电话回访系统的总体功能构架技术方案

本发明专利技术涉及一种回访系统，尤其是电话回访系统的总体功能构架，其特征在于，包括配置调查组；配置调查数据源；调查问卷生成配置；拨打规则配置；用户信息调查规则；分配调查数据；问卷调查；调查问卷查询。本发明专利技术采用基于ＥＳＢ的企业应用集成平台（ＥＡＩ）实现各业务系统和外部系统的数据集成、应用集成、业务集成、Ｂ２Ｂ。企业服务总线ＥＳＢ是传统中间件技术与ＸＭＬ、Ｗｅｂ服务等技术结合的产物。ＥＳＢ提供了网络中最基本的连接中枢，是构筑企业神经系统的必要元素。ＥＳＢ的出现改变了传统的软件架构，可以提供比传统中间件产品更为廉价的解决方案，同时它还可以消除不同应用之间的技术差异，让不同的应用服务器协调运作。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种回访系统，尤其是电话回访系统的总体功能构架。
技术介绍
目前，国内针对电话回访系统的软件几乎没有。主要停留在人工处理的初级基础上。而客户回访系统越来越多地被售后部门采用，但是市场却缺少有力的软件信息化支持。随着大型制造企业对售后服务的重视程度不断增强，电话回访系统 软件应该能有效整合售后服务信息，实现规范化管理。全面反映售后服务信息需求，使信息平台能够有效整合资源，为决策者，ERP系统提供 详实准确的信息。
技术实现思路
本专利技术的目的在于4是供一种可以解决上述问题的电话回访系统的总 体功能构架。本专利技术采用如下技术方案 一种电话回访系统的总体功能构架，其 特征在于，包括配置调查组；配置调查数据源；调查问巻生成配置；拨 打规则配置；用户信息调查规则；分配调查数据；问巻调查；调查问巻 查询所述的配置调查组为不同数据源编辑为 一 个调查组，在做成调查问巻是可以指定是那个调查组的数据，作用是为了连接对应调查组的调查 数据。所述配置调查数据源为不同的调查问巻提供不同的调查数据源，配置ECH所以使用的数据项、配置上传数据的数据项，以及新问巻的其 他数据源。所述调查问巻生成本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种电话回访系统的总体功能构架，其特征在于，包括配置调查组；配置调查数据源；调查问卷生成配置；拨打规则配置；用户信息调查规则；分配调查数据；问卷调查；调查问卷查询。

【技术特征摘要】
1、一种电话回访系统的总体功能构架，其特征在于，包括配置调查组；配置调查数据源；调查问卷生成配置；拨打规则配置；用户信息调查规则；分配调查数据；问卷调查；调查问卷查询2、 如权利要求1所述的电话回访系统的总体功能构架，其特征在于所 述的配置调查组为不同数据源编辑为 一个调查组，在做成调查问巻是可以指 定是那个调查组的数据，作用是为了连接对应调查组的调查数据。3、如权利要求1所述的电话回访系统的总体功能构架，其特征在于所 述配置调查数据源为不同的调查问巻提供不同的调查数据源，配置ECH所以 使用的数据项、配置上传数据的数据项，以及新问巻的其他数据源。4、如权利要求1所述的电话回访系统的总体功能构架，其特征在于所 述调查问巻生成做成新的调查问巻的功能，首先选择为哪个数据组生成调查 问巻，建立调查.问巻的基本信息、新增、编辑、删除问题和答案；同时还要 配置拨打规则，配置用户信息表示；模板保存和加载。编辑现有的调查问巻， 要求没有做过调查的问巻好，才可以修改；如果需要在此基础上编辑，请创 建新的调查问巻。5、 如权利要求1所述的电话回访系统的总体功能构架，其特征在于所 述配置拨打规则每一个问巻都必须配置拨打规则，也就是在问巻调查是，显 示为无效规则信息；同时也根据拨打规则，来指定是否可以重复拨打和拨打 次数。使用过的拨打规则(已经做过问巻调查)不能删除和编辑。6、 如权利要求1所述的电话回访系统的总体功能构架，...

【专利技术属性】
技术研发人员：卢明，
申请(专利权)人：北京正辰科技发展有限责任公司，
类型：发明
国别省市：11[中国|北京]