一种即时通讯方法、装置及系统制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种即时通讯方法、装置及系统，属于互联网通信领域。其中，该方法包括：第一终端接收到第一用户的问题反馈请求后，获取第一用户确认的问题描述信息；自动截屏问题现场窗口信息，并与问题描述信息一起打包，将打包文件进行压缩；将压缩文件上传到文件存储服务器，并通知运营服务器；运营服务器从文件存储服务器下载压缩文件，解析出问题相关信息；将问题相关信息发送给运营终端。通过本发明专利技术实施例，用户侧能便捷、准确、完整的一键提交将遇到的问题，提高了自动化程度；同时，由运营服务器从文件存储服务器下载压缩文件，并解析出问题相关信息发送给运营终端，简化了问题处理流程，缩短了问题处理周期，节省了运营维护成本。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及互联网通信
，特别涉及一种即时通讯方法、装置及系统。
技术介绍
随着即时通讯软件的发展，越来越多的企业和个人利用即时通讯进行内部和外部沟通，既能减少企业构建系统的成本，又能方便企业员工与员工、员工与客户进行沟通。目前，用户在使用即时通讯软件的过程中，遇到任何问题都可以采用运维单据的形式告知到客服，客服人员了解并分析用户的问题之后，如果解决不了，需要人工收集必要的用户信息，包括登录号码、软件使用日志、现场截图、问题出现路径描述等信息，将这些信息打包，建立运维单据，并将这些信息随运维单据转到测试人员；测试人员如果解决不了，又将运维单据转到开发人员；开发人员在接到运维单据后可能会远程用户的机器上了解用户终端出现问题的场景并分析问题。开发人员得到解决方案之后，还需要与用户沟通，并通过电话或者在线远程帮助用户操作解决问题。对于需要替换程序文件类型的问题，则还需要用户手动操作下载对应的文件并安装重启。也就是说整个问题解决的过程依赖客服、测试、开发人员的人工介入及沟通配合，操作不便捷，而且人工提取的信息也会存在准确性不高和完整性不强的问题。正因为如此，即时通讯软件产品发布之后，需要安排大量的人力、物力去做运营维护工作，运营维护成本较高。综上所述，即时通讯软件在获取和解决运营问题中过多的依赖了人工介入，不能便捷、准确、完整的获取问题相关信息，而且问题处理流程复杂，从而导致问题处理周期较长、运营维护成本较高。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术的目的在于提供一种即时通讯方法、装置及系统，以解决用户不能便捷、准确、完整的获取问题相关信息，而且问题处理流程复杂，问题处理周期较长、运营维护成本较高的技术问题。本专利技术解决上述技术问题所采用的技术方案如下：根据本专利技术的第一个方面，提供的一种即时通讯方法，应用于第一终端，该方法包括：接收到第一用户的问题反馈请求后，获取第一用户确认的问题描述信息；自动截屏问题现场窗口信息，并与问题描述信息一起打包，将打包文件进行压缩；将压缩文件上传到文件存储服务器，并通知运营服务器。根据本专利技术的第二个方面，提供一种即时通讯方法，应用于第二终端，该方法包括：接收到第一终端发送的通知后，获取问题唯一标识符ID；自动截屏本地的问题现场窗口信息；将问题现场窗口的图片文件和本地的即时通讯操作日志文件与问题ID关联后打包上传到文件存储服务器。根据本专利技术的第三个方面，提供的一种即时通讯方法，应用于运营服务器，该方法包括：接收到第一终端或第二终端发送的通知后，获取问题唯一标识符ID，根据问题ID从文件存储服务器下载压缩文件；从压缩文件中解析出问题相关信息；将问题相关信息发送给运营终端。根据本专利技术的第四个方面，提供的一种即时通讯方法，该方法包括：第一终端接收到第一用户的问题反馈请求后，获取第一用户确认的问题描述信息；自动截屏问题现场窗口信息，并与问题描述信息一起打包，将打包文件进行压缩；将压缩文件上传到文件存储服务器，并通知运营服务器；运营服务器从文件存储服务器下载压缩文件，解析出问题相关信息；将问题相关信息发送给运营终端。根据本专利技术的第五个方面，提供的一种即时通讯装置，应用于第一终端，该装置包括：第一信息收集模块，用于接收到第一用户的问题反馈请求后，获取第一用户确认的问题描述信息；第二信息收集模块，用于自动截屏问题相关的现场窗口信息；文件处理模块，用于将截屏的图片文件和问题描述信息一起打包，将打包文件进行压缩；第一文件上传模块，用于将压缩文件上传到文件存储服务器；通知模块，用于通知运营服务器。