A IVR system comprising a voice broadcast high-definition monitoring method: record call information data in IVR system, including the identifier, the key sequence and the key moment sequence of calls, call the voice broadcast and began broadcasting time; extracting call information data within a period of time with a voice broadcast; according to the records began to broadcast the moment the design and calculation of the broadcast time, broadcast voice broadcast at the end of the call button; calculating the response time of Si= key moments: broadcast end time; calculate the remaining Si value is greater than or equal to 0 of the data of the arithmetic average of E1; E1 and preset the customer response threshold were compared to E0, if E1 is greater than E0 then, send the alarm information, suggesting that the speech is not clear. The invention to the voice button in the IVR system for monitoring and evaluation, automatic broadcast high-definition real-time, accurate, clear voice broadcast fast positioning and alarm, help improve the service quality of IVR system.
【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及交互语音应答系统领域，具体来说是涉及一种IVR系统语音播报清晰 度的监测方法。
技术介绍
IVR (Interactive Voice Response)交互语音应答系统可以自动处理客户业务请 求，可以随时随地为客户提供服务，且成本较低，所以在呼叫中心得到了广泛的应用。但和 人工渠道相比，IVR渠道的客户满意度通常较低，其中一个重要的原因是语音播报不清晰， 引起语音播报不清晰的原因很多，常见的原因有播报速度太快，录音时有杂音，录音员普通 话不够标准，语音中包含客户不易理解的行业用语等。常规的评估IVR语音播报清晰度的方法主要是人工拨测IVR并通过电话收听语 音，根据经验确定用户是否容易理解语音播报的内容。拨测人员需要手工拨入IVR系统，然 后收听节点播报的内容，从而判定该节点内容是否清晰易懂。听完一个节点后再拨入另一 流程，收听其他节点，直到所有节点都收听完毕，最后找出需要重要录制的节点。人工拨测确定IVR语音播报清晰度的方法，存在如下缺陷1)由于一个IVR系统通常包含几百甚至几千个语音节点，人工拨测工作量大，耗时很长；2)过度依赖检查人员的经验；...
【技术保护点】
１．一种ＩＶＲ系统语音播报清晰度的监测方法，包括以下步骤：（１）记录ＩＶＲ系统中的通话信息数据，其包括每一次通话的标识符、按键序列和按键时刻序列，以及通话中调用的语音播报的语音编码和开始播报时刻；（２）提取一段时间内对应同一语音编码的通话信息数据；（３）根据记录的语音编码对应的开始播报时刻，以及由ＩＶＲ系统设计参数获取的该语音编码对应的语音播报的播报时间，计算该语音播报的播报结束时刻；（４）计算所有客户对于该语音编码对应的语音播报的按键响应时间Ｓｉ＝按键时刻－播报结束时刻；（５）滤除按键响应时间Ｓｉ值小于０的数据，计算出其余按键响应时间Ｓｉ值大于等于０的数据的算术平均数，记...
【技术特征摘要】
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