一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法技术方案

本发明专利技术公开了一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法，客服通过客服接入组件登录所述企业即时通讯系统；访客通过访客聊天接入组件访问企业网站上的客服列表；所述客服在客服端中监测到所述访客访问所述企业网站，并向所述访客发出会话邀请；所述访客同意所述客服的会话请求；所述访客和所述客服通过聊天服务组件创建会话，并通过消息路由组件进行会话内容交互；所述访客的ＩＤ和会话状态将以标签的方式显示在标签式列表框中；所述客服点击所述访客的标签，切换所述访客会话窗口；所述访客主动点击所述企业网站上客服列表中的客服；所述访客主动发起会话请求，所述访客ＩＤ将以标签的方式直接显示在标签式列表框中；所述客服点击所述访客的标签，切换所述访客会话窗口。本发明专利技术提供了一种可以易于切换会话、提高客服服务效率和质量的标签式列表实现方法。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及计算机
，特别涉及一种企业即时通讯(EIM)系统的标签式列 表实现方法。
技术介绍
在各种企业即时通讯(EIM)系统的应用中，各家企业处于对EIM应用的成本和效 率方面考虑，会对客服人员的配置有所考虑。通常在企业网站处于被访客访问的高峰期的 时候，各家企业对客服人员的要求比较高，需要迅速而有效地和有意向的客户进行会话。 大多数EIM系统都允许单个客服人员服务于多个访客，并且采用一些方法，使得 访客均匀分布到各个客服人员面前，使得绝大部分的访客得到一致性比较好的服务。还有 一些EIM厂商，更是采用了预先配置各个行业的知识库的做法，充分提高了客服的服务效 率和服务的稳定性。 但是，另外一个问题出现了，几乎所有的EIM厂商对于同一个客服人员服务于多 个访客的状态下，所述客服人员和每个访客的会话交互如何切换的问题，始终没有推出一 个良好解决的办法。如前所述，虽然预先配置知识库的方法确实提高了客服的服务效率，但 是在会话交互的切换问题上，降低了客服人员的服务效率，加之客服人员的瞬间记忆能力 有限，还有频繁来回切换回溯问题的情况，这就让预先配置知识库的效率优势荡然无存。 本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法，其特征在于：包含以下步骤：ａ．客服通过客服接入组件登录所述企业即时通讯系统；访客通过访客聊天接入组件访问企业网站上的客服列表；ｂ．所述客服在客服端中监测到所述访客访问所述企业网站，并向所述访客发出会话邀请；ｃ．所述访客同意所述客服的会话请求；所述访客和所述客服通过聊大服务组件创建会话，并通过消息路由组件进行会话内容交互；ｄ．所述访客的ＩＤ和会话状态将以标签的方式显示在标签式列表框中；ｅ．所述客服点击所述访客的标签，切换所述访客会话窗口；ｆ．所述访客主动点击所述企业网站上客服列表中的客服；ｇ．所述访客主动发起会话请求，所述访客ＩＤ将以标签的方式直接显示在...

【技术特征摘要】
一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法，其特征在于包含以下步骤a.客服通过客服接入组件登录所述企业即时通讯系统；访客通过访客聊天接入组件访问企业网站上的客服列表；b.所述客服在客服端中监测到所述访客访问所述企业网站，并向所述访客发出会话邀请；c.所述访客同意所述客服的会话请求；所述访客和所述客服通过聊大服务组件创建会话，并通过消息路由组件进行会话内容交互；d.所述访客的ID和会话状态将以标签的方式显示在标签式列表框中；e.所述客服点击所述访客的标签，切换所述访客会话窗口；f.所述访客主动点击所述企业网站上客服列表中的客服；g.所述访客主动发起会话请求，所述访客ID将以标签的方式直接显示在标签式列表框中；所述客服点击所述访客的标签，切换所述访客会话窗口。2. 根据权利要求1所述一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法，其特征在于 客服通过客服接入组件登录所述企业即时通讯系统；访客通过访客聊天接入组件访问企业 网站上的客服列表。3. 根据权利要求1所述一种企业即时通讯系统的标签式列表实现方法，其特征在于 所述客服在客服端中监测到所述访客访问所述企业网站，并向所述访客发出会话邀请；所 述客服端包含访客监控Monitor模块，可以监测到所述访客在所述企业网站上的访问轨 迹，在对所...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈爱锋，
申请(专利权)人：多友科技北京有限公司，
类型：发明
国别省市：11[中国|北京]