话音应用实现基于电话的商务系统和方法，它弥补核心支付处理业务并且影响银行和其它关键合作伙伴进行这种电子业务和商务。话音应用包括：话音驱动电话接口，用于顾客对商品项进行购买和下订单；结合在信用卡、借记卡或银行帐户中的顾客注册接口和安全处理；以及自主开发语音商店万维网应用程序，它包括具有修整本发明专利技术的话音框架中的各语音商店的交互语音响应的语音用户接口以及目录数据库。支持允许以任何所选货币进行定价或支付的多币种服务以及语音输入的多种口语处理，以便执行通过电话的语音商务。
【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】
本专利技术涉及基于电话的商务，具体来说，涉及通过现有电话网络 促进语音进行商务事务的基于电话的系统和方法。
技术介绍
基于电子的商务又称作电子商务(E-commerce),它允许用户通过 计算机文本输入或者通过语音命令以最少程度的某些电子通信来进 行商业交易和购物。例如，美国专利号6341264、 6510417、 6581035、 6658389、 6807574和6636590描述了为用户提供通过输入进行商业 交易的语音命令进行语音商务(V-commerce)的能力的系统。其它已知 的系统为用户提供对帐户的电子访问，如美国专利申请发布号 US2002/0116264 Al 、US2002/0119767和US2004/0147245 Al中所述。 这种已知的电子商务和语音商务系统具有提供促进消费者交易的集 成和综合系统。话音技术的改进特别是在大公司之中引起了话音应用的使用的 增长。但是话音应用标准和开发工具的改进，迄今仍未满足对于轻松 地以适当价格使话音应用激增的预期。财富500强企业在过去一年已 经转向新的基于万维网(web)的电话平台和话音使能的传统交互语音 响应(Interactive Voice Response: IVR)应用，以<更努力改进服务。正在 兴起通过降低的人工成本来提供投资回报(Retum on Investment: ROI) 的自动话音应用。现在，公司有许多自主开发系统、托管系统(hosted system)或者来自市场中的任何数量的已知厂商(vendor)的某种组合可 选择。中小型企业(small and medium business: SMB)还需要有效地部署话音应用。SMB缺乏设计话音应用及其接口 、录制专业语音人才以及监测和微调语音系统的资源。为了解决高预付成本，例如Angel、 Apptera、 Datria、 Fluency、 Harborlight和Metaphor Solutions等厂商 提供可裁剪的预先包装的一般应用。其次，免费voiceXML starter平 台和在线工具包可/人Tellme、 Be Vocal和Voxeo获得，以及能以极 少费用或免费使用来自"IBM CORPORATION (IBM公司)"的其它免 费工具包。第三，IBM对基于Java的环境向公众贡献了"可再用对话 组件"(Reusable Dialogue Components)。这些组件执行功能，并且在它 们运行时动态生成VoiceXML代码。提供包括例如VoiceXML等标准和/或话音引擎以实现话音应用 的语音平台的大公司利用许多厂商(vendor)。另外，主要厂商在这个领域是活跃的，它们在市场上的效能是作 为中间设备提供商，例如"MICROSOFT CORPORATION (微软公司)" 和"IBM CORPORATION (IBM公司)"。 一些厂商是包括支持包含 VoiceXML的才示准的i舌音专家。例J(口 Nuance 、 Loquendo 、 Telisma和 来自例如中国等即将出现的竟争者等的厂商等集中于话音引擎。大型和较小型公司利用以托管和管理解决方案的效能进入市场 的厂商、例如TuVox。在一些情况下，这些是建立在VoiceXML和 IP网络上的混合的以服务为前提的提供。提供这种类型的解决方案的 厂商包括例如AT&T或MCI等运营商、例如Convergys或West Corporation(West公司)等的联络中心外购商以及例如Tellme Networks(Tellme网络公司)等的语音响应月l务。但是，尽管IVR的这类发展，将例如信用卡、借记卡和/或预付 费卡与蜂窝电话链接的真实性在美国尚未实质或完全实现。许多银行和金融机构正在测试此概念，并希望在将来大量生产类似产品，例如 与可向"EBAY, INC.(EBAY公司)"购买的"PAYPAL"支付系统以及 Obopay、 Textpayme和Mobilelime配合才喿4乍。另夕卜，4吏用电i舌作为卡 的射频标识(RFID)无线项目、如EZpass由银行和信用卡公司驱动。美国试验已到位，例如允许"JPMORGAN CHASE&COMPANY" 的现有顾客经由具有嵌入芯片的电话装置在亚特兰大菲利浦竟技场 进行付费的试-验。