【技术实现步骤摘要】
本专利技术属于居家维修服务领域，尤其涉及一种基于住宅小区模型动态调度的居家维修平台和系统。
技术介绍
1、随着互联网的不断发展，越来越多的住宅小区用户更倾向于“线上+线下”的模式来获取居家维修服务，即线上下单、线下服务的模式，极大的方便居民的生活。一方面，在居家维修领域已经有一些互联网平台在运营，但是这些平台共同存在的问题是：维修服务一般基于城市级，维修人员全城调度、服务区域过大，容易出现响应不及时、路上耽搁时间过长等问题，也导致了维修成本高、费用高的问题，在维修服务的持续性上与售后的及时性上都存在问题，消费者的权益得不到很好的保证，维修人员的收入也难以得到长期保障。另一方面，面向住宅小区用户的居家维修业务，目前提供服务的大部分是物业公司（其中大部分是中、小型物业公司）和周边的维修店铺，相对于现有的互联网平台，他们的优点是：服务半径小、上门成本费用低、对客户比较熟悉等，但是其中大部分缺点明显：获客困难、难以及时响应用户需求、维修服务价格不透明导致与用户冲突、内部管理难以精细化等。
技术实现思路
1、针对上述问题，本专利技术公开了一种基于住宅小区模型动态调度的居家维修平台和系统，充分利用云计算、移动互联网、大数据等技术，以住宅小区为服务的最小单元进行gps位置建模，为维修服务提供方：住宅小区物业公司和住宅小区周边维修店铺等提供维修服务软件系统，系统采用动态调度算法安排维修人员上门维修，以更好的服务于住宅小区需求方：小区用户。
2、本专利技术是通过如下技术方案来实现的：一种
3、住宅小区资源管理模块：建立住宅小区地理位置信息模型，建立小区的gps地理位置、面积、服务半径信息，是作为小区开展居家维修服务的基础，同时包括了楼栋、单元、房屋信息作为小区用户居家地址的基础；
4、住宅小区用户管理模块：管理住宅小区的用户信息，包括用户的基本信息（姓名、电话、居住小区地址等），用户与住宅小区模型进行关联，建立起以住宅小区为基础的服务关系；
5、维修商户管理模块：对提供维修服务的商户进行管理，维修商户包括住宅小区物业公司和住宅小区周边维修店铺，维修商户与住宅小区模型进行直接关联，设置默认服务的住宅小区，同时根据系统设定的服务半径配置最大服务范围的小区列表；
6、维修人员管理模块：维修商户对维修服务的员工进行管理，维修人员通过维修商户默认与住宅小区模型进行关联，能够单独设置每个员工服务的小区列表，同时包括对员工的技能、资质、服务费分配规则进行管理；
7、维修订单管理模块：住宅小区用户发起维修需求订单，填写维修小区地址、维修类目、维修服务内容、维修时间信息，维修完成后进行在线支付并评价订单，覆盖了完整的订单生命周期；
8、维修工单调度模块：针对维修人员进行全过程管理，包括：接收、处理、调度派单、上门评估、维修流转全过程，记录了时间、地点、事件、状态信息，还包括工单的过程跟踪与工单考核；
9、客户服务管理模块：对小区用户提供客服管理，服务内容包括售前咨询、过程跟踪及售后反馈；
10、平台运营管理模块：平台对维修商户、维修人员的运营管理，包括审核、取消、迁出操作，对订单、工单数据的统计分析，还包括活动管理及营销管理。
11、较佳地，调度派单是维修工单调度模块的核心，通过以住宅小区的gps位置为基础进行建模，采用“动态调度”算法，来高效的分配维修人员进行维修服务，做到“更快、更好、更便宜”；“动态调度” 算法具体如下：用户的维修订单生成工单后，系统会根据维修需求预先匹配一个条件最优的维修人员，并把符合要求的其他维修人员加入计算列表，只要工单还未开始执行，计算列表里面的维修人员在自身工作状态更新后，系统会动态的按照工单的重要程度、距离最近、等待时间最短因素进行实时计算，重新选取并调度最优维修人员执行维修任务。
12、本专利技术还公开了一种使用上述居家维修平台的系统，该系统包括数据库、应用系统服务和移动app；数据库部署在云端数据库服务器，应用系统服务部署于云端应用服务器；应用系统服务即服务端程序，由居家维修平台的8个模块组成，每个模块分为前端服务程序和后端服务程序两部分，实现对维修商户、平台运营及客服的管理，采用具有接入互联网能力的计算机通过web浏览器操作；住宅小区用户和维修人员采用手机移动app进行操作。云端的数据库用于存储平台用到的基础数据、模型数据和过程数据等，是平台运行的基础。
13、较佳地，前端服务程序一方面接收前端web浏览器和移动app的数据请求后传递给后端服务程序处理，另一方面接收后端服务程序传递的数据反馈给web浏览器进行渲染展示；后端服务程序一方面接收前端服务程序数据、进行数据处理并存储数据，另一方面从数据库获取数据传递给前端服务程序；数据库和应用系统服务采用集群部署，确保安全与运行稳定。
14、较佳地，“住宅小区资源管理模块”作为核心基础，实现以住宅小区的gps位置为基础的模型；“住宅小区用户管理模块”把用户与模型进行关联，建立用户需求服务范围的关系，用户使用“订单管理模块”管理维修订单；“维修商户管理模块”与模型进行关联建立商户服务范围的关系，同时利用“维修人员管理模块”直接管理下属员工；“维修人员管理模块”与模型进行关联实现维修人员与服务范围的关系，与“维修工单调度模块”关联接收维修工单；“维修订单管理模块”根据条件转换为维修工单；“客户服务管理模块”调用“维修工单管理模块”，实现对客户订单的跟踪服务；“维修工单调度模块”接收订单进行工单转化，安排维修人员执行维修工单；“平台运营管理模块”对维修工单进行跟踪管理。
