一种语音播报方法及相关系统技术方案

本申请提供了一种语音播报方法及相关系统，所述方法包括：IVR系统与当前用户建立IVR通话连接；向语音推荐系统发送对当前用户的服务推荐请求，以经由所述语音推荐系统获取向当前用户推荐的语音服务模块；将向当前用户推荐的语音服务模块组装成菜单进行语音播报；其中，向当前用户推荐的语音服务模块具体为预设的语音服务模块中与当前用户的服务需求数据相匹配的语音服务模块。可见，本申请中IVR系统能够不再按照固定的语音播报流程，而是个性化地播报更符合当前用户需求的语音服务模块，因此当前用户在获取相应服务时，无需多次反馈操作即能够定位到需要的语音服务模块，减少了语音播报时间，降低呼损，从而减少了对系统资源的占用。

【技术实现步骤摘要】

本申请涉及网络
，尤其是涉及一种语音播报方法及相关系统。
技术介绍
IVR(InteractiveVoiceResponse，即交互式语音应答)是一种语音业务增值服务。通过向用户播报相应的语音提示，以及用户的反馈操作，即能够实现向用户提供相应的语音服务。例如，用户通过拨打指定的电话号码，并根据播报的语音提示进行相应的选择，即能够查询到用户的账号信息等，亦可以进一步对该账号进行相应的信息修改等操作。然而，目前的IVR在进行语音播报时，是按照固定的语音播报流程，而随着服务种类的增多，这种语音播报流程往往层级较多，用户需要多次反馈操作才能获取相应的服务，不仅语音播报时间过长，呼损严重，而且占用了较多的系统资源。
技术实现思路
本申请解决的技术问题在于提供一种语音播报方法及相关系统，用户无需多次操作既能够获取相应的服务，以减少语音播报时间，降低呼损，减少占用的系统资源。为此，本申请解决技术问题的技术方案是：本申请提供了一种语音播报方法，包括：IVR系统与当前用户建立IVR通话连接；所述IVR系统向语音推荐系统发送对当前用户的服务推荐请求，以经由所述语音推荐系统获取向当前用户推荐的语音服务模块；所述IVR系统将所述向当前用户推荐的语音服务模块组装成菜单进行语音播报；其中，所述向当前用户推荐的语音服务模块具体为预设的语音服务模块中与当前用户的服务需求数据相匹配的语音服务模块。可选的，所述将所述向当前用户推荐的语音服务模块组装成菜单进行语音播报具体包括：若所述向当前用户推荐的语音服务模块的个数为1，直接对所述向当前用户推荐的语音服务模块进行语音播报；若所述向当前用户推荐的语音服务模块的个数大于1，则将所述向当前用户推荐的语音服务模块与交互接口进行关联操作，根据关联关系对所述向当前用户推荐的语音服务模块进行语音播报。可选的，在所述经由所述语音推荐系统获取向当前用户推荐的语音服务模块时，还包括：经由所述语音推荐系统获取向当前用户推荐的人工服务模块；若所述向当前用户推荐的语音服务模块不为0，执行所述将所述向当前用户推荐的语音服务模块组装成菜单进行语音播报；若所述向当前用户推荐的语音服务模块的个数为0，且所述向当前用户推荐的人工服务模块不为0，转入所述向当前用户推荐的人工服务模块中的任一个人工服务模块。可选的，所述向语音推荐系统发送对当前用户的服务推荐请求，以经由所述语音推荐系统获取向当前用户推荐的语音服务模块包括：向语音推荐系统发送对当前用户的服务推荐请求，以使得所述语音推荐系统从所述IVR系统获取当前用户输入的语音数据、将所述语音数据转换为对应的文本数据作为所述服务需求数据、以及根据所述服务需求数据获取向当前用户推荐的语音服务模块并返回至所述IVR系统。可选的，所述向语音推荐系统发送对当前用户的服务推荐请求，以经由所述语音推荐系统获取向当前用户推荐的语音服务模块包括：向语音推荐系统发送对当前用户的服务推荐请求，以使得所述语音推荐系统从所述IVR系统获取当前用户的账号信息、基于所述账号信息获取所述当前用户的网络行为数据作为所述服务需求数据、以及根据所述服务需求数据获取向当前用户推荐的语音服务模块并返回至所述IVR系统。