根据本专利技术的第六个方面，提供的一种即时通讯装置，应用于第二终端，该装置包括：问题ID获取模块，用于接收到第一终端的通知后，获取问题ID；第四信息收集模块，用于自动截屏本地的问题现场窗口信息；第二文件上传模块，用于将问题现场窗口的图片文件和本地的即时通讯操作日志文件与问题ID关联后打包上传到文件存储服务器。根据本专利技术的第七个方面，提供的一种即时通讯装置，应用于运营服务器，该装置包括：下载模块，用于接收到第一终端或第二终端发送的通知后，获取问题ID，根据问题ID从文件存储服务器下载文件；解析模块，用于从压缩文件中解析出问题相关信息；发送模块，用于将问题相关信息发送给运营终端。根据本专利技术的第八个方面，提供一种即时通讯系统包括第一终端、第二终端、文件存储服务器、运营服务器、运营终端和文件分发服务，其中：第一终端包括上述应用于第一终端的即时通讯装置；第二终端包括上述应用于第二终端的即时通讯装置；运营服务器包括上述应用于运营服务器的即时通讯装置。本专利技术实施例提供的即时通讯方法、装置及系统，通过自动截屏问题现场窗口信息，并与问题描述信息一起并打包上传到文件存储服务器，用户侧能便捷、准确、完整的将遇到的运营问题一键提交给文件存储服务器，提高了自动化程度。同时，通过运营服务器从文件存储服务器下载压缩文件，并解析出问题相关信息发送给运营终端，简化了问题处理流程，缩短了问题处理周期，节省了运营维护成本。附图说明本专利技术目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。图1为本专利技术实施例涉及的应用环境的系统结构图。图2为本专利技术实施例1提供的一种应用于第一终端的即时通讯方法的流程图。图3为本专利技术实施例1提供的一种企业即时通讯一键提交运营问题的界面示意图。图4为本专利技术实施例1提供的一种获取问题描述信息的对话框的示意图。图5为本专利技术实施例2提供的一种应用于第一终端的即时通讯方法的流程图。图6为本专利技术实施例3提供的一种应用于第二终端的即时通讯方法的流程图。图7为本专利技术实施例4提供的一种应用于运营服务器的即时通讯方法的流程图。图8为本专利技术实施例5提供的一种即时通讯方法的流程图。图9为本专利技术实施例6提供的一种企业即时通讯方法的流程图。图10为本专利技术实施例7提供的一种应用于第一终端的即时通讯装置的模块结构图。图11为本专利技术实施例7提供的一种另应用于第一终端的即时通讯装置的模块结构图。图12为本专利技术实施例7提供的一种又应用于第一终端的即时通讯装置的模块结构图。图13为本专利技术实施例8提供的一种应用于第二终端的即时通讯装置的模块结构图。图14为本专利技术实施例9提供的一种应用于运营服务器的即时通讯装置的模块结构图。图15为本专利技术实施例10提供的一种即时通讯系统的结构示意图。具体实施方式为了使本专利技术所要解决的技术问题、技术方案及有益效果更加清楚、明白，以下结合附图和实施例，对本专利技术进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。如图1所示，本专利技术实施例应用环境的系统包括：第一终端10、第二终端20、文件存储服务器30、运营服务器40、运营终端50以及文件分发服务器60，他们均以有线或者无线的方式接入互联网以完成互联互通。其中，第一终端10、第二终端20和运营终端50可以在任意终端上实现，包括移动终端(例如手机、平板电脑等)和固定的终端设备(如个人电脑)。第一终端10是第一用户使用的终端，第二终端20是第一用户涉及到的第二用户所使用的终端，运营终端50是运维人员使用的终端，这些终端中包含windows客户端或者iPhone和Android平台，并安装即时通讯客户端，该即时通讯客户端可以方便个人之间的沟通本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种即时通讯方法，应用于第一终端，其特征在于，该方法包括：接收到第一用户的问题反馈请求后，获取所述第一用户确认的问题描述信息；自动截屏问题现场窗口信息，并与所述问题描述信息一起打包，将打包文件进行压缩；将压缩文件上传到文件存储服务器，并通知运营服务器。

