本发明专利技术提出了一种快速进入IVR菜单的方法及装置，该方法包括：基于用户语音在IVR菜单中进行匹配，将与用户语音匹配的菜单项提供给用户。该装置包括：匹配模块和处理模块。本发明专利技术使用户直接通过自然语言交互以快速到达需要的IVR菜单中的菜单项，节省了用户的等候时间，并提升了IVR的使用体验；优选的，若再加上IVR菜单扁平化处理，减少菜单层级；当出现用户语音输入不太准确时，能够根据用户之前输入的语音，主动对用户进行逐级引导，使用户可以快速进入需要的菜单。
【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及IVR(Interactive Voice Response,互动式语音应答)系统
，尤其涉及一种快速进入IVR菜单的方法及装置。
技术介绍
IVR系统是呼叫中心实现人机交互的重要门户，在传统的IVR系统中，用户与系统交互的方式主要是通过电话的键盘。然而，随着业务逻辑及菜单复杂度的不断增加，用户往往需要多次按键或长时间等候菜单提示语音才能进入相应的IVR菜单项，从而使得用户与IVR系统的交互受到很大的限制，这也成为当前用户使用体验中最不满意的地方。另外，还有一种情况是，用户已进入某一级IVR菜单时不小心按错按键，可能导致返回主菜单，此时再重新自上而下的进行菜单项选择必然浪费用户的时间，也极大影响了用户使用IVR系统的效率。
技术实现思路
本专利技术要解决的技术问题是，提供一种快速进入IVR菜单的方法及装置，克服现有技术中通过按键方式进入IVR菜单项所带来的缺陷。本专利技术采用的技术方案是，所述快速进入IVR菜单的方法，包括:基于用户语音在IVR菜单中进行匹配，将与用户语音匹配的菜单项提供给用户。进一步的，所述基于用户语音在IVR菜单中进行匹配，包括:基于IVR菜单对应的文本建立菜单项索引；将用户语音对应的文本与菜单项索引进行匹配，找出与用户语音匹配的菜单项。进一步的，所述IVR菜单为进行过扁平化处理的IVR菜单；所述扁平化处理包括:针对IVR菜单中两个相邻层级的菜单项，将本级菜单项由对应的下一级菜单项代替。进一步的，所述用户语音对应的文本的获取过程，包括:通过语音提示用户可以使用的菜单项功能后，录制用户语音并将其转换成用户语音文本，对所述用户语音文本进行预处理，所述预处理包括:去停用词处理、以及过滤掉非GBK (汉字内码扩展规范)编码的字符和非文字字符。进一步的，所述用户语音对应的文本的获取过程，还包括:对预处理后的用户语音文本进行分词。进一步的，所述将与用户语音匹配的菜单项提供给用户，包括:A1:判断与用户匹配的菜单项个数是否为1，若是，则将所述菜单项的业务逻辑功能提供给用户，否则执行步骤A2 ；A2:基于用户语音文本对用户进行语音引导，提示用户输入更准确的语音，重新进行匹配。本专利技术还提供一种快速进入IVR菜单的装置，包括:匹配模块，用于基于用户语音在IVR菜单中进行匹配；处理模块，用于将与用户语音匹配的菜单项提供给用户。进一步的，所述匹配模块，包括:索引建立模块，用于基于IVR菜单对应的文本建立菜单项索引；文本匹配模块，用于将用户语音对应的文本与菜单项索引进行匹配，找出与用户语音匹配的菜单项。进一步的，所述匹配模块，包括:菜单处理模块，用于对所述IVR菜单先进行扁平化处理后再提供给匹配模块；所述扁平化处理包括:针对IVR菜单中两个相邻层级的菜单项，将本级菜单项由对应的下一级菜单项代替。本专利技术还提供一种IVR系统，包括:录音设备，用于录制用户语音并将其转换成用户语音文本；处理器，用于基于IVR菜单对应的文本建立菜单项索引，将用户语音文本与菜单项索引进行匹配，找出与用户语音匹配的菜单项，将所述菜单项的业务逻辑功能提供给用户。采用上述技术方案，本专利技术至少具有下列优点:本专利技术所述快速进入IVR菜单的方法及装置，使用户直接通过自然语言交互以快速到达需要的IVR菜单中的菜单项，节省了用户的等候时间，并提升了 IVR的使用体验；优选的，若再加上IVR菜单扁平化处理，减少菜单层级；当出现用户语音输入不太准确时，能够根据用户之前输入的语音，主动对用户进行逐级引导，使用户可以快速进入需要的菜单。