可选的，所述向语音推荐系统发送对当前用户的服务推荐请求，以经由所述语音推荐系统获取向当前用户推荐的语音服务模块包括：向语音推荐系统发送对当前用户的服务推荐请求，以使得所述语音推荐系统从所述IVR系统中获取当前用户输入的语音数据以及当前用户的账号信息、将所述语音数据转换为对应的文本数据以及基于所述账号信息获取所述当前用户的网络行为数据、将所述文本数据以及所述网络行为数据共同作为所述服务需求数据、以及根据所述服务需求数据获取向当前用户推荐的语音服务模块并返回至所述IVR系统；与当前用户的服务需求数据相匹配的语音服务模块具体为：与所述文本数据相匹配的语音服务模块、以及与所述网络行为数据相匹配的语音服务模块的交集。可选的，所述方法还包括：在将所述向当前用户推荐的语音服务模块组装成菜单时，所述IVR系统对与所述文本数据和所述网络行为同时相匹配的语音服务模块设置高优先级。可选的，将所述向当前用户推荐的语音服务模块组装成菜单进行语音播报之后，所述方法还包括：所述IVR系统获取当前用户输入的接口操作信息；所述IVR系统基于所述菜单的组装信息，获取所述接口操作信息对应的服务操作；所述IVR系统执行所述对应的服务操作。本申请还提供了一种IVR系统，包括：建立单元、发送单元、组装单元和播报单元；所述建立单元，用于与当前用户建立IVR通话连接；所述发送单元，用于向语音推荐系统发送对当前用户的服务推荐请求，以经由所述语音推荐系统获取向当前用户推荐的语音服务模块；所述组装单元，用于将所述向当前用户推荐的语音服务模块组装成菜单通过所述播报单元进行语音播报；其中，所述向当前用户推荐的语音服务模块具体为预设的语音服务模块中与当前用户的服务需求数据相匹配的语音服务模块。可选的，所述组装单元用于将所述向当前用户推荐的语音服务模块组装成菜单通过所述播报单元进行语音播报具体包括：所述组装单元用于若所述向当前用户推荐的语音服务模块的个数为1，通过所述播报单元直接对所述向当前用户推荐的语音服务模块进行语音播报；若所述向当前用户推荐的语音服务模块的个数大于1，则将所述向当前用户推荐的语音服务模块与交互接口进行关联操作，通过所述播报单元根据所述关联关系对所述向当前用户推荐的语音服务模块进行语音播报。可选的，所述发送单元在经由所述语音推荐系统获取向当前用户推荐的语音服务模块时，还用于经由所述语音推荐系统获取向当前用户推荐的人工服务模块；若所述向当前用户推荐的语音服务模块不为0，所述组装单元执行所述将所述向当前用户推荐的语音服务模块组装成菜单进行语音播报；若所述向当前用户推荐的语音服务模块的个数为0，且所述向当前用户推荐的人工服务模块不为0，所述组装单元还用于转入所述向当前用户推荐的人工服务模块中的任一个人工服务模块。可选的，所述发送单元用于向语音推荐系统发送对当前用户的服务推荐请求，以经由所述语音推荐系统获取向当前用户推荐的语音服务模块包括：所述发送单元用于向语音推荐系统发送对当前用户的服务推荐请求，以使得所述语音推荐系统从所述IVR系统获取当前用户输入的语音数据本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种语音播报方法，其特征在于，包括：IVR系统与当前用户建立IVR通话连接；所述IVR系统向语音推荐系统发送对当前用户的服务推荐请求，以经由所述语音推荐系统获取向当前用户推荐的语音服务模块；所述IVR系统将所述向当前用户推荐的语音服务模块组装成菜单进行语音播报；其中，所述向当前用户推荐的语音服务模块具体为预设的语音服务模块中与当前用户的服务需求数据相匹配的语音服务模块。

