【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及通信领域，具体而言，涉及一种用于语音交互系统的呼叫接入方法 及装置。
技术介绍
语音交互系统源自于CTI (Computer & Telephone Integration,计算机电信集成)技术，是计算机与通信相结合的产物，它是通过集中处理大批来话或去话为企业提供 增 值服务，从而提高客户满意度的一种系统产品。90年代初，通信技术和计算机通信的发 展促进了 CTI技术的诞生。所谓CTI技术，就是计算机技术和通信技术的集成，旨在通 过四通八达的电信通信网络，更好地发挥计算机庞大的数据处理能力的一种先进技术。 目前，该技术的商用价值逐步得到了体现。语音交互系统最初被定义为一个集中处理大批来电的场所，CTI技术的出现则是 使得语音交互系统被认为是基于CTI技术的拥有强大沟通能力和数据处理能力的一种系 统集成产品。随着Internet等IT产业信息技术的兴起和发展，语音交互系统的内涵和外延 也不断地延伸，语音交互系统现在被认为是一个服务平台，该服务平台不仅具有传递信 息的能力，还具有交流信息的能力，不仅可以提供各种服务信息的能力，还可以为企业 提供...
【技术保护点】
一种用于语音交互系统的呼叫接入方法，其特征在于，包括以下步骤：记录呼叫接入失败时的断点以及所述失败呼叫接入的第一参数；接收下一次呼叫接入，并根据所述第一参数判断所述下一次呼叫接入是否符合断点跳转执行的预设条件；若所述下一次呼叫接入符合所述预设条件，则所述下一次呼叫接入跳转至所述断点处开始执行。
【技术特征摘要】
1.一种用于语音交互系统的呼叫接入方法，其特征在于，包括以下步骤 记录呼叫接入失败时的断点以及所述失败呼叫接入的第一参数；接收下一次呼叫接入，并根据所述第一参数判断所述下一次呼叫接入是否符合断点 跳转执行的预设条件；若所述下一次呼叫接入符合所述预设条件，则所述下一次呼叫接入跳转至所述断点 处开始执行。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，记录所述第一参数具体包括记录所 述失败呼叫接入的第一主叫号码和第一呼叫时间。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述第一参数判断所述下一次呼叫 接入是否符合断点跳转执行的预设条件具体包括判断所述下一次呼叫接入的主叫号码是否为所述第一主叫号码，且所述下一次呼叫 接入的呼叫时间与所述第一呼叫时间的时间间隔是否不大于预定阈值。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，记录所述断点具体包括 记录所述失败呼叫接入过程中用户的按键轨迹。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，记录呼叫接入失败时的断点以及所述失 败呼叫接入的第一参数还包括提示用户在预定阈值的时间内再次发起呼叫接入。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述下一次呼叫接入跳转至所述断点处 开始执行具体包括询问用户所述下一次呼叫接入是否从所述断点处开始执行...
【专利技术属性】
技术研发人员：罗明，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：94
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