【附图说明】图1为本专利技术第一实施例的快速进入IVR菜单的方法流程图；图2为本专利技术第二实施例的快速进入IVR菜单的装置组成结构示意图；图3为本专利技术第三实施例的IVR系统组成结构示意图；图4为本专利技术第三实施例的语义分析模块执行的流程图；图5为本专利技术第三实施例的快速进入IVR菜单的流程图。【具体实施方式】为更进一步阐述本专利技术为达成预定目的所采取的技术手段及功效，以下结合附图及较佳实施例，对本专利技术进行详细说明如后。本专利技术第一实施例，一种快速进入IVR菜单的方法，如图1所示，包括以下具体步骤:步骤S101，基于用户语音在IVR菜单中进行匹配。具体的，步骤S101包括以下处理流程:A1:获取用户语音对应的文本；进一步的，通过语音提示用户可以使用的菜单项功能后，录制用户语音并将其转换成用户语音文本，对该用户语音文本进行预处理，该预处理包括:去停用词处理、以及利用正则表达式过滤掉非GBK编码的字符和非文字字符，典型的非文字字符，例如:标点符号、以及等字符，去停用词可以基于停用词词典进行。预处理后的用户语音文本即为获取到的用户语音对应的文本。优选的，对预处理后的用户语音文本还要进行分词，将经过分词后的用户语音文本作为获取到的用户语音对应的文本。分词可以是根据词性或者词义等对用户语音文本进行词语分解，以便更好的与菜单项索引中的关键词匹配上。A2:基于IVR菜单对应的文本建立菜单项索引；进一步的，IVR菜单是由各菜单项组成的，如果有多级菜单项，那么某级的某个菜单项下面可能还对应有多个菜单项。菜单项索引包含与各菜单项相对应的关键词，用于与用户语音文本中的词语相匹配；A3:将用户语音对应的文本与IVR菜单项索引进行匹配，找出与用户语音匹配的菜单项。优选的，本实施例中的IVR菜单为进行过扁平化处理的IVR菜单。该扁平化处理是指:针对IVR菜单中两个相邻层级的菜单项，将本级菜单项由对应的下一级菜单项代替。比如:某一菜单项是“话费查询”，其下一级菜单项包括:“本机话费查询”和“其他手机话费查询”，则将下一级菜单项的“本机话费查询”和“其他手机话费查询”直接代替“话费查询”菜单项，使整个菜单趋于扁平化，减少菜单的层级，有利于用户快速到达需要的菜单项。IVR菜单中菜单的总级数可以根据需要设置，但应当少于现有IVR菜单中的级数。对于现有IVR菜单的扁平化处理也可以根据需要，有选择性的针对特定的某级或者某几级菜单项来进行。当经过扁平化处理使得IVR菜单的总级数缩减为一级时，执行本专利技术实施例的技术方案，能使用户最快达到所需的菜单项，实现本专利技术的最佳效果。步骤S102，将与用户语音匹配的菜单项提供给用户。具体的，步骤S102包括以下处理流程:B1:判断与用户匹配的菜单项个数是否为1，若是，则将所述菜单项的业务逻辑功能提供给用户，否则执行步骤B2 ；B2:基于用户语音文本对用户进行语音引导，提示用户输入更准确的语音，重新进行匹配。优选的，本实施例的所述快速进入IVR菜单的方法，还包括:步骤S103，基于用户语音提取用户对于相同菜单项的不同语言描述信息，建立用户行为库，以实现IVR系统的自我训练，便于后续为用户提供较大的语言表述范围的情况下，还能较准确的识别出用户想要达到的菜单项。本专利技术第二实施例，与第一实施例对应，本实施例介绍一种快速进入IVR菜单的装置，如图2所示，包括以下组成部分:1)匹配模块100，用于基于用户语音在IVR菜单中进行匹配；具体的，匹配模块100包括以下组成模块:索引建立模块10，用于基于IVR菜单对应的文本建立菜单项索引。IVR菜单是由各菜单项组成的，如果有多级菜单项，那么某级的某个菜单项下面可能还对应有多个菜单项。菜本文档来自技高网...
【技术保护点】
一种快速进入互动式语音应答IVR菜单的方法，其特征在于，包括：基于用户语音在IVR菜单中进行匹配，将与用户语音匹配的菜单项提供给用户。
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员：朱石争，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44
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