【技术特征摘要】
1.一种语音播报方法，其特征在于，包括：
IVR系统与当前用户建立IVR通话连接；
所述IVR系统向语音推荐系统发送对当前用户的服务推荐请求，以经由
所述语音推荐系统获取向当前用户推荐的语音服务模块；
所述IVR系统将所述向当前用户推荐的语音服务模块组装成菜单进行语
音播报；
其中，所述向当前用户推荐的语音服务模块具体为预设的语音服务模块
中与当前用户的服务需求数据相匹配的语音服务模块。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述向当前用户推
荐的语音服务模块组装成菜单进行语音播报具体包括：
若所述向当前用户推荐的语音服务模块的个数为1，直接对所述向当前用
户推荐的语音服务模块进行语音播报；
若所述向当前用户推荐的语音服务模块的个数大于1，则将所述向当前用
户推荐的语音服务模块与交互接口进行关联操作，根据关联关系对所述向当
前用户推荐的语音服务模块进行语音播报。
3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，在所述经由所述语音
推荐系统获取向当前用户推荐的语音服务模块时，还包括：
经由所述语音推荐系统获取向当前用户推荐的人工服务模块；
若所述向当前用户推荐的语音服务模块不为0，执行所述将所述向当前用
户推荐的语音服务模块组装成菜单进行语音播报；
若所述向当前用户推荐的语音服务模块的个数为0，且所述向当前用户推
荐的人工服务模块不为0，转入所述向当前用户推荐的人工服务模块中的任一
个人工服务模块。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向语音推荐系统发送
对当前用户的服务推荐请求，以经由所述语音推荐系统获取向当前用户推荐
的语音服务模块包括：
向语音推荐系统发送对当前用户的服务推荐请求，以使得所述语音推荐
系统从所述IVR系统获取当前用户输入的语音数据、将所述语音数据转换为

\t对应的文本数据作为所述服务需求数据、以及根据所述服务需求数据获取向
当前用户推荐的语音服务模块并返回至所述IVR系统。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向语音推荐系统发送
对当前用户的服务推荐请求，以经由所述语音推荐系统获取向当前用户推荐
的语音服务模块包括：
向语音推荐系统发送对当前用户的服务推荐请求，以使得所述语音推荐
系统从所述IVR系统获取当前用户的账号信息、基于所述账号信息获取所述
当前用户的网络行为数据作为所述服务需求数据、以及根据所述服务需求数
据获取向当前用户推荐的语音服务模块并返回至所述IVR系统。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向语音推荐系统发送
对当前用户的服务推荐请求，以经由所述语音推荐系统获取向当前用户推荐
的语音服务模块包括：
向语音推荐系统发送对当前用户的服务推荐请求，以使得所述语音推荐
系统从所述IVR系统中获取当前用户输入的语音数据以及当前用户的账号信
息、将所述语音数据转换为对应的文本数据以及基于所述账号信息获取所述
当前用户的网络行为数据、将所述文本数据以及所述网络行为数据共同作为
所述服务需求数据、以及根据所述服务需求数据获取向当前用户推荐的语音
服务模块并返回至所述IVR系统；
与当前用户的服务需求数据相匹配的语音服务模块具体为：与所述文本
数据相匹配的语音服务模块、以及与所述网络行为数据相匹配的语音服务模
块的交集。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：在将所
述向当前用户推荐的语音服务模块组装成菜单时，所述IVR系统对与所述文
本数据和所述网络行为同时相匹配的语音服务模块设置高优先级。
8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述向当前用户推荐的
语音服务模块组装成菜单进行语音播报之后，所述方法还包括：
所述IVR系统获取当前用户输入的接口操作信息；
所述IVR系统基于所述菜单的组装信息，获取所述接口操作信息对应的
服务操作；
所述IVR系统执行所述对应的服务操作。
9.一种IVR系统，其特征在于，包括：建立单元、发送单元、组装单元
和播报单元；
所述建立单元，用于与当前用户建立IVR通话连接；
所述发送单元，用于向...

【专利技术属性】
技术研发人员：鲁震宇，郑臣性，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：开曼群岛;KY