远程智能控制电话放音系统技术方案

本实用新型专利技术涉及一种远程智能控制电话放音系统。本系统包括远程控制客户端、数字录音系统、通信调度系统及程控调度机，远程控制客户端通过计算机网络分别与数字录音系统、通信调度系统连接进行消息通信；通信调度系统通过计算机网络与程控调度机连接进行消息通信；程控调度机通过坐席通道与数字录音系统的放音通道、客户端话机进行连接；远程控制客户端、数字录音系统及通信调度系统分别输入有终端程序。本实用新型专利技术克服了传统放音方式的弊端，使工作人员在利用电话听取录音时，能够通过网络智能控制放音的进度，可有效提高工作人员的工作效率和工作环境质量，从而满足各行业指挥调度部门实战工作的需要。（*该技术在2019年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

本技术涉及指挥调度部门、呼叫中心的数字录音系统，特别涉及一种远程智能控制电话放音系统。
技术介绍
数字录音系统是一种能同时进行多路电话实时录音及语音播放的设备，已广泛应用在公安、交通、消防、电力、燃气等行业的指挥调度部门和呼叫中心，为提供准确可靠的原始录音记录、及时重现呼入语音信息及事后事故原因分析，发挥了巨大作用。 目前，传统的数字录音系统一般具有本地放音、电话放音两种基本工作模式和基于计算机网络技术的远程网络放音工作模式，由于各种放音模式在实际工作中无法兼顾用户对安全性、实时性、方便性、可控性的要求，不但影响工作效率，而且造成硬件重复投资。网络放音主要是通过计算机声卡实现对录音文件的播放，大型指挥调度部门采用网络放音方式容易造成工作环境吵杂、互相干扰，虽然可为工作人员配备耳机，但频繁切换给工作人员带来很大不便。电话放音主要是通过拨打电话的方式实现对录音文件的听取，电话放音存在的一个突出问题就是在听取录音时需要从头至尾全部听取，且不能进行进度控制，如果稍有不慎漏过了或者没有听清楚，则需要重新听取，很大程度地影响了工作效率。因而，指挥调度部门和呼叫中心迫切需要一种操作简单、互不干扰本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种远程智能控制电话放音系统，其特征在于：包括远程控制客户端（１）、数字录音系统（２）、通信调度系统（３）及程控调度机（４），其中，远程控制客户端（１）通过计算机网络分别与数字录音系统（２）、通信调度系统（３）连接进行消息通信；通信调度系统（３）通过计算机网络与程控调度机（４）连接进行消息通信；程控调度机（４）通过坐席通道与数字录音系统（２）的放音通道、客户端话机（５）进行连接；其中远程控制客户端（１）、数字录音系统（２）及通信调度系统（３）分别输入有终端程序。

【技术特征摘要】
一种远程智能控制电话放音系统，其特征在于包括远程控制客户端(1)、数字录音系统(2)、通信调度系统(3)及程控调度机(4)，其中，远程控制客户端(1)通过计算机网络分别与数字录音系统(2)、通信调度系统(3)连接进行消息通信；通信调...

【专利技术属性】
技术研发人员：王东江，许昆，罗才喜，张川，刘楷，何文强，刘川，李昆，张大卫，卢晓英，李啸宇，单斌，张捷，
申请(专利权)人：天津市中环系统工程有限责任公司，
类型：实用新型
国别省市：12[中国|天津]