15、本专利技术主要具有以下优势：
16、1）以住宅小区gps地理位置为核心建立业务模型，所有的维修资源与维修服务都是精准定位于住宅小区，这样就避免了大范围的维修人员调度派单导致的效率低、成本高、服务差等问题的发生；
17、2）居家维修具有非常典型的个性化服务特点，服务的时长往往难以准确估算，传统的抢单制或者直接分配制度则具有明显的缺点：固定安排维修人员暂用维修资源，无法实时根据当前的最优条件进行动态的调度，导致效率不高；本专利技术提出了“动态调度”算法，充分考虑多种计算条件如维修人员的实时工作状态、地理位置等，进行动态的调度派单，实现资源的高效利用。
18、本专利技术以住宅小区gps地理位置为核心建立业务模型，采用动态调度算法，快速、有效的连接了需求方（住宅小区用户）和提供方（住宅小区物业公司和住宅小区周边维修店铺），满足住宅小区用户的居家维修述求，降低了住户的维修成本、提高了维修效率、增加了维修人员的收入、方便了维修商户的管理，实现了居家维修业务各方的利益共赢。
本文档来自技高网...【技术保护点】
1.一种基于住宅小区模型动态调度的居家维修平台，其特征在于，包括：住宅小区资源管理模块、住宅小区用户管理模块、维修商户管理模块、维修人员管理模块、维修订单管理模块、维修工单调度模块、客户服务管理模块和平台运营管理模块；
2.根据权利要求1所述的一种基于住宅小区模型动态调度的居家维修平台，其特征在于，调度派单是维修工单调度模块的核心，通过以住宅小区的GPS位置为基础进行建模，采用“动态调度”算法，来分配维修人员进行维修服务；“动态调度” 算法具体如下：用户的维修订单生成工单后，系统会根据维修需求预先匹配一个条件最优的维修人员，并把符合要求的其他维修人员加入计算列表，只要工单还未开始执行，计算列表里面的维修人员在自身工作状态更新后，系统会动态的按照工单的重要程度、距离最近、等待时间最短因素进行实时计算，重新选取并调度最优维修人员执行维修任务。
3.使用权利要求1或2所述基于住宅小区模型动态调度的居家维修平台的系统，其特征在于，该系统包括数据库、应用系统服务和移动APP；数据库部署在云端数据库服务器，应用系统服务部署于云端应用服务器；应用系统服务即服务端程序，由
4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，前端服务程序一方面接收前端Web浏览器和移动APP的数据请求后传递给后端服务程序处理，另一方面接收后端服务程序传递的数据反馈给Web浏览器进行渲染展示；后端服务程序一方面接收前端服务程序数据、进行数据处理并存储数据，另一方面从数据库获取数据传递给前端服务程序；数据库和应用系统服务采用集群部署。
5.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，“住宅小区资源管理模块”作为核心基础，实现以住宅小区的GPS位置为基础的模型；“住宅小区用户管理模块”把用户与模型进行关联，建立用户需求服务范围的关系，用户使用“订单管理模块”管理维修订单；“维修商户管理模块”与模型进行关联建立商户服务范围的关系，同时利用“维修人员管理模块”直接管理下属员工；“维修人员管理模块”与模型进行关联实现维修人员与服务范围的关系，与“维修工单调度模块”关联接收维修工单；“维修订单管理模块”根据条件转换为维修工单；“客户服务管理模块”调用“维修工单管理模块”，实现对客户订单的跟踪服务；“维修工单调度模块”接收订单进行工单转化，安排维修人员执行维修工单；“平台运营管理模块”对维修工单进行跟踪管理。
...【技术特征摘要】
1.一种基于住宅小区模型动态调度的居家维修平台，其特征在于，包括：住宅小区资源管理模块、住宅小区用户管理模块、维修商户管理模块、维修人员管理模块、维修订单管理模块、维修工单调度模块、客户服务管理模块和平台运营管理模块；
2.根据权利要求1所述的一种基于住宅小区模型动态调度的居家维修平台，其特征在于，调度派单是维修工单调度模块的核心，通过以住宅小区的gps位置为基础进行建模，采用“动态调度”算法，来分配维修人员进行维修服务；“动态调度” 算法具体如下：用户的维修订单生成工单后，系统会根据维修需求预先匹配一个条件最优的维修人员，并把符合要求的其他维修人员加入计算列表，只要工单还未开始执行，计算列表里面的维修人员在自身工作状态更新后，系统会动态的按照工单的重要程度、距离最近、等待时间最短因素进行实时计算，重新选取并调度最优维修人员执行维修任务。
3.使用权利要求1或2所述基于住宅小区模型动态调度的居家维修平台的系统，其特征在于，该系统包括数据库、应用系统服务和移动app；数据库部署在云端数据库服务器，应用系统服务部署于云端应用服务器；应用系统服务即服务端程序，由居家维修平台的8个模块组成，每个模块分为前端服务程序和后端服务程序两部分，实现对维修商户、平台运营及客服的管理，采用具有接入互...
【专利技术属性】
技术研发人员：郑平，秦颖，陈鹏祥，许嘉诚，倪智鹏，杜艳，肖见飞，
申请(专利权)人：云南云智数字科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。