符、开始时刻、按键序列和按键时刻序列；（２）提取一段时间内对应每一次通话的通话信息数据，根据通话信息数据计算各次通话中对应各可选按键的客户响应时间，所述客户响应时间＝按键时刻－语音播报开始时刻，其中，按键时刻是从按键时刻序列中提取，所述语音播报开始时刻是由ＩＶＲ系统记录的各次通话的按键序列和按键时刻序列确定；（３）对同一语音播报中出现的各可选按键分别绘制客户响应时间分布图，所述客户响应时间分布...

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：霍佳震，
申请(专利权)人：霍佳震，
类型：发明
国别省市：31