大多数蜂窝电话没有包括近场通信(Near-Field Communication: NFC)芯片，但是蜂窝电话制造商正在朝这种能力发 展，并且预计到2010年，半数电话将具有NFC芯片。除了已经可得到并且似乎朝附加非刷卡解决方案发展的具有集 成刷卡能力的许多移动电话解决方案之外，在美国之外还存在许多已 部署的基于文本的移动支付应用。与移动话音相关的另一领域是更紧密结合电话的话音和可视处 理的多模应用。多模能力具有实现的可能性，但是由于网络限制而在 未来几年不能完全实现，这些网络限制在美国目前正在转向的3G移 动网络中更好地得到解决。另外，大部分电话不能支持一个用于话音 而一个用于可一见的两个并发信道。但是，现有系统无法提供弥补核心支付处理业务并且影响银行和 其它关键(key)合作伙伴进行这种电子业务和商务的话音应用。另外，已知的电子商务系统、如因特网和基于万维网的商业应用 通常是基于视觉的，因此对于视力受限或失明的人是不利的。除了视 力受限或失明的这类用户之外，与使用个人计算机(PC)和基于PC的 因特网浏览器相反，其它潜在用户、例如有时称作"新生代(Gen-Yers)" 的年轻人习惯使用电话、特别是蜂窝电话。此外，例如年长或较穷的 潜在用户可能缺乏能力、熟识、舒适水平和财政资源来使用传统的基 于计算机的电子商务，并且无法根据现有技术计算机的这种可视以及 触觉操作、例如使用与因特网的电子商务网站进行交互的鼠标和浏览 器来进行电子商务。这类新生代、年长用户以及较穷的用户可能对使 用电话更熟悉并更感舒适，因此这类用户更乐意使用基于电话的系统 通过语音命令成功地进行商务。带有自动支付方法的集成语音商务系统对于促进对使用电话比 使用基于PC的电子商务设施具有更大亲和力的人群、例如视力受限或失明的人、包括新生代的年轻人以及年长和较穷的人进行的商业活 动是有利的。
技术实现思路
话音应用实现，它弥补核心支付处理 业务并且对银行和其它密钥合作伙伴进行这种电子业务和商务产生 影响。该话音应用包括话音驱动电话接口，用于顾客对商品项进行购买和下订单；结合 在信用卡、借记卡或银行帐户中的顾客注册接口和安全处理；以及自 主开发语音商店万维网应用程序，它包^^具有〗务整本专利技术的话音框架 中的各语音商店的交互式语音响应(IVR)的语音用户接口以及目录数 据库。支持允许以任何所选货币进行支付或定价的多币种服务以及语 音输入的多种口语处理，以便执行通过电话的语音商务。附图说明下面参照附图来公开本专利技术的优选实施例。 图l是本专利技术的基于电话的商务系统的示意图。 图2是本专利技术使用的语音商务入口的示意图。 图3A-3B是本专利技术使用的语音商务系统的示意图。 图4A-4B是本专利技术的操作的流程图。图5是构造实现图l-4B的系统和方法的语音商务系统的方法的 流程图。图6是登记用户和用户偏好的方法的流程本文档来自技高网...
【技术保护点】
一种语音商务方法，包括以下步骤： 获得通过例如有线电话线、蜂窝电话和ＶＯＩＰ的所有电话部件可访问的电话号码，以便促进产品或服务的单项或有限数量项的销售，且所述产品或服务可能是时间敏感的，例如展览、音乐会、体育赛事的门票； 采用语 音识别系统来支持所述电话号码，使得当主叫方呼叫所述电话号码以了解通过它所提供的产品或服务时，主叫方可使用普通语言通过声音响应来进行包括所述商品和服务的购买和支付的整个交易； 将所述主叫方购买商品和服务的声音订单转换成数字格式，并且将数 字格式化支付信息传送给支付处理器，以供所述支付的处理； 使用具有支付处理程序的支付引擎，经由所述支付处理程序，用户可通过提供相关个人数据和信用卡数据并通过建立例如个人标识号或词和／或声波纹识别的预先设置的支付安全性验证来进行预先登记； 为所述主叫方提供使用预先注册的数据商店中的数据来对所述商品或服务进行支付的选项，所述主叫方先前已经通过所述预先注册的数据商店进行了登记，使得所述主叫方可以只通过声明所述主叫方已经在所述支付处理程序中进行了登记并通过提供其预先设置的支 付安全性验证来对所述商品或服务进行支付； 从存储器或者从所述数据商店提取与所述主叫方关联的数据以便完成所述交易； 如果所述主叫方拒绝使用所述支付处理程序或者没有在其中进行登记，则为所述主叫方提供通过提供支付卡号和适当验证、如支付 卡的卡安全码来对所述商品或服务进行口头支付的选项； 如果所述支付被所述支付处理器授权，则将所述主叫方购买所述商品和服务的声音订单转换成数字格式并将数字格式化订单传送给履行设施；以及 履行所述商品或服务的所述订单。...
【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】...
【专利技术属性】
技术研发人员：PD贝克，
申请(专利权)人：行星付款公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]
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