【技术特征摘要】
1.一种即时通讯方法，应用于第一终端，其特征在于，该方法包括：接收到第一用户的问题反馈请求后，获取所述第一用户确认的问题描述信息；自动截屏问题现场窗口信息，并与所述问题描述信息一起打包，将打包文件进行压缩；将压缩文件上传到文件存储服务器，并通知运营服务器。2.根据权利要求1所述的即时通讯方法，其特征在于，该方法还包括：将本地的即时通讯操作日志文件拷贝到所述打包文件中。3.根据权利要求1所述的即时通讯方法，其特征在于，所述获取第一用户确认的问题描述信息包括：弹出问题描述对话框供用户填写和确认；其中，所述问题描述对话框中包括：基本描述信息、所涉及的号码信息、是否需要获取所涉及的第二终端的问题相关信息的选项、以及提示第一用户确保能截屏到问题现场窗口信息的标签。4.根据权利要求3所述的即时通讯方法，其特征在于，所述自动截屏现场窗口信息进一步包括：接收到所述问题的确认信息后，隐藏所述问题描述对话框；调用截屏功能自动生成当前窗口的图片文件；弹出对话框询问所述第一用户是否需要继续截屏，如果反馈需要，则显示所述问题描述对话框以供再次确认，如果反馈不需要，则关闭所述问题描述对话框；其中，所述问题描述对话框为非模态的对话框。5.根据权利要求1所述的即时通讯方法，其特征在于，该方法还包括：判断是否需要获取所涉及的第二终端的问题相关信息，如果是，则通知第二终端。6.根据权利要求1所述的即时通讯方法，其特征在于，该方法之后还包括：当接收到所述问题的再次确认信息后，调则用截屏功能自动生成当前窗口的图片文件，并与问题唯一标识符ID相关联后上传到所述文件存储服务器。7.根据权利要求1-6任意一项权利要求所述的即时通讯方法，其特征在于，该方法之后还包括：接收到所述运营服务器的重新启动的命令后，重新启动并从所述文件分发服务器下载修复后的可执行文件，替换本地的可执行文件并加载。8.一种即时通讯方法，应用于第二终端，其特征在于，该方法包括：接收到第一终端发送的通知后，获取问题唯一标识符ID；自动截屏本地的问题现场窗口信息；将问题现场窗口的图片文件和本地的即时通讯操作日志文件与所述问题ID关联后打包上传到文件存储服务器。9.根据权利要求8所述的即时通讯方法，其特征在于，所述自动截屏本地的问题现场窗口信息进一步包括：弹出非模态的确认对话框提示第二用户打开问题现场窗口；接收到确认对话框的确认信息后，隐藏所述确认对话框；调用截屏功能自动生成当前窗口的图片文件；弹出对话框询问所述第一用户是否需要继续截屏，如果反馈需要，则显示所述确认对话框以供再次确认，如果反馈不需要，则关闭所述确认对话框。10.一种即时通讯方法，应用于运营服务器，其特征在于，该方法包括：接收到第一终端或第二终端发送的通知后，获取问题唯一标识符ID，根据所述问题ID从文件存储服务器下载压缩文件；从所述压缩文件中解析出所述问题相关信息；将所述问题相关信息发送给运营终端。11.根据权利要求10所述的即时通讯方法，其特征在于，该方法之后包括：接收到所述运营终端发送的通知之后，向所述第一终端发送重新启动的命令。12.一种即时通讯方法，其特征在于，该方法包括：第一终端接收到第一用户的问题反馈请求后，获取所述第一用户确认的问题描述信息；自动截屏问题现场窗口信息，并与所述问题描述信息一起打包，将打包文件进行压缩；将压缩文件上传到文件存储服务器，并通知运营服务器；运营服务器从所述文件存储服务器下载所述压缩文件，解析出所述问题相关信息；将所述问题相关信息发送给运营终端。13.根据权利要求12所述的即时通讯方法，其特征在于，该方法还包括：所述第一终端判断是否需要获取所涉及的第二终端的问题相关信息，如果是，则通知所述涉及的第二终端；所述第二终端接收到所述第一终端的通知后，自动本地的截屏问题现场窗口信息；将问题现场窗口的图片文件和本地的即时通讯操作日志文件与问题唯一标识符ID关联后打包上传到所述文件存储服务器。14.根据权利要求12或13所述的即时通讯方法，其特征在于，当需要替换可执行文件解决所述运营问题时，该方法之后还包括：所述运营终端将修复后的可执行文件上传到所述文件分发服务器...

【专利技术属性】
技术研发人员：方昭潭，
申请(专利权)人：